云徙科技i-Service智能服务_智能客服-云巴巴

i-Service智能服务

云徙i-Service是一款云徙自主研发的全触点、全场景、智能客户服务平台。通过智能语音交互、自然语言处理、大数据、机器学习、人工智能等前沿技术的统一管理，为企业提供细粒度知识管理技术。让企业更快速地在人工客户服务向数字化、智能化客户服务转型，

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产品体系

云徙i-Service是一款云徙自主研发的全触点、全场景、智能客户服务平台。通过智能语音交互、自然语言处理、大数据、机器学习、人工智能等前沿技术的统一管理，为企业提供细粒度知识管理技术。让企业更快速地在人工客户服务向数字化、智能化客户服务转型，还为企业与海量用户之间的沟通，建立更加便捷的创新服务与体验，同时为企业的精细化管理，提供所需的数据分析。

产品特点

全触点接入

支持APP、微信、官网、H5、微信和IOT等主流服务触点接入

服务大脑

企业服务在线化、数字化，实现基于在线活数据的融合和智能服务调配

智能服务引擎

基于AI、大数据、机器学习等技术，为企业供全服务场景智能化服务

新型利润中心

帮助企业服务部门由成本中心转为利润中心，成为企业未来战略利器

热线/在线客服

全渠道触点智能识别，智能识别用户身份、服务轨迹，基于智能服务预测，服务主动提醒

智能机器人

打通线上线下，打造基于智能机器人、智能引擎和知识图谱的全域智能服务体验。客户服务意图提前预知，智能客服主动服务，服务趋势智能预测。

智慧知识社区

通过可视化拖拽方式，帮助企业快速搭建企业级知识社区，提升企业自助服务能力

产品价值

构建全触点
智能联络互动中心

帮助企业构建全渠道、全触点、智能联络中心，打造无缝对接的个性化消费者体验。主要包括：热线客服、在线客服、智能客服、自助服务。

帮助企业通过
技术驱动服务创新

通过IOT、人工智能等技术，进行服务预测分析，为企业提供全服务场景智能化服务。

提供智能化
现场服务解决方案

帮助企业提升服务口碑，挖掘服务营销价值。主要包含资源容量评估、智能化派工和服务交付管理。

企业服务数字化
构建企业服务大脑

线上线下触点服务在线化、数字化，帮助企业构建服务大脑，实现基于数字服务全域活数据的融合、智能服务调配及服务质量的监控分析。

智能社交化工单

流程可配置、智能工单路由、工单智能预警、工单服务等级管理、工单全程状态可视化，支持客户发起工单，支持企业全员参与服务，构建工单和客户360度视图，提升企业服务口碑。

智能知识管理

基于知识图谱和深度学习技术，帮助企业实现无缝跨渠道个性化智能化客户服务体验，构建跨渠道客户服务视图。

智慧现场服务

资源容量评估、智慧派工、智能位置、实时服务路径监控、客户沟通，让客户成为现场服务的全程参与者，而不仅仅是服务的接受者，提升服务满意度和伴随营销成功率。

核心场景

新零售核心场景

基于客户体验旅程的全服务场景支持构建三通新服务，包括：触点通、服务通、数据通。

汽车行业核心业务场景

构建平台级客户服务体系，针对会员打造分级尊享服务，实现基于会员服务的口碑营销价值。

地产行业核心业务场景

打造一体化、全渠道智能化服务体系、提升客服、工程师服务效率及客户服务体验。

服务营销场景

帮助企业更快速与客户建立联系，将流量精准分流，并通过专业服务转化留住每一个流量，并将其转化为意向客户。

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