简单介绍一下什么是服务管理技术

 

    世界之大有很多知识是我们说不知道的。服务管理听起来很简单，但事实真的是这样的吗？下面，就赶快跟着小编的脚步，一起来看一下关于服务管理的相关知识吧。

    服务管理来源于多个学科，是一种涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动，从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然，虽然它还未形成一个独立的理论体系。但其为企业获得持续的竞争优势，提供了指导原则，服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义，这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。

    产生过程，长期以来，产品制造业大都奉行泰勒和斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动，科学管理以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则。发挥了不可磨灭的推动企业管理水平提高的作用，促进了工业经济的迅猛发展，但是这种管理原则越来越不适应当前社会经济发展的客观要求。

    20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增，一些发达国家的服务业占国民生产总值的比重超过60％，部分国家接近80％；改革开放以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30％，个别发达地区接近50％，由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。70年代时，欧美的一些营销学者发现，基于实体产品的营销理论和方法不能适应服务业营销的客观情况，如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理的话，大量的事实已证明，会造成服务质量下降．企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼（Norman）和芬兰学者格朗鲁斯（Gronroos）把这种现象称为“管理陷阱”，因此服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。

    以上，就是本篇文章小编对于服务管理的相关介绍，小伙伴们都明白了吗，如果你对服务管理有兴趣的话，就去多了解一些服务管理的知识吧。

 

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