智能机器人Xbot解决客户至少75%以上的咨询问题,释放人工座席
任务统计:机器人的任务流程执行情况我们会提供专门的表单进行统计,方便对机器人的任务执行情况(特别是夜间)进行统一查看和管理。场景举例:对于一些需要人工介入的业务,比如教育报名信息、问卷调查等场景,夜间人工不在线,机器人自动与访客进行多轮对话收集相关业务信息,并统计到表单中,人工可第二天或定期来查看机器人收集的访客信息,进行线下处理,不遗漏任何一个商机线索。
机器人可以在人工坐席与访客聊天过程中,实时进行知识点的辅助推荐,方便坐席快速处理回复,提高坐席工作效率
大模型能力应用在X-Bot客服机器人中,在多个环节里智能化和自动化调用大模型,能更加快速、流畅、准确、智能的响应,进一步提升智能客服效率,为企业降本增效。
在实际的客服接待流程设计中,我们需要了解市场发展、业务背景,并根据不同用户意图、重复性高的对话流程做对应的对话设计。接入大模型能力后,可以针对不同行业领域自动生成流程类方案建议,为智能客服接待流程提供灵感。流程类方案的建议自动生成:通过调用大模型,生成多轮对话的业务流程建议,搭建业务模板。
对于大多数企业来说,很多知识“隐匿”在各种格式的文档中,对有效知识的提取是极为耗费时间和人力的事情。复杂文档的知 识抽取,可以大幅度提升非结构知识的采编效率。文案润色:调用大模型生成润色的文案,风格可以更拟人,更亲切。文档问答抽取:直接将结构化或者非结构化的文档上传到后台,自动提取文档中的知识并形成标准、自然的问答内容。文档生成应答:利用已经上传到后台的文档直接回答客户提问,大模型会根据语义和上下文沟通语境,迅速识别问题中的关键信息并调取最优答案呈现给客户,快速解决客户诉求。
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