一号互联全场景智能客服平台_智能外呼机器人_文本机器人

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一号互联全场景智能客服平台

一号互联全场景智能客服平台，实现文本、图片、语音、视频的全息互动。全媒体渠道整合，客户对话与客户信息统一平台处理。实现C端用户、普通客服/销售、客服管理三种维度的链接。线路资源丰富、部署方式灵活，基于XGEN打造高质量虚拟数字人。

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智能云客服

智能外呼机器人

企业的AI运营专家
支持打断、沉默、重复

防打扰机制

智能引流私域沉淀

灵活自定义，满足个性化需求

数据分析反馈

配套高效移动端，随时随地运营管理

适用于提醒回访调研多种业务场景

智能外呼机器人

一呼即应，告别排队
智能语音IVR，导航扁平化分流

对话变量采集，自然多轮交互

独立解决常见问题

支持多种场景配置

企业接口无缝衔接

7*24小时全时段智能接待

文本机器人有效解决

80%以上简单、重复性问题
精准识别用户意图

强大的知识库管理

机器人智能学习

多轮问答交互

智能知识库支撑问答

多种方式强化问答能力

营销套电

机器人健康分析

坐席辅助销售、客服

人员的实时辅助工具
语音实时转写

客户画像

话术推荐

合规质检

流程监督

行业痛点

数字化客户运营 – 全渠道 · 全场景 · 智能化 icon

助力企业实现渠道一体化 icon

所有渠道统一后台服务、大大提升客服人员效率

客户动态轻松掌握

整体思路

实现文本、图片、语音、视频的全息互动。

全媒体渠道整合，客户对话与客户信息统一平台处理。

价值

为客户提供一站式立体化的服务，提效处理效率与客户体验。

所有渠道统一后台服务、大大提升客服人员效率，客户动态轻松掌握。

助力企业实现场景一体化 icon

覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节降低企业人力运营成本，提高企业服务效率

整体思路

最基本的着手点是满足C端用户在发生购买行为时的不同需要，行为的不同，客户关注的重点是不一样的。

覆盖客户服务全生命周期。

价值

实现C端用户、普通客服/销售、客服管理三种维度的链接。

全渠道 · 全场景 · 智能化 icon

小A云-全域服务与营销一体化平台 icon

全场景智能客服平台框架 icon

基于全场景一体化智能客户服务平台，打造企业服务生态闭环

智能云客服

智能云呼叫中心
线路资源丰富、部署方式灵活

运营商深度合作

多维度统计报表

智能服务+智慧营销

AI+人工，一体化服务

客户/客服智能管理体系

saas或本地化部署，灵活便捷

在线客服
永不离线，节省88%以上人力成本

全渠道一站式接入

多种会话模式选择

人机智能协作

客户轨迹追踪

智能对话邀请

智能客服分配

智能监控会话

工单系统
标准化全公司服务协同流程

多种自定义配置

工单快速创建，协同转接流程化

全面统计分析，服务质量可视化

强大集成，灵活拓展

GPT大模型
赋能企业提供更高效的智能服务

文档问答

相似问泛化

智能会话分析

文档搜索企业级知识管理系统

智能云客服

智能质检
节能增效，100%全覆盖

语音、文本全覆盖

全量质检，无死角

人工复核，人机协作

智能规则灵活接入

知识图谱
用于智能问答、智能客服、知识搜索

多源异构数据处理

图谱可视化展示

知识图谱问答

高级推理应用

自定义图谱建模

业务实例编辑

知识快速抽取

人机耦合
减少重复工作，沟通更专业

实时接听

无感介入

人机协同

自动拨打、自动重拨

多并发，精准过滤

智能分析，动态分配

人工介入，提升转化

智慧云营销

虚拟数字人

帮助企业轻松实现私域流量营销闭环

基于XGEN打造高质量虚拟数字人

TTS语音驱动，数字人24小时服务

在线制作、提交

高质量、规模化内容输出

赋能企业视频矩阵快速展开

通信助手SCRM

基于电话和微信新销模式的获客利器

电话+微信的销售与服务

全能通信

外勤拜访

电话助手

客户管理

销售管理

云联络中心呼叫中心-产品体系 icon

云联络中心呼叫中心-产品功能 icon

云联络中心在线客服-产品体系 icon

机器人智能应答，自助完成业务咨询、查询和办理。强大的自然语言问答能力，有效拦截85% 以上简单、重复性问题。

云联络中心在线客服-产品功能 icon

云联络中心工单系统-功能与价值 icon

工单整体流程自动化，业务处理过程全方位展示，避免服务口径不统一

工单创建
客服可以手动创建工单，客户自助创建，工单模板和工单字段均支持自定义。

工单流转
通过提前设定流转规则，根据工单状态，工单模板，工单字段等一系列条件，自动进行流程跳转。支持分配负责人，消息通知等动作也可以根据特殊情况，手动分配更改流程。

流转服务部门
流转到服务部门后，具体负责人可以进行工单的回馈，更改工单状态，级别等操作。也可以通过工单模块，发送邮件短信等通知信息给工单相关客户和关注者。

工单完成
当工单事件结束时，客服或工单负责人可以对工单进行最终处理。根据事件的完成情况完成工单处理结果及关闭工单。

结果反馈
无论工单的处理过程或工单完成时，客户均可以通过工单接口查看到工单的处理进度及结果。

智能外呼机器人-产品流程 icon

适用于通知、提醒、回访、调研等场景的智能语音交互系统

智能外呼机器人-优势对比 icon

智能外呼机器人-高效筛选高意向客户 icon

对接大数据拓客神器寻客宝，提供海量商机资源，利用AI技术智能判断客户意向，筛选出高意向客户，以大数据+AI助力提高销售效率，适用于企业营销拓客场景。

智能外呼机器人-智能私域引流 icon

引流方式一：挂机短信支持在通话过程中或结束后，发送带有企微短链、直播间短链或是小程序短链的短信，满足企业不同场景下的引流需求

引流方式二：RPA机器人 · 挂机自动触发：通话结束后，自动触发并向有加粉意向的用户发送好友请求，无需员工手动操作；

自由分配操作权限：全程由AI机器人自动完成，可根据员工的工作空闲情况，灵活设定任务开始时间；灵活分配加微坐席：系统自动检测当下企微账号当天的加粉数量，当达到加粉上限时，智能提醒员工切换企微账号，避免因账号异常造成用户流失；任务智能临停：当达到当日的加粉数量上限时，自动暂停外呼加微任务，次日恢复额度后自动开启；任务结果跟踪：支持查看外呼加粉任务的详细数据，掌握加粉情况，及时调整外呼策略。

智能外呼机器人-更多产品功能 icon

智能外呼机器人-应用价值 icon

降低企业成本
降低企业人工成本，包括招聘、人力、培训硬件以及人员流失等经营成本。

提高工作效率
无间断持续工作，无需额外投入即能提升2-3倍的工作效率，且工作质量保持稳定。

掌握客户意向
高效分析判断客户意向，实时掌控其意向变化，自动分析挖掘客户信息并提取价值线索。

标准化运行
全年7*24小时服务，服务标准化、流程标准化、管理标准化、话术标准化、情绪标准化。

智能呼入机器人-产品流程 icon

智能呼入机器人-智能IVR icon

智能呼入机器人-产品功能 icon

智能呼入机器人-应用价值 icon

人机耦合-产品流程

适用于营销、催收等场景的智能语音交互系统，有效提高人效

人机耦合-优势对比

重复的工作交给AI，专业的沟通交给坐席，人机耦合应用为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，介入前后相同声音，真正做到客户无感体验！实现效率与转化率的双重提升！

人机耦合-应用价值

自动拨打，自动重拨
批量导入客户资料，无需手动拨号，系统自动拨打，同时支持对占线、拒接等未接通状态进行自动重拨，提高号码接通率，省时省力又省心。

多并发，精准过滤
支持大数据号码检测，优先过滤停机、空号等无效号码，同时AI优先过滤掉一接通即挂断通话，避免无效通话影响坐席积极性。

智能分析，动态分配
意向通话弹屏提醒，坐席可同时监控多通通话，支持多坐席间动态平均分配意向通话，提升坐席工作效率同时不丢失意向客户。

人工介入，提升转化
坐席监听过程中可随时介入通话，替代机器人与客户沟通，支持切换前后配置统一音色，真正做到客户无感，同时提高坐席积极性，人均产出大幅提升。

智能质检-产品体系

100%全量会话覆盖，降低运营风险和人工成本，通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测，识别出风险信息

智能质检-应用价值

整体分析
所有录音文件的录音时长、静音时长、语速状况分类展示

定向分析
基于全量录音寻找并定向展示客户关心的词语，分为词云和分类排行两种展现形式

热词分析
系统自动分析并统计出现频繁的热词，分为词云和占比两种展现形式，对于不感兴趣的热词，支持屏蔽操作。

意图分析
针对客户的来电意图进行归类汇总展示

投诉原因分析
针对客户来电中投诉类问题进行归类汇总展示

问题根源分析
针对客户提及到的问题，进行分类汇总，解决业务中客户常问问题的统计，便于更好的把控客户需求

坐席辅助

为管理提供实时监控平台，随时介入异常通话，紧急处理。

保证坐席工作量与服务质量

通话转接

管理者可在监听页面中强制将当前通话转接给其他坐席

强拆

管理者在监听页面中强制挂断坐席端通话，并接管和客户的通话

插入通话

管理者在监听页面中强制接入坐席与客户的通话中，形成三方通话

强制挂断

管理者在监听页面中强行挂断当前通话

文本机器人-优势

精准识别用户意图
基于NLP算法能力对上下文语义分析理解，结合业务场景，识别理解用户的真实意图。

强大的知识库管理
提供银行、保险、证券等行业知识包，帮助企业实现知识的快速冷启动；提供FAQ、多轮、图谱三位一体知识库，实现各类数据的合理化管理。

机器人智能学习
机器人自主分析冷热门知识，辅助人工提高问法匹配；知识消歧提高问答命中率，对未知问题进行聚类学习。

多轮问答交互
深入问答场景，配置多种会话策略，识别用户词槽信息，理解上下文信息进行多轮会话交互，准确推送答案。

文本机器人-多问答策略 icon

文本机器人-知识运营 icon

机器人健康分析

全面显示机器人接待会话情况，分析机器人解决问题以及FAQ问答命中效果，稳步提升工作效率和质量。

结合机器人会话数量数据清晰呈现解决率

直观的图形展示FAQ命中和分布情况

多轮意图明细分析，优化多轮配置，提高意图完成率

知识图谱-产品体系

行业知识图谱是面向特定领域，知识、业务场景要求具备一定的深度与完备性自身有严格与丰富的数据模式，实体通常属性比多，且具有行业意义行业知识图谱对准确度要求非常高，通常用于辅助各种复杂的分析应用或决策支持

知识图谱-应用价值

从感知智能到认知智能，知识图谱让AI人工智能变的更智慧

企业知识资产的整合与优化
结构化数据、半结构化数据、非结构化数据以知识图谱形式进行沉淀，整合各渠道知识资产，搭建企业级知识库，为知识资产的优化提供源头解决方案

知识展示可视化
通过图谱可视化，把复杂的信息，以非常直观的方式呈现出来，对隐藏信息的来龙去脉一目了然，便于搜索和查找

提升知识的智能化搜索能力
图数据库支持百亿量级到千亿量级规模的巨型图高效关系运算和复杂关系分析，使搜索更高效，同时图数据库将原本没有联系的数据连通，将离散的数据整合在一起，从而提供更有价值的决策支持，使搜索结果更智能。

增强AI人工智能的逻辑推理能力
基于知识图谱的搜索，除了能够直接回答用户的问题外，还具有一定的语义推理能力，提高搜索的精确度的同时，强化AI人工智能的逻辑推理能力，牵引人工智能从感知智能向认知智能的阶段发展

GPT大模型+ 解决方案 icon

以大模型作为技术底座，融合FAQ、多轮对话、知识图谱执行不同的命中策略为用户返回最优的答案

虚拟数字人架构

虚拟数字人核心技术

智能大脑

业界领先的Al大脑，丰富可定制的知识车，自动语音讲解，还可直摇互动

智能语音

通过深度学习技术建模，为虚拟人生成逼真的语音。每个虚拟人可拥有专属声音，还支持28国语言，跨国互动无障碍。

智能管理

支持虚拟人IP版权，能创作能交易。还支持更多粉丝众创，扩大IP影响力。

智能造人

依托风平领先的XGen智造系统，实现超写实虚拟人的高效打造。真实自然的表情，协调的身体动作配备智能大脑打造真正的智能虚拟人。

智能驱动

通过文本语音驱动TTS、语音表情驱动STA以及个性知识对话能力等AI技术来驱动虚拟人，7x24小时在线，让虚拟人成为客户元宇宙的全新展现窗口。

智能育人

风平IP智造平台赋能客户获得高质量、规模化的虚拟人内容生产能力和即时Al直播能力，通过持续的内容输出，让虚拟人IP获得更大的曝光。

虚拟数字人视频快速生产 icon

行业解决方案&客户案例 icon

AI助力行业发展，赋能多元化场景 icon

金融行业
通过自研智能AI交互平台，整合AI智能语音三大核心引擎“语音识别、语义理解、语音合成”，以智能语音机器人代替人工客服，完成贷后催收、逾期提醒等业务，实现业务流程自动化运转。

保险行业
助力保险行业优化营销、客服全体系，打造人机深度结合的智能化服务。

汽车服务行业
助力汽车行业向高端品牌转型，帮助汽车行业客服部门由狭义上的被动接受方式转变为广义上的主动服务方式。

政务行业
最大限度的提升政务企业业务承载能力，有效降低坐席的工作量，提升客户的满意度，实现最终的降本增效。

智慧服务-全场景智能客服 icon

证券行业
通过提供全渠道客服平台，推动证券行业信息化快速发展。将为券商行业机构提供更加智能化、精准化和专业化的服务，用智能变革业务模式。

运营商行业
为运营商行业提供内外部的服务流程。统一客服平台管理，完善细致数据分析，让服务更快速、更准确、更高效。

教育行业
针对行业用户获取、信息留存、客户服务等痛点，提供全场景一体化的解决方案。

电商行业
为电商企业客户提高速度、增加效能，提升客户转化率的同时维持品牌口碑。

金融、证券行业-行业痛点 icon

多渠道整合
智能化移动设备普及，导致服务入口多样化，咨询从不同渠道反馈而来，客服缺乏统一的工作平台，工作需要在多平台之间切换，人工作业忙碌低效。

服务时效性
金融业务快速发展，传统的单一电话服务渠道无法支撑服务的时效性，客户问题不能及时解决，甚至经常需要排队等待。

行业专业性
金融行业的客户服务往往以售前咨询为主，客户咨询多涉及专业的金融行业术语及政策，常规的客服培训难以满足行业特定需求。

服务方式转型
服务需求量增大，客户从传统的信息接收者转变为需求提出方，以往的客服被动服务满足消费者增长需求。

管理方式转型
问题重复造成人力资源浪费；企业对客服人员管理效率低；客服系统维护成本高。

教育培训行业-行业痛点 icon

获客成本高
为招揽客户在线上、线下大手笔投入，一般约占到全部成本的30%。超高投入也带来多个渠道的用户，各渠道转化率难统计。

高峰客服压力大
教育行业接待用户人数季节性明显，咨询高峰时，客户排队现象严重；客服每日需解答60%以上的常规重复性问题。

用户来源分布广
用户来自天南海北，各地课程设置和安排都不一样；用户分层明显，K12咨询客户主要是家长，其他产品咨询客户主要是学员本人。

销售过程管理难
销售与用户沟通过程无监管，无法及时发现销售过程中的问题；多名销售与用户沟通，成单后分单不均，引起纠纷。

售后回访成本高
学员众多，课程通知或售后回访人力成本和时间成本高；重复性劳动，人员积极性低，流失率居高不下。

某教育行业套电机器人 icon

客户需求

1、获客成本高：为了招揽更多学员，教育机构会在百度抖音，微博，小红书等投放大量广告，转化率低且难统计，获客成本占整体成本的30%。2、接待高峰客服压力大：咨询高峰期，客户排队情况严重，客服人员解答的问题60%以上为常规性的重复问题客服工作人员流失率居高不下。

解决方案

1.通过智能客服主动引导，识别客户意向、了解客户需求，记录客户信息、精准获取客户联系方式来贴合核心业务场景。2.构建机器人智能知识库，完成对客户问题的咨询，并且通过坐席辅助赋能在线客服，提升整体服务效率，减少客服工作负荷。

落地效果

减轻压力：客服负荷降低60%，且业务流程得到规范；营销获客：客户转化率提升70%，客户信息标签全面；

客户评价

通过引进了智能客服系统后，员工工作量比以前得到了减轻，员工的服务工作热情有了明显提高，同时服务也更加规范与专业，并且在营销获客方面机器人能够主动获取及记录大量的用户数据，转化率得到明显提升。

电商行业-行业痛点

用户咨询量巨大
电商企业的用户咨询量无疑是特别巨大的，企业需要配备大规模的客服团队来应对大量咨询、甚至是提供24小时服务，如何让所有客服迅速掌握、并向用户介绍不断推新迭代的产品，这些问题都困扰着不少电商企业。

购物转化率低
电商平台最关心的是用户购买转化率的指标，只有掌握了更详细的用户信息，如网站浏览轨迹、用户历史咨询行为等，企业才可能针对性地做智能个性化营销，提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化。

沟通效率低下
用户在咨询客服的时候，需要针对这个产品的一些细节或者服务情况进行咨询。那么用户如何将自己的心仪产品快速准确告知客服，比如需要具备用户端的商品链接发送功能，就成为了双方沟通的关键基础。

重复性解答率高
客服接到的问题重复率极高，需要消耗大量的时间去回答相似问题，最终造成了客服人力成本高居不下。

业务难以总结统计
人工记录问题的准确率受客服个人主观影响，另一方面，需要花费很长时间进行总结整理，数据分析滞后。

某电商行业智能客服系统 icon

客户痛点

1.在线服务规模逐步扩大，全人工模式的客户服务工作，不仅增加企业人力资源成本，更加大了客服覆盖率及客户满意度压力。2.电商行业整体业务线过长，同一个人工客服无法完全更进同一个客户，信息容易造成缺失，给企业长效发展带来阻力。

方案价值

服务带动营销：机器人可针对访客最关心和最需要的商品，进行智能推荐，让营销活动更加精准。多维度报表：数据分析，根据机器人及人工服务数据自动生成各类报表，智能分析助力企业高效运转。打造极致服务体验：机器人客服7*24小时在线，辅助人工提升效率，增强客户粘性，打造消费者高满意度的服务。

项目方案

部署智能对话系统与知识库管理系统，可以实现机器人精准地理解人的自然语言，机器人与客服人员协同工作，共同为客户提供贴心服务，结合知识库管理系统及精准营销机制打造电商行业全场景的服务机制。

应用效果

接待速度提高85%；咨询流失率降低73.2% 生成用户行为画像，客户满意度(活跃度及复购率) 提高12%转化率提高30%；人工效率提高57%

某汽车行业-行业痛点 icon

培训难
新员工上岗周期较长，要花费大部分的时间给人员培训。

服务成本问题
客户的邀约及交易成本越来越高，需要适应这种情况的产生，需要把服务做得越细越好。

客源不稳定
集客难，客户的服务及体验要求越来越高。客户流失严重，售后回访不及时。

行业竞争大
现在基本上都购买汽车，那么随之而来的美容、维修等需求就会越来越大，行业同质化非常明显，自身门店的优势并不大而导致客户流失。

汽车行业案例二（活动促销、邀约） icon

政务行业-行业痛点

随着“最多跑一次”改革的不断深入，人民群众对咨询的要求会越来越多，传统的对外服务体系的缺陷也越来越凸显出来。政府服务咨询热线遇到如下问题：

某城区政府热线

北京某城区政府热线

北京市某城区政府热线通过智能语音客服系统，实现对小客车摇号、婚姻登记咨询业务智能解答，并将咨询记录同步至工单系统中。上线后效果显著，客服受理咨询类业务量的大幅减少，有效缓解客服压力，实现人力的解放，从而提升人工服务受理能力和市民服务体验。

数字人某保险机构案例 icon

行业背景

保险行业获客难，流量投放贵，传统图文获客效果差，现阶段视频打造成本高，人格化视频产出效率低

客户需求痛点

有低成本通过大批量内容获客的需求，但公司老板即IP时间精力有限，且内容团队生产效率低。

数据效果

为CEO打造数字人IP，利用风平IP智造平台实现批量化的视频生产，每天从5个人的专业创意拍摄剪辑团队生产2-3个视频，到2个人团队每天生产80条视频，进行全网分发。短视频分发效率大大提升，人均获客成本大幅降低！

数字人行业案例之本地生活 icon

行业背景

抖音本地生活2023年正在冲击1500亿GMV目标，本地生活直播正式步入爆发式增长快车道。

客户需求痛点

每个门店真人直播运营成本非常高，包括直播团队人员和设备成本。“播不起”、“不会播”、“不能坚持播”的现象是本地生活服务中小商家的常态

实现路径

将数字人直播用于门店日常引流，每个门店只需要一台电脑即可开播。并且只要配置好常用知识库，数字人堪比门店专家！它还支持连锁商家多店规模化开播、方便总部把控直播内容质量，通过数字人直播团购源源不断引流到店。

系统架构与部署架构

安全防护策略

以金融行业安防标准为基准，多层防护措施，保障数据优质的运行环境

主动监控与运维策略

系统运行监控模块对核心接口进行监控测试，保障接口响应时间正常，并提供多种主动的提醒预警，包括但不限于邮件提醒、电话提醒、短信提醒等

项目实施与管理

合作客户

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