晨科售后工单管理系统_售后服务工单软件_设备巡检工单管理系统-云巴巴

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晨科售后工单管理系统

晨科售后工单管理系统，通过售后工单管理系统帮助企业构建一个完整的协同售后服务平台，将围绕工单的各个业务流程有效地串接，使售后服务流程标准化，内部沟通自动化，从而提升企业形象和服务品质，降低服务成本。

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首页 > 产品中心 > 生产管理 > 晨科售后工单管理系统

售后服务种类多，难以统一 icon

常见售后有安装、维修、升级、巡检、保养、检测等服务。种类多，且内容千奇百怪，各不相同。很难有统一的解决方案，因此处理起来效率低，跟进难度大。

售后工单数量多，管理困难 icon

伴随着公司业务发展，工单数量越来越多，工单分派繁琐低效，统计数据难以实时掌握。

客户请求渠道多，疲于应付 icon

客户服务在电话、邮件、网页、微信、钉钉等服务接口之间切换，响应慢、无法跟踪、管理难度大。

日常售后管理的问题

售后服务流程混乱，客户请求处理不及时，工作效率低。

备件管理不规范，存在遗失、滥用情况，增加公司运营成本。

无法清晰掌握客户服务历史记录，不利于客户关系维护。

客户无法直观查看售后服务进展，造成体验不佳、满意度下降。

售后服务人员无法准确掌握售后服务流程进度。

售后服务人员工作无法量化，不利于员工绩效考核。

建设专业的售后工单管理系统打造售后服务规范化、流程化管理机制 icon

构建一个完整的包括服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统。实时工单分派，提高工作效率，有利于维护良好的客户关系，提高客户满意度。

售后管理系统六大核心模块 icon

01.工单管理
创建工单、分配工单、工单查询、填写回单、评价回访

02.备件管理
备件库存、备件入库、备件出库、备件领用备件退回

03.客户管理
客户查询、新建客户、修改客户、删除客户、产品管理

04.审批管理
新建申请、入库审批、出库审批、领用审批、退回审批

05.统计管理
人员统计、工单统计、维修统计、故障统计、客户统计

06.系统管理
工单类型、类型属性、数据字典、知识库、数据初始化

售后服务协同作业

服务请求接入
支持电话、邮件、网页、微信、钉钉等众多服务请求渠道，客户将获得更好的售后体验。

业务受理
服务请求录入系统后，系统提示有新业务待处理。客服人员可手动完成业务受理。

业务分派
客服人员将已经受理的业务分派给给适合的工程师。由工程师提供技术支持，确保售后顺利进行。

协同作业
通过工单任务将各部门联合起来协同作业，高效快速的解决客户的问题。

覆盖售后工单全流程

数据自动采集、工单自动流转、服务实时监控

灵活满足客户各种深度需求 icon

领先的自定义模型框架个性化需求不再发愁

工单类型
可自主添加各类型工单，如安装工单、维修工单、保养工单等

工单模板
用户根据不同的工单类型，自定义不同的工单模板

工单流程
用户根据不同的工单类型，自定义不同的工单流程

访问权限
模块的访问权限，工单的访问权限都可以自主设定

审批流程
审批流程可以自主定义，包括审批流程级数、审批人等

统计报表
数据透视图，可以根据表单字段，自由设计统计图表

备件管理全新模式

全新的备件管理模式，更科学、更规范。告别繁琐的旧式库存管理，让售后备件管理从复杂的库存中脱离出来。

简洁易操作的库存管理

界面简洁，操作方便，高效快捷地为服务人员提供备件支持，提高售后服务效率。

轻松掌控备件使用情况

详细记录每个工单的备件使用情况，每个人员的备件申领记录，有效减少备件丢失、滥用的情况。

客户档案及服务记录

信息准确性：客户信息的准确性为派单提供依据。将工单快速指派给最合适的工程师，可以提高对客户的响应和服务效率。

用户岗位及权限管理

基于岗位访问控制技术、数据权限规则引擎的权限管理模型

功能访问权限

基于岗位访问控制技术，先给每个用户赋予岗位，再通过权限矩阵精确控制各个岗位允许访问和操作的模块、业务、功能。

数据查阅权限

基于数据权限规则引擎，安全控制员工允许访问的数据。普通员工只能查看操作自己的数据，上级查看操作所辖下级员工的数据，单位领导能查看操作所有数据。

数据批量导入导出

快速批量导入，灵活高效导出

实现数据快速高效地导入导出，节省用户手工输入大量繁杂数据的时间，提高工作效率，数据录入准确性。

固定导入模板和自定义的导入模板

用户可以根据需要自行选择需要导出的字段

支持Excel，CSV，TXT多种格式

详细操作日志

详细记录工单历史操作，包括创建工单、服务派工、完成接单、开始服务、填写回单、客户评价等流程。操作人员、操作时间和操作内容使售后服务变动信息线索明确。

多种统计报表

高效直观的统计分析，提供多种统计报表，方便对售后管理工作进行监控、评估和分析，实现售后合理配置，并为决策提供依据。

跨平台架构，同时支持C/S、B/S icon

C/S结构

更全面的硬件外设支持

更高的安全性能保证

更快的响应速度

B/S结构

全面兼容各类主流浏览器 IE、CHROME、火狐、Safari 零安装、易维护

手机APP

工单实时接收、服务现场签到

现场拍照上传、及时填写回单

备件申领退还、知识库查阅

利用开放接口与您的业务系统高度集成 icon

不但可以通过标准的业务接口，还能根据需求快速配置并发布自定义接口，实现与第三方系统快速对接。通过接口对接，实现与您的其他业务系统高度整合，使业务数据在各个系统之间实时高效地共享、流转、同步、交互。接口遵循Webservices标准规范，具有开放性的特点，并能跨平台访问，轻松实现各个业务系统的集成。

项目流程

需求调研
调查分析客户需求，结合文件档案一体化理念设计实施方案

实施部署
软硬件安装配置，设计表单，初始化数据，批量导入附件

系统培训
对系统管理员、业务人员及操作人员进行培训

试运行调整
结合实际的业务流程进行系统试运行，根据需要调整

正式上线
各项运行指标达到预期目标，系统验收，正式运行

售后维护
跟踪用户使用，对软件进行维护、功能改进和升级

项目管理及人员要求

成立专门的项目实施小组

配置项目管理、系统设计、部署集成、质保培训等人员

依据实施计划、管理制度和质量保证体系开展实施工作

掌握相关专业知识，具备相关产品集成、应用的经验

能够与用户进行良好的沟通，确保工程顺利实施

有强烈的服务意识和高度的责任感

系统培训

对系统管理员、业务人员及操作人员进行培训

提供培训后可自行学习查阅的书面用户手册和系统管理员手册

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准，保证用户能够顺利利用

系统完成需求内的日常工作

服务内容

本地客户免费上门安装、调试

异地客户远程安装调试，如需上门只收取差旅成本费

提供电话技术支持、邮件支持及远程技术支持

对于电话、远程解决不了的问题提供现场支持服务

全方位地为客户提供终身可靠的服务保障

客户案例

晨科软件签约德国耶拿分析仪器股份公司

革新售后管理新模式

德国耶拿分析仪器股份公司的分析仪器久负盛名，晨科软件为其打造的先进售后维修管理系统，使其真正做到工作量化，管理有序的效果，完善了售后服务流程，提升了管理效率。同时，晨科软件也通过为合作伙伴制定专业的管理服务，不断提升自身实力。

晨科助力京东方

制定精密设备维护管理解决方案

京东方拥有多条领先世界的TFT-LCD生产线，需要维护的设备资产贵重且精密，管理流程复杂，人工操作困难。晨科软件结合京东方的生产情况和资产规模，为其规划了一套科学规范的设备维护工单管理解决方案，解决了京东方在设备资产维护管理上的难题，极大的提高了管理工作的效率。

晨科携手宁波乐开宝

突破售后管理效率瓶颈

宁波乐开宝电器有限公司拥有家电领域领先技术，销售的家电分散全国各地，售后管理极为困难。晨科协助其梳理售后管理流程，针对特殊管理需求，为其定制了家电售后管理平台，提升管理效率，降低管理成本，有效弥补了传统售后管理方式的不足之处。

晨科软件协助江苏富士达电梯

建立高效售后服务体系

江苏富士达电梯有限公司主营电梯批发并提供售后安装、维保服务，每年大量的维修保养任务管理起来困难重重，晨科软件在深入了解富士达电梯的维保流程之后，为其进行了合理规划，量身定制了专业的售后维保管理系统，使售后流程标准化、售后管理高效化。

部分客户案例

部分客户案例

部分客户案例

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