数字化案例秀‖易聊AI客服，携手爱尔眼科守护全民健康

  随着国内医疗行业的发展趋势，人们的要求也随之提高 ，选择一家医院门诊或健康服务的时候，通常会考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否齐全。这也是现今医疗行业面临的一大服务难题。

  时下，人工智能技术与医疗健康领域的应用不断加深，AI智能客服作为AI技术的重要分支，在医疗健康领域的市场规模不断扩大，帮助医疗机构降本增效的同时，也在不断提升医疗服务水平，让患者享受到AI科技带来的便捷服务。

  爱尔眼科医院集团是具有中国及全球范围医院规模和医疗能力的眼科医疗集团，拥有国内500余家眼科医院，易聊科技也有幸与爱尔眼科（新疆）达成合作，通过易聊特有的AI客服服务助力新疆经济社会发展，与爱尔眼科携手为当地同胞们提供便利服务。

AI客服助力爱尔高效健康守护

  在传统医院客服体系中，都会安排大夜班，原来都是靠人工客服来完成工作，不仅效率比较低，也会造成客服健康问题，导致客服离职率上升。其实，大部分患者咨询的问题是固定的，这些工作完全可以靠AI智能客服完成，客户咨询体验也会非常好。

  同时，很多民营医疗机构主要通过竞价广告来获取客户，获客成本非常高。原来，投放引流来的患者主要通过第三方对话平台和客服沟通，患者信息留存在第三方平台，很多人工客服需要手动从第三方平台摘录信息，数据量非常大，人工记录经常会出现错误。

  虽然汉语在新疆当地普及率很高，但当地人还是惯用维语，易聊最初提供的AI客服语言逻辑并不具备维语识别的能力，随后易聊推出了行业首款能够精准识别维语的AI客服，它也成为了爱尔眼科（新疆）的不二选择。

  从沟通到决策的过程非常高效，解决客户的定制化需求，通过易聊AI的自主搭建功能，客户可以浏览、修改AI客服的海量营销话术，对于眼科这种特需医疗、有专业话术要求的客户尤其适用。

  客户还可数据化的了解AI客服的话术应用情况，从而作用于人工客服团队的业务能力提升，有效提升工作服务的效率。

  对于工作党来说，往往只能到晚上才有时间进行咨询，医疗机构夜间的客户咨询量也不少，爱尔眼科（新疆）对于易聊AI客服的夜间表现尤其关注，AI客服需要独立胜任营销获客工作，并保证索联率高于人工客服。

  这一点上，易聊AI客服也完美达成了客户预期，易聊AI客服拥有行业最全面的语料知识库，基于自然语言处理（NLP）的深度应用，得以构建更人性化的话术水平，可实现主动引导、多轮对话、精准意图识别、沉默挽回等真人般索联获客能力。

  经爱尔眼科（新疆）亲测，易聊AI客服的索联获客率高于人工5-30%左右。

  而且夜晚的流量推广费用性价比高，用易聊AI客服值守夜班将给企业带来新的增长空间。据统计，使用易聊AI客服的夜班值守，通过竞价获得单个客户名片（索联）的成本是日间的三分之一，最大限度地降低了企业的营销推广成本。

易聊AI智能客服机器人

  AI智能客服系统颠覆传统医疗客服体系，是一个必然的趋势。过往传统医疗客服体系只能完成简单的流程回复，例如，疾病问询、看病时间、医院地点等。

  然而实际患者咨询的场景维度非常丰富，他们希望得到更专业的回复，而与人工客服对话中，得到的病情信息有限，非常浅薄。使用AI智能客服回复，可以预存上千万种专业话术，能够在很短的时间，搜索到匹配患者的专业回复。

  易聊AI机器人不仅能够高效处理来访问题，提供优质服务，而且还能降低人工成本，提升工作的效率。

  易聊AI机器人可以同时接待不同渠道大量访客，接通率高，避免长时间等待造成的访客流失。

7*24小时工作

  机器人全年无休，高效投入有效解决夜间假期无人值守等问题。

  无需高额薪资、社保、培训，夜间上岗也可均摊白天高额的推广费用。

  通过多轮对话获取优质线索，自动智能匹配，实时提醒。 

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