闭环云FeelCC呼叫中心系统_智能电话客服机器人_智能在线客服系统-云巴巴

闭环云FeelCC呼叫中心系统

闭环云FeelCC呼叫中心系统，快速搭建与客户之间沟通的桥梁，私有化本地部署打造企业专属的呼叫中心系统，灵活购买方案，按量选择，快速部署，稳定高效。sip对接运营线路资源，即接即用录音本地存储，随时溯源。

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FeelCC呼叫中心系统 icon

快速搭建与客户之间沟通的桥梁，私有化本地部署打造企业专属的呼叫中心系统，灵活购买方案，按量选择，快速部署，稳定高效。

本地部署
提供私有化本地部署合作模式，系统代码交付至客户指定服务器进行快速部署服务

灵活购买
根据使用需求，可按坐席按年购买，也可以一次性买断坐席，均在私有化本地部署合作模式内

高效应用
sip对接运营线路资源，即接即用录音本地存储，随时溯源

FeelCC呼叫中心系统 icon

产品介绍

FeelChat致力为企业打造专属、安全、个性化的一站式客户联络中心 1基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，涵盖了售前、售中以及售后的生态系统 2包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、客户管理及工单管理系统 3在线客服系统线上获取线索，CRM系统线下跟进和转化客户，工单系统为客户提供服务与支持

核心优势

大规模分布式客服

支持全国各地10000+坐席并发，根据来电号码不同区域、时段等，指定接听坐席

全渠道智能客服

整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道，统一工作台管理，服务数据实时互通

电销/商机流程管理

支持外呼数据批量导入，自定义分配规则，和公海回收机制，提升销售获客能力

灵活的IVR流程配置

系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

主要功能

智能语音交互
语音机器人，精准识别用户意图并及时应答

全渠道智能客服
整合电话、微信公众号等渠道，统一管理，服务数据实时互通

智能语音质检
自动兼做违规话术并标记，并根据需求优化服务及营销流程

多维度统计报表与监控
实时监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图标展现

来电历史自动识别
来电自动弹出客户通话历史等信息，避免重复沟通

工单流转，跨部门协同
电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题

多终端接听
使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制，自由灵活、方便快捷。

数据管理
通过大数据，及时发现问题，帮助企业找到优化策略，快速提升能力质量

语音导航IVR
客户通过语音播报获取服务向导，按键盘选择服务线路

通话/录音存档
通话记录和录音文件统一管理和存档，根据权限查询

客户资料管理
可导入/备份现有的客户资料，或集成自有CRM

工单创建与提交
为客户提交工单，分配后续持续跟进，可集成自有工单

特色功能

语音IVR导航
快捷设置语音提示导航、背景音等：

欢迎提示语音

输入提示语音

转接提示语音

来电弹屏
来电自动弹出呼入号码详情

关联历史通话

关联客户详情

关联工单信息

关联在线对话

实时监控
第一时间观察一线坐席工作情况

坐席状态监控

通话监控

强制坐席就绪/下线

特色功能

特色功能

录音/服务质检
保障服务品质和有效性：通话记录管理录音文件管理通话质检/漏话管理

满意度评价
挂机前、后向客户发出满意度调查挂机前提示评价挂机后满意度短信客服满意度统计业务类型满意度

客户资料管理
轻客户资料管理表单，可对接FeelCRM或自有CRM：客户信息管理 API对接

特色功能

特色功能

应用场景

应用场景
对接FeelDesk工单系统，来电弹屏获取历史工单信息，即时发布工单，实时转入通话录音，实现工单服务应用

CRM应用
对接FeelCRM客户系统，实现客户管理应用，来电弹屏获取客户信息，优化服务流程，提升用户体验

对话应用
对接FeelChat客服系统，同步即时对话记录，以CRM客户信息作为识别用户身份凭证，实现客户生命周期管理体系

应用场景

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