艾客SCRM用户标签画像分析软件_用户画像管理系统

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艾客SCRM用户标签画像分析软件

艾客SCRM用户标签画像分析软件对用户按生命周期、RFM、消费水平类型、活跃度类型等进行分层划分，寻找高价值用户群体。在合适的时间通过最佳渠道，给用户传递最感兴趣的内容；根据用户标签精准推送信息/朋友圈，提高用户的活跃度和转化率。

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什么是用户画像

用户画像就是根据用户属性、行为属性和消费行为等信息，组合并搭建出一个标签化的用户模型，即用户画像。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签” 通过用户画像提供的性别、年龄段、兴趣等标签，分别展示不同的内容给用户, 以达到精准营销。

用户画像作用

用户分层

对用户按生命周期、RFM、消费水平类型、活跃度类型等进行分层划分，寻找高价值用户群体。

精准营销

在合适的时间通过最佳渠道，给用户传递最感兴趣的内容；根据用户标签精准推送信息/朋友圈，提高用户的活跃度和转化率。

用户画像构建

用户画像拆分

企业微信聊天侧边栏，员工可在聊天时快速查看用户的信息和标签，并进行编辑，形成用户画像。

“基础信息”标签维度 icon

“用户需求”标签维度 icon

用户诉求

健康问题【肠胃/体重/三高/骨骼】

肌肤问题【补水保湿/美白淡斑/祛痘控油】

产品属性

少SKU 则按SKU 【美容仪】

多SKU 则按产品分类、风格等【卸妆/面膜/护肤/美妆复古风/中性风/运动风】

“消费等级”标签维度 icon

“用户行为”标签维度 icon

互动活跃度
低/中/高

活动敏感度
感兴趣/拒绝/沉默

用户等级
VIP客户/忠实粉/新粉

用户标签-搭建重要前提与执行 icon

统一输出标签
管理人员统一确定标签维度、类型及定义

客服执行
按规则给每个好友打标签

周期质检
小组之间互相质检，组员之间质检、每周质检1次

用户调研参考

标签体系参考-宠物

用户标签参考-母婴

用户标签参考-美妆

用户标签参考-保健品 icon

扩展信息构建

自定义编辑
个性特殊备注

同步渠道会员信息
与会员系统（小程序商城 /CRM/ERP）

打通同步会员资料

变量化
生日日期/淘宝账号

详细地址/联系方式

客户信息维度参考

打通渠道会员信息-案例参考 icon

客户生命周期价值

精细化客户生命周期管理

根据⽤户⾏为和状态特征，制定客户⽣命周期管理模型，监控用户阶段变化情况，更好地挖掘价值用户的需求、召回客户，防止流失。

⾼价值客户深入开发

多维度挖掘不同交易行为的用户，如找到重要保持客户、重要挽留客户等不同类型的用户群，对该类客户做精细化的运营维护。

生命周期参考

周期管理-艾客赋能

饮用水-周期跟进参考 icon

新鲜补水提醒（间隔用水35天后）
35天效期新鲜期，及时补水；话术：矿主大人，您有35天没有订水了，矿泉水新鲜的才是好的，xxx提倡新鲜好水健康选择，用量少可以少屯点，记得需要补水找我哦—您的专属小矿工xxx

复购续水（间隔订水60天后）
60天没有补水了，复购续水；话术：矿主大人，您有超过60天没有理我了，是不是找不到我了呢？我来了我来了，我随时恭候您为您服务呢—您的专属小矿工xxx

活动激活（间隔订单90天后）
90天没来了，丢了吗？大活动激活；话术：矿主大人，已经90多天没见到您的身影了，年货节火热抢购中，大额优惠券等您来领~

涂料类-周期跟进参考 icon

新客户
新添加3天的客户跟进要求：询问是否收到货，为客户提供解决方案

黄金期
添加第15天的客户跟进要求：了解施工进展，是否存有问题需协助

关怀期
添加第30天的客户跟进要求：了解施工效果，优质内容提取素材发朋

总结

预设产品适合销售人群
根据产品特征 / 金额 / 需求等确认哪类用户会买单

细化用户画像
完善扩展字段，分析细化该类用户基础信息 /用户需求 / 消费等级 / 用户行为等属性进行标签填充

制定运营策略
针对该类用户画像设置感兴趣的聊天话题及成交

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