南讯数字零售ECRP客户运营解决方案_社群运营SCRM系统

南讯数字零售ECRP客户运营解决方案

南讯数字零售ECRP客户运营解决方案帮助企业实现线上线下及服务方联通，开展全渠道业务经营，与消费者建立无缝衔接、超越时空的立体化覆盖体系。为门店一线员工、运营管理人员、合作伙伴提供装备数字化工具、手段，提升门店运营管理能力和后台支援能力，门店流量结构丰富化，跨时间空间交易。围绕客户体验、业务场景、服务场景和管理场景，规划、设计和建立全面支持企业数字化运营的业务能力平台，包括商品、交易、营销、会员、社交、门店、合作伙伴(商户/经销商)、渠道等模块，整合内部后台系统能力与数据，连接外部平台系统，共同实现对企业数字化重塑战略的敏捷高效支持。

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数字零售全方位赋能

重塑客户消费体验
帮助企业实现线上线下及服务方联通，开展全渠道业务经营，与消费者建立无缝衔接、超越时空的立体化覆盖体系

提升门店运营能力
为门店一线员工、运营管理人员、合作伙伴提供装备数字化工具、手段，提升门店运营管理能力和后台支援能力，门店流量结构丰富化，跨时间空间交

统一品牌指挥中心
围绕客户体验、业务场景、服务场景和管理场景，规划、设计和建立全面支持企业数字化运营的业务能力平台，包括商品、交易、营销、会员、社交、门店、合作伙伴(商户/经销商)、渠道等模块，整合内部后台系统能力与数据，连接外部平台系统，共同实现对企业数字化重塑战略的敏捷高效支持

五大核心能力

会员俱乐部
老客运营

用户裂变

品牌传播

忠诚度管理

构建生态圈

社群运营SCRM
离店销售

社交触达

场景化营销

安全风控

绩效考核

零售CRM
客户洞察

数据营销

品牌诊断

事务处理

自动化服务

QuantBI
可视化分析

规范化图表

数据对接

数据钻取

大数据分析

会员中台
分视角管理

数据整合

ID mapping技术

商品促销中心

持续功能迭代

技术架构

重塑客户消费体验

会员俱乐部

自定义互动页面装修

拖拉拽自定义装修会员中心页面

支持商品、活动、图片、文本、倒计时、会员卡等控件选择个性化页面灵活布局，可透出更多品牌元素，多端运营投放（微信卡包、微信公众号、小程序）

提升门店运营能力

社群运营SCRM

社群运营SCRM

品牌高效管理运营

客户沟通零距离

打破时空间的限制，快速响应客户需求。

双向连接互动形式多样化，随时沟通

导购助手互动功能插件，场景化高效营销

企业客户资源管理

客户微信好友关系完全归属企业所有，掌控所有商机。

风险控制恶意删除好友监控，防止资产流失

业务转移工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交

一站式内容管理营销

品牌内容传递统一化，群发性质营销活动统一管理，敏感风险词实时监控提升整体运营效率，一站式批量管理多终端

一站式内容管理营销

Step 1. 上传素材，短时间生成视频

Step 2. 低门槛编辑器，微调视频

一站式内容管理营销

先设计素材结构，再由任务体系下发给门店进行拍摄，快速补齐缺失内容。

导购服务能力提

零售CRM

千人千面场景式服务

千人千面精准营销，实现营销、服务执行的自动化，智能性及开发能力用户触点丰富，七大类、多达120余种客户分层维度，提供充分个性化营销能力，提升应用的场景丰富及完整度

自动化服务关怀

用户极致体验

自定义事件营销节点，如节日关怀、客户生日关怀，周期性智能触达，减少繁琐的重复性工作事项，提高运营效率

统一品牌指挥中心

会员中台

无线互动
客户交互平台

零售CRM
数字化营销平台

开放平台API
提供对接内外部应用于中台各应用间数据交互的标准API

导购助手/活动商城
门店运营平台

QuantBI
智能分析系统

客户资产数据管理

完整对接企业线上全渠道数据资产，实现线上统一的消费者资产管理形成客户唯一身份标识，建立一体化的会员账户履历实现品牌统一的客户数据资产管理、用户识别、会员细分、客户有效触达、精准活动和品牌VIP、积分体系建设

门店视角管理

自定义视角配置方式，以适应在实际经营中所需的各种经营管理方式，实现门店、客户、积分、权益灵活运营整个公司下，用户身份统一，但在不同视角拥有不同的VIP等级及相关权益分视角管理提升品牌整体控制力，实现运营绩效考核

QuantBI

多维度数据分析

销售分析
实时监控店铺的销售情况

随时调整策略

最大程度完成和突破销售目标

商品分析
为商品打标

充分挖掘商品销售能力

提升品牌产品群销售能力

服务分析
服务能力的监控

可以让品牌生命力得

到不断提高和优化

利润分析
随时掌握不同阶段经营利润

尽可能充分的提升店铺/品牌

的收益能力

人群分析
掌握店铺人群分布

充分掌握店铺/品牌人群画像

让经营者运筹帷幄

活动分析
了解不同类型活动

为店铺/品牌带来的效益

为不断优化和提升活动策划能力

提供数据依据

互动分析
互动端的数据反馈

是连接品牌和用户之间的

桥梁的坚固程度

数字零售流程优

南讯

全国4⼤战略布局

员⼯数 400 ⼈ + , 建厦⻔、杭州、北京、⼴州全国 4 ⼤战略布局

精英研发团队160余⼈

⼤型技术研发中⼼

南讯⼯程院

领先于同⾏的⾃主研发与创新能⼒

专业咨询团队100余名

4 ⼤本地化服务中⼼

7 ⼤全体系产业类⽬

100 余名资深顾问

“7X24” 全时服务

PaaS架构优势

南讯业务咨询服务团队 icon

体系搭建
客户洞察体系

忠诚度体系

权益设计体系

人才培养
系统实操培训

导购能力提升

运营能力提升

业务洞察
行业研究报告

店铺业务诊断

活动效果分析

营销服务
客户聚类分群

营销策略指导

效果评估

内容分享
品牌游学

汇客论道

运营方案推送

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