传统医药零售如何破局创新？腾讯助力医药零售行业智慧升级

  随着新冠疫情的爆发，各个行业发展都遭受了巨大的冲击。如今，疫情还未过去，负面的影响仍在持续。零售行业首当其冲，医药零售行业同样难以幸免。而值得注意的是，在疫情期间，医药电商充分展现了其“0接触”的天然优势，为广大患者提供了巨大的方便。

  目前，市场上的医药零售行业主要以两大形式存在：互联网B2C、B2B、O2O和传统的线下门店渠道。其中，B2C模式又包含平台类和自营类。B2C作为直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式，同时也是人们最熟知的电子商务模式。

  在“互联网+”大行其道的今天，医药电商已经成为制药企业、医药零售流通企业、互联网平台和各路资本竞相追逐的热点。随着相关政策出现逐步放开的信号，预计中国医药电商市场将在未来出现新一轮爆发式增长。

医药电商破解传统零售业务痛点

  互联网和医药的融合是相对缓慢的，毕竟医药是属于知识复杂、门槛较高的行业，“医药+互联网”需有长期磨合的过程。

  但是近几年国家政策变化，已经开始积极推动医药电商行业往规范化方向发展。医药零售在零售行业中的占比也在提升。2018年4月，国务院发布促进“互联网+医疗健康”发展的意见，提出可在线上开具常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。

  此外，还提升了医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。在这样的大趋势下，“互联网+医疗+医药”的服务闭环成为发展趋势，为消费者提供更优质、更便捷、更实惠的体验。

  大量巨头企业入局医药电商行业，但因为经验不足，在实现推广、招商、盈利、私域运营等方面面临着和传统药店相同的巨大挑战。

1、利润低

  经营模式固定，营销方式单一，“薄利”依然存在，“多销”难以为继。

2、获客难

  实体门店受到地域限制，覆盖范围有限，拓客获客难，门店客流持续下滑，到店成本持续增长。

3、坪效低

  门店上架商品数量有限，用户触达渠道少，门店产能下滑，坪效过低。

4、库存高

  采购缺乏信息优势，无法提前预知，库存积压居高不下，商品流转困难导致资金占用，形成巨大压力。

5、会员难以有效触达

  无论线下门店面对面、离店电话与短信沟通存在时间窗口问题，无法长时间有效沟通，不利于进行有效离店运营。

腾讯医药零售一站式解决方案

    腾讯进一步加强在医药零售行业的布局，针对传统药店零售行业的业务痛点，在拓宽销售渠道、营销获客、精准运营、持续触达等方面全面提升客户运营效率。

1、拓宽销售渠道，提升销售额

  将线下货架商品搬到线上，实现新零售商城模式，打破时间和空间的限制。

  药店根据品牌VI自定义主题颜色，模块快速点选，拖拽式灵活操作；总部统一批量上架商品，各个门店设置门店库存，提供共享商品库，提升药店上架效率；门店独立管理商品和订单，独立接受订单提醒。

  在营销方面，商城拥有满减、优惠券、秒杀、打包一口价、组合套餐分销、支付有礼等多种营销模块；支持会员体系搭建，自定义会员等级及权益、会员成长值设置及会员标签配置；流量及商品多维数据指标，也有助运营策略调整。

2、轻松获客，快速沉淀会员

  通过线下结合线上渠道（在线商城、朋友圈广告、视频号、微信号、微信裂变等），多渠道营销获客快速沉淀会员。

  相对其他医疗类SaaS化产品，如海典，雨诺的商城仅为主营ERP系统加固护城河的功能，没有医疗行业的整体赋能，如医保电子凭证的能力、互联网医院功能服务，以及未来医保在线支付的扩展性。

  腾讯医药零售方案基于腾讯生态部署，可连接腾讯云资源、微信小程序、企业微信、微信医保电子凭证等能力，更利于药店的私域流量建设。

3、精准运营，提升会员粘性

  搭建企业微信IP体系，建立客户多样化标签管理，包括但不仅限于行业画像标签、治疗意向标签、互动行为标签以及来源渠道标签，来完善客户画像。

  以患者DOT分层为重点，以核心品为中心，通过探查用户查看、转发、购买的行为，以及用户轨迹记录，全方位判断患者消费习惯和偏好，精准向患者推送相关资讯以及相关优惠政策，刺激消费，提升复购。

4、深挖会员价值，助力持续增长

  医药零售程序拥有全渠道客服接待，用户无需加好友，直接微信聊天，快速获取获客，意向客户快速加好友，持续跟进与转化。帮助店员筛选近期高意向患者，精准触达，提高成单率。做好定期回访，持续改善服务，关注长期价值。

  此外这里也是专业的医学科普宝典，丰富专业的内容，300+医学科普达人，满足私域运营场景需求。