简道云出租车行业零代码解决方案_出租车投诉管理系统

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简道云出租车行业零代码解决方案

简道云出租车行业零代码解决方案车辆总指标数由国家管控，政府分配，导致车辆规模增长缓慢。除少量的大型出租企业，其他车辆指标分散在部分中小企业，管理分散。业务数据分散在各个业务系统，管理层看不到实时数据，影响决策精准度。

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北京银建投资公司

北京银建投资公司

出行服务
出租车客户：营运规模2.6万辆，其中北京1.5 万辆，外埠1.1万辆。汽车租赁：营运规模2,000辆，涵盖高、中、低各种车型，提供从自驾到包租等多种形式的租车服务。旅游客运：营运规模1,000辆，提供商务、旅游、会议、酒店及婚庆等各类活动用车服务和班车租赁服务。

相关配套业务
汽车销售及维修：具备一类汽修资质，现有三个分厂、两个子公司，成为大众、现代等多个品牌的特约服务站。金融服务：囊括小额贷款、商业保理、融资租赁和保险经纪等多元金融服务业态。健康体检：具有先进的体检设备和舒适的体检环境，年接待健检客户约5万人次。出行数字化：自主研发出租车计价器、标志灯、防盗报警器、GPS车载终端和监控报警调度平台

其它业务
发地产及物业：累计开发面积 61万平方米；物业在管面积80万平方米。旅行社及酒店：提供出入境旅游、国内旅游和商旅咨询等服务；投资建立黑河银建酒店。现代农业和畜牧业：开展小麦、玉米等加工销售业务；养殖鹅及其深加工产品销售业务。保税物流中心（B型）：投资建设黑河保税物流中心（B型）项目，总建筑面积9.5万平方米、占地面积40万平方米，项目建成后将推动地区对外贸易的发展。

现状

指标总量受限
车辆总指标数由国家管控，政府分配，导致车辆规模增长缓慢

现有指标分散
除少量的大型出租企业，其他车辆指标分散在部分中小企业，管理分散

业务系统分散
业务数据分散在各个业务系统，管理层看不到实时数据，影响决策精准度

服务意识欠缺
公司IT部门以往开发更注重内部使用，用系统服务客户的意识稍显欠缺

历史业务痛点

信息化架构

业务应用蓝图

上下车操作

以前

上下车业务由司机在业务大厅办理，填写纸质单据，再到各个部门跑动

找负责人进行签字办手续，最后再回到业务大厅进行缴费。

现在

办事大厅人员线上填报上下车信息

各业务部门负责人在办公室进行线上批量审批，避免陷入审批泥潭

司机上下车的费用明细前端展示，一目了然

司机在办事处大厅等候缴费，不用再跑到各个部门进行审批，提高司机对银建的配合满意度

乘客客诉管理

以前

客户投诉全部是电话通知给客服，由客服找到相应负责人进行处理，处理过程和结果得不到监管，得不到好的处理，容易影响客户满意度。

现在

乘客直接扫码完成客诉信息填写

填写的内容实时同步到客服，进行责任人分配，处理结果进行线上记录

管理层借助BPA工具分析流程处理过程，查看每个客诉平均处理时长，优化客诉处理流程，提高乘客满意度

人、财、车统一汇总

以前

每个部门每月进行数据汇总，再给领导进行汇报，业务数据混乱，汇总结果和业务数据对不上无法溯源。

现在

业务数据规范填写格式，所有数据实时自动汇总

根据设定好的数据处理规则，自动得出指标输出表

多类型图表精准展示汇总结果，图表数据联动协助管理层及时发现问题，解决问题

未来展望

完善公司内部数字化
做到从产品、服务和盈利模式，到客户体验等全方位的重新塑造。

制作第二方、第三方软件
逐步纵向发展，开拓更大市场

打造行业的云管理平台
赋能全行业，打造出租行业的标准。

形成成熟的行业生态链
做到行业规范化，透明化

完成行业互联网转型破局
逆转夕阳行业窘境，打造全新行业状态

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通过业务系统数据源的治理，生成内部的成本核算报表，形成经营计划，经营改善，绩效考核，组织改善，人力资源等经营管理系统，将企业年度战略通过数字化方式传递。建立PDCA经改善系统，上衔接战略与数据分析，下通过OKR任务管理，改善项目管理，推动业务落地与各业务系统的数据衔接。

经营改善

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组织改善

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