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小笨智能导诊服务机器人

小笨智能导诊服务机器人通过患者与机器人你的互动，赋予医院门诊全新的导诊形式，从而解决患者人数多，需求复杂的情况。通过使用导诊机器人为医院和患者带来全新的互动方式与体验，减少医院人力支出同时提高导诊效率。导诊机器人系统独立，不与医院现有系统对接，方便部署，易于使用，同时减少后续系统维护费用。

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导诊机器人应用

导诊机器人的应用可以解决患者看病前“找”的问题，找“流程”、找“位置”、问“病情”、查“医生” 。

方案特色

新形式
通过患者与机器人你的互动，赋予医院门诊全新的导诊形式，从而解决患者人数多，需求复杂的情况。

提效率
通过使用导诊机器人为医院和患者带来全新的互动方式与体验，减少医院人力支出同时提高导诊效率。

易维护
导诊机器人系统独立，不与医院现有系统对接，方便部署，易于使用，同时减少后续系统维护费用。

人机差异分析

医院大厅

大厅必备多名咨询服务人员，人力成本提高；

人员流动性大，培训教育成本高部分业务所需材料较多且专业性高；

信息同步不及时，服务咨询人员回复存在差异

对于病患经常询问道简单问题，服务人员会收到情感影响，服务过程易起纠纷

引入机器人

机器人不需要培训，重复使用率高，成本低，海量的资源库，使得交流问答更标准机器人能够输入专业的问答库，在病患询问的同时，将答复进行快速展现。机器人不存在感情的影响，能够重复回答简单的问题，并且回答标准统一

机器人特点

云端智慧大脑
基于自然语言处理（NLP）为核心的AI引擎，融合人脸识别、语义处理、语音合成，具备知识图谱、智能问答、情感分析等大数据的挖掘与分析能力，并且支持多模态通信。

灵活人机交互
机器人可以根据用户的咨询，以语音、文字、图片等形式进行交流、互动，支持中英文切换，实现拟人的人机交互，提升用户参馆体验。

智能导航避障
机器人搭载激光雷达+6个超声波传感器，在深度摄像头辅助下实现展馆内无轨导航，拥有智能避障特性，一键式操作（触屏/语音），极大降低使用门槛，提高医院运营效率的同时保障运行安全可靠。

多机协同配合
产品提供智能机器人、Web后台系统。后台一体化管控，多端协同使用，不同场景发挥产品最大效能。

机器人-产品优势

新形式
用户与机器人进行互动，赋予医院全新的导诊接待模式，提升就医效率和体验。

多功能
以智能硬件为载体，提供院内智能导航，院内咨询、科室医生查询，导医导诊等功能和服务。

提效率
智能服务机器人能替代部分人力解答常见医院和就诊的相关问题，将较大程度缓解专业服务人员紧缺，同时提升服务效率。

易维护
智能服务机器人系统独立，方便部署，易于使用，同时减少后续系统维护费用。

产品介绍

机器人参数

首次就诊-就医流程查询 icon

当患者首次到医院就诊且不清楚医院的就诊流程时，可以问询导诊机器人，获取相关就诊流程流程展示：机器人大屏可以通过流程图展示就诊流程，并展现就诊相关的导航图。流程打印：若患者觉得流程不易理解或地点不够明确，可以打印就诊流程，包含位置引导图与流程详细说明。管理平台可以维护就诊流程，流程数量为2个到5个，需维护的内容为流程名称（最多5个字），流程所在地以及流程描述。流程所在地与流程描述会在患者打印流程后在纸上显示。

位置查询

可自定义科室地点及引领行走中语音播报提示的内容，患者点击屏幕上的位置地点或语音说出“带我去xx”，机器人即可进行导航带路。

科室及医生查询

若患者不了解医院的医生信息，可以通过与导诊机器人互动获取医生简介、出诊时间等相关信息医生资料：支持语音查询医生资料，可显示信息包括科室、职务、详细介绍等信息。出诊时间：系统在查询的同时可以显示所查询医生的出诊时间，为患者挂号提供信息系。数据对接（定制功能）：机器人可以与医院的系统进行数据对接，同步医院的科室医生数据，避免人工多次录入。

导诊咨询

根据患者所述症状和疾病给出最适合的就诊方案，减少患者排队挂号的咨询时间，或因缺少医学知识导致的挂号科室错误，减少排队时间，提高就诊效率。