企业微信会话存档_企业微信会话存档收费标准

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企业微信会话存档

企业微信会话存档，满足企业外部监管合规和内部管理需求，提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档。合规存档须知消息，从小程序卡片更改为系统控制消息。

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微信已成为和客户互动的主要工具，但面临合规性风险 icon

• 客户拒接率、挂断率很高

• 对客户有一定骚扰性，转化率较差

• 通过微信私聊、拉群或朋友圈与客户互动，使用频率最高

• 员工离职容易带走客户，企业无法继承客户关系

• 员工的违规行为、服务质量无法监控

• 营销类短信转化率极低

• 2018年工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，全面遏制营销短信扰民问题

• 除了老年人，年轻人很少去网点，金融服务在线化程度高

功能：满足企业外部监管合规和内部管理需求 icon

经用户同意后，企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档，覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景。

会话内容存档版本

支持全行业：各行业客户都可见功能入口

路径:“管理后台”-“管理工具“-“会话内容存档”

三个版本

（1）办公版：内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见，可申请开通)（2）服务版：内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)（3）企业版：内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)目前只有企业微信之间的会话、微信互通单聊有 VOIP 入口。

3 个版本可组合购买低版本可升级到高版本

（1）30天试用期内，可免费体验3个版本（2）3 个版本支持独立购买（3）3 个版本支持独立设置生效范围

功能概述

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

支持获取工作沟通内容：企业可设置合规存档的员工范围，按需购买。经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。性能：每次最高可拉取1000条，调用频率不可超过600次/分钟，准实时获取。企业可获取最近3天的会话内容记录。获取方式: 提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档。

可存档的消息类型

产品功能重要更新 3.1.8版本 icon

合规存档须知消息，从小程序卡片更改为系统控制消息

产品功能重要更新 3.1.8版本 icon

企业版语音存档

1. 企业外部1V1单聊通话取消录音提示播放。（原表现：仅内部1V1单聊无录音提示播放）2. 录音播放并行改为串行，新进通话成员听完录音才能参与通话。（原表现：录音播放为并行）

企业版语音存档提示音如下（无更改）

「为保障你的合法权益与通话质量，本次通话将可能被企业录音」

功能开启后：员工、客户发起会话时会收到服务须知 icon

客户可点击不同意存档 icon

客户不同意，不可合规存档，仅保存员工会话

客户点击不同意，存档员工和外部联系人都可正常聊天，但企业不可存档外部联系人的会话内容。

企业可勾选「客户授权才可提供服务」-单聊 icon

企业可勾选「客户授权才可提供服务」-群聊 icon

存档企业为群主：客户拒绝后，退出群聊。存档企业非群主：客户拒绝后，都可正常聊天，不可存档会话内容。

群内有多个企业存档时的表现 icon

群内有多个企业存档时的表现 icon

企业使用会话内容存档功能的设置 icon

企业使用会话内容存档功能的设置 icon

会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份（需保证已在微信内设置声纹）后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。

金融行业场景

医疗行业场景

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