华云天下智能工单系统_客服工单系统

华云天下智能工单系统

智能工单系统融合全媒体呼叫中心和智能机器人,客户/用户在任意渠道向企业提交工单,终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单，支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发，实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态处理等结果实时.上报的闭环工作流管理。

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产品介绍 - 设计理念 - 全媒体渠道创建 icon

产品介绍-设计理念-智能化建单 icon

多渠道接入后可以由智能机器人接待，并由机器人智能建立服务工单。当人工坐席受理客户服务请求机器人可以实时监听到坐席通话，机器人智能识别客户问题，对坐席进行话术推荐，并对客户内容进行智能填单。工单根据设定的流程，智能流转；智能通知告警（系统，邮件，微信，钉钉，短信，电话等），智能回访。

自定义工单多渠道发起 icon

自定义工单表单字段设置

自定义图形化流程设置

全渠道工单发起，自动同步客户资料和联络历史

跨部门协同办公

串联各部门协同解决客户问题，

工单处理实现流程化规范化、标准化。

工单自动化智能化

设置固定化简单流程

工单由某一部门处理

根据企业适配场景

满足规则条件触发到灵活工单流

解决复杂的流转场景

智能工单处理

提升工作的效率和质量

工单历史记录追溯

清晰记录每一次改变,业务处理告别模糊混乱；

快速定位到达目标工单；

完整保留客户服务记录；

任何时间均可回溯查阅。

SLA服务等级及超时告警 icon

工单的响应市场和处理时长在SL A设定的时间内完成；

时刻督促客服，不遗忘任何一位客户。

多维统计图表

自定义工单视图；

统计工单SLA达标率。

产品介绍-智能工单-智能工单处理 icon

智能工单：多渠道的工单录入、查询、派单；跟踪、催单、委派、转办、打回、结案；工单优先级、状态设置；子母工单关联；操作、回话记录流程；派单分配；邮件、短信回复提醒。

方案介绍-智能工单-工单详情 icon

工单属性

工单状态、创建时间、工单优先级

工单时效

节点时效

工作流

关联工单

产品介绍-智能工单-图形化工单流程配置 icon

工单

自定义菜单级别、类目、具体权限；

任意拖拽自定义字段模板；

设置查询列表字段、导入导出字段；

产品介绍-智能工单-工单通知 icon

短信管理

短信模板、定时短信、短信群发、短信对接

短信任务

发送号码、模板调用、内容编辑、定时发送185454841316

邮件通知

邮件工单/邮件提醒 /邮件回复

产品介绍-智能工单-微信 / 钉钉 icon

我们的优势

手机处理工单
对接企业微信、钉钉、APP随时查看工单、派单、打回、处理和回复，客户问题及时处理。

连接智能云客服
与全渠道客服系统实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。.

智能化自动创建工单
自助服务时，智能机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工

案例-案例墙

服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。