Authing：做SaaS生态的推进者和守护者

这几年，有比较多的机会去跟不同行业的企业、合作伙伴交流，过程中发现了一个现象：

 

多数企业都使用了不止一款SaaS产品，同时使用十几个SaaS也很常见。

 

每个现象的背后都有它的逻辑及衍生问题，这个也不例外，我开始思考这样两个问题：

 

一，企业普遍使用多个SaaS背后的逻辑是什么？二，当企业使用多个业务应用时，业务系统如何高效管理、减少重复建设？

 

带着这两个问题，我找到了 IDaaS 服务商 Authing 市场负责人张越然和 MDR 相关同事。就在去年，我们为 Authing 提供了呼叫中心系统，过程中跟 Authing 市场团队 有了比较多的联系。

 

 

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“只有将各种SaaS联合起来，才能覆盖企业业务需求。”

 

企业普遍使用多个 SaaS 背后的逻辑是什么？

 

首先在于，自研还是外采的 ROI 问题。

 

无论做财务软件、人力资源管理系统、CRM 等等都不是短期内可以自研成功完成的，即使可以自研，后续运维费用又是一单钱，而外采就可以解决这个问题，采购一个本身很成熟的系统，采购后还有专业的技术人员持续运维，一劳永逸。但是外采的问题在于可能现有的软件功能无法满足企业全部需求，需要重新定制开发也需要一定周期。

 

其次，是 SaaS 颗粒度的问题。

 

在我国，大部分 SaaS 企业做的都很垂直、业务颗粒度都很小，小到具体细分的业务单元，如电子签约、客户管理、企业邮箱、音视频会议、差旅报销等等。

 

像我们聚焦的客户联络、Authing 聚焦的身份认证，也都是聚焦到很细的业务上。

 

对于企业而言，要想良性运行，需要很多协作软件；客户签约，需要合同审核；报销，需要财务系统；做客户联络，需要即时通信系统；做私域，需要私域运营系统；开会，需要会议软件；方案撰写，需要协同工具软件......

 

这些复杂的工作意味着企业需要使用各个不同的 SaaS 软件进行办公，才能覆盖业务需求。

 

企业用到的 SaaS 种类多，就会衍生出一些问题，例如：

 

各个SaaS之间的业务数据衔接不上的问题；再如，新员工入职或离职时，企业需要做大量的账号注册认证或账号注销的动作，员工日常工作中也面临着各个系统都需要登录不同账号和密码、操作繁复等困扰。

 

那么，该怎么解决这些衍生问题？我认为可以从两个方面入手。

 

一方面，做一体化。SaaS颗粒度小是为了精准地满足企业业务需求，但是我们可以聚焦一个业务场景“做大”。

 

例如，客户联络这一项业务需要的应用会涉及呼叫中心、在线客服、机器人、工单、短信等等，每一个应用都有很多厂商在做。这就意味着，企业要想做好客户联络，就需要很多个应用的协作支持。

 

如果聚焦客户联络这一个业务场景，为企业提供一体化的客户联络解决方案，企业只需一个应用就可以满足客户联络场景的所有需求，也不用再考虑不同应用间数据衔接问题。

 

这也是我们做一体化的原因。

 

另一方面，SaaS的问题可以用SaaS来解决。

 

企业为了满足业务需求，使用了多个SaaS，这也带来了一些问题，仔细分析这些问题，会发现这其实是“如何通过单一身份源、同一平台登录所有应用，并统一进行细颗粒度权限管理”的问题。

 

这个问题的解决，就是企业的新的业务需求。于是，聚焦统一身份认证与管理这一细分业务的SaaS出现了，就是IDaaS。

 

身份认证云服务（Identify as a Service，IDaaS）：

身份即服务，是一种通过利用云基础设施，构架在云上的身份服务，相当于SaaS化的IAM（身份识别和访问管理），他们之间的关系：IDaaS=SaaS+IAM。

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