预付式消费的陷阱，腾讯电子签一键解决消费信任难题

近年来，会员预付费消费模式是常见的商家运营手段，从商场、酒店再到健身房、培训班、瑜伽馆、羽毛球馆等，都在如火如荼的开展“会员卡充值优惠“活动。

这种消费模式，对于经营者来说，能够稳定客户，筹集资金；对于消费者来说，可以获得一定的优惠。看似双赢的经营模式在现实生活中却出现了问题，部分经营者在筹集到预付款后用于盲目扩大经营、投资等，一旦预付款亏空，经营者便关门跑路，甚至还有经营者筹集到预付款后就卷款跑路。而事先已支付预付款的消费者将遭受财产损失。

某家瑜伽连锁培训机构就在这种消费模式下，遇到信任难题。争议焦点一般就集中在合同条款的效力及合同变更等方向。

预付式消费下的信任难题

2015年曾出现一家在一年内疯狂扩张300家门店的水果店（水果营行），它采取会员预存款的经营模式，会员预存一笔钱在会员卡里，然后刷卡消费，并承诺从投资资金全额到账的第45天开始，会员可以每月从销售额中分红10%，预计3年2倍收回，并且在公司上市后配送原始股权。然而，好景不长，水果营行在一夜之间倒闭。

在这种情况下，买卖双方缺少一个值得信赖的“连接人”，一来为消费者提供合法的权益保障、消费凭证和出证追溯手段；二来为商家建立合法合规的品牌信任感，让消费者放心付费，服务和保障好每一位用户的合同规定权益也是重中之重，同时帮助商家自己便捷管理好各会员协议及服务合同。

这家瑜伽连锁培训机构为破解此项难题，与腾讯电子签达成了合作，腾讯电子签可以提供合规、清晰、透明、公开的线上合同签署和可随时查看、法律溯源的归档管理，保障消费者权益，同时帮助商家建立品牌信任。

腾讯电子签的使用可以帮助商家锁定客源纾解资金压力，又能为消费者降低消费成本的双赢模式，避免一系列纠纷的发生。

合法合规的官方保障

该瑜伽机构拥有20多家大型瑜伽普拉提会馆，近两万名会员，生源分布广泛，合同管理量增多，在合法合规方面遇到不少拦路虎。

引入腾讯电子签后，该瑜伽连锁机构首先在电子签上官方注册认证企业身份，随后与会员做合同和服务的确认签署。在与会员沟通并确认好购课意向后，可直接在手机小程序上面向会员直接发起合同签约，会员在微信上即可签署完成。

整个签署过程缩短周期的同时，双方还可以通过腾讯电子签的小程序上随时随地查看合同，并自动存证至腾讯至信链，保障合同无法被篡改。在法律纠纷面前，基于电子签的签署也具备司法效力，有必要时甚至可以联系客服提供出证服务。

1、企业注册，核验可靠

在企业信息核验过程中，腾讯电子签增加对企业经营状态的验证，处于撤销、吊销、注销、迁出等异常状态下的企业将无法完成认证，从而保障企业能够合规签约、安全交易。

2、至信链存证难篡改

腾讯电子签为双方提供了一个可信的平台，凭借区块链产品「至信链」技术加持，合同签署区块链全程存证记录，签署完成后严格无可篡改，提供完善的的合同法律效力保证，解决了会员信任的问题，也让商家的拓客变得更为容易。

合同的数字化管理

该瑜伽机构合同管理起来非常复杂，无论是签署、邮寄、查找、存储还是调取，都要耗费大量人力物力，无形之中增加了企业的管理成本。

传统的会员购买签署流程中，会员在决定购课后，在瑜伽馆进行线下的合同签署。但有时，瑜伽馆的讲师也会参加市场活动进行宣讲，现场与有意向的客户沟通，进行签署，这部分合同或者收据又需带回公司盖章后再将合同邮寄给会员。

过程中用户往往因为担忧合同保存的问题和有效性，从而产生迟疑，而且邮寄合同时间周期长也容易丢单，导致会员购课体验不佳。

现在，该瑜伽机构两万名会员的购课合同在腾讯电子签手机小程序上就能完成签约，省去时间和邮寄成本，也增加了信任度。

合同会自动归档保存，支持下载或邮箱转发，并可在移动小程序端以及PC端的“合同管理” 或“文件夹” 里随时关键词搜索并查找相应合同。使用「客户服务」功能，还能按照与客户的约定，帮助客户预约服务内容和服务时间。

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