晓多科技客服智能质检系统_跨平台多店铺客户质检系统

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晓多科技客服智能质检系统

晓多科技客服智能质检系统，对跨平台多店铺会话统一接入，统一质检标准定义、一站式进行质检管理，以企业经营管理视角统一质检管理。告别单店，单渠道分散式管理。降低客服管理成本、提高质检效率。

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面临痛点

人工抽检低效
由于接待服务会话量大，纯靠人工抽检分析，覆盖面不足，且效率低下

质检管理效率低
传统质检管理针对多渠道、多店铺企业时只能将质检结果落地在单一的渠道和店铺，缺乏企业经营视角的整体管理、分析和决策力，导致质检最终改善效果不佳

问题处理滞后
传统质检问题发现不及时，更多偏向事后分析、处理，错失挽回顾客和规避问题升级的最佳时机

认知水平参差
一线对质检的认知存在差异，单纯认为质检目的是为了扣分扣绩效，存在抵触心理，导致质检发现问题却难以有效解决问题

晓多对质检理解和定位 icon

质检是标准的践行者
企业客服服务标准的制定，执行，优化提升，均需要质检全面实时进行管理，质检是企业客服标准落地和提升的践行者，是顾客服务体验的守护者。

质检是一线的帮助者
质检不仅仅是发现一线人员的执行问题技能问题，更重要的是通过质培一体的方式，帮助业务一线人员改善追踪问题，并提升服务能力，从而提升顾客服务体验的满意度。

质检是企业业务提升的推动者
质检不仅仅是对客服人员的标准执行检查，更是对顾客和客服的每一次交流全流程信息识别和分析，可以为客服人员，顾客诉求，产品及服务提升，提供质检职能的价值输出。

晓多智能质检赋能流程地图 icon

晓多智能质检目标

升级一

人工质检一>AI质检，部分抽检一>全量质检

让常规的标准的质检动作交给AI，标准规范由AI守护，质检人员只需关注重大或复杂的场景化问题

升级二

事后统计分析型质检一>事中实时处理型质检

实时质检告警及处理，不仅仅发现问题，更重要支持解决问题，及时规避可能发生的订单或客户流失

升级三

以客服提升为中心的质检━>以人、产品、服务全面提升的企业级质检

客服部门协同企业横向其他产销服部门，推动跨部门协同解决问题，协同提升企业经营能力

明察智能质检方案核心 icon

客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。销服一体化质检，提升企业营销能力。产品及服务协同质检，提升产品及服务。

智能质检提升客服服务能力 icon

销服一体化，提升店铺营销能力 icon

质检驱动企业全面提升产品及服务 icon

明察智能质检平台特点 icon

一站式
跨平台多店铺，一站式质检管理，不在单渠道单店模式管理，提升质检管理效能。

实时质检
秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。

全面协同
不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。

安全合规
按照《个人信息安全法》要求保护顾客信息安全。严格遵从各渠道平台方管理标准和规范，保障产品和服务的合规稳定持续。

明察智能质检平台功能板块 icon

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