电销行业的最优选，智齿科技智能外呼机器人打造优质服务体验

市场竞争环境的加剧，让各行各业的内卷行为也愈发严重。许多企业面临着销售获客转化与人力成本增高的巨大难题，人工智能机器人的出现也给传统销售带来了巨大变革。

越来越多的企业开始选择智能外呼机器人，这是代替传统人工销售完成筛选意向客户的人工智能语音系统，采用先进的引擎识别技术，自带呼叫中心及CRM管理功能，可以帮助销售员拨打电话、沟通客户，并自动标签化分类筛选出意向客户。

为什么要选择智能外呼机器人？

现如今，几乎所有的行业都有与用户主动沟通的场景需求，以往的沟通方式主要有人工呼叫和短信、邮件、应用消息提醒两种方式。

纯人工呼叫的方式，触达效果好，但是人工效率无法满足大量订单需求，且人力成本投入较高。由于人工外呼成本高，以短信或邮件等进行提醒的第二种方式出现。但调研显示，短信打开率逐年下降，且触达效果无法统计，因此，短信渐渐成为「无可奈何的选择」。

智能外呼机器人的优势

1、高效完成销售目标。它可以通过网络向全球各地的潜在客户进行营销推广，只需几分钟就能拨打出上百个电话，节省了大量的人力和时间，并且还具有强大的数据统计分析能力。

2、智能识别客户意图。智能外呼机器人能够精准识别客户情绪和意图、自动过滤无效对话、对对话内容进行录音并实时保存，同时记录意向客户信息和联系方式，方便后期跟进。

3、节省人力成本。智能外呼机器人每天可以拨打数千通电话并保持着高度的真人语音通话质量。在整个工作过程中不会受到情绪影响、不会被打扰、没有负面情绪、不用休息而是持续工作。

4、安全性高、稳定性好。智能外呼机器人采用多项技术手段实现全程自动通话，全程不需要人工干预、无需休息；而且全部是通过人工智能进行数据分析，完全按照设定好的策略进行打电话营销。它不会出现像人工那样情绪波动及疲惫感，稳定又安全。

智齿科技智能外呼机器人

智齿科技，是一体化客户联络中心解决方案提供商。面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。

智齿科技智能外呼机器人接通效率提升40%，触达效果提升4-5倍，成本降低50%。

1、语音方式触达，用户接收率更高。

2、只有接通后才收费，不接通不收费，成本更低。

3、接通率可以明确统计，触达效果更直观清晰。

应用电销场景

零售

行业挑战：

营销弱：在推广活动时，大促、新品推荐、收藏降价，无法在第一时间告知客户，转化低；

问题多：发货状态通知、延迟发货、发货中无条件退货，未及时告知顾客，导致成本增加；

周期长：顾客长时间不确认收货/评价，拉长周期，影响资金流转及运营决策。

场景建议：

物流通知。解决发货中，出现的常规/异常问题，智能通知，减少顾客退款，避免成本增加。

催单邀评。售后场景中，外呼自动化进行收货确认提醒、好评邀约，提升回款率、信誉度、运营优化。

活动营销。针对不同营销活动，解决商家批量营销任务，高效触达顾客，提升顾客快速转化。

保险

行业挑战：

回访难：认为骚扰电话，接听率低、挂断率高，需重复拨打，经常加班完成任务；

转化低：针对定期推广的保险业务，需大量销售花费大量时间筛选意向客户；

重复高：保险业务审核代理人，需售中环节确认及核对用户相关信息，效率差。

场景建议：

客户回访。支撑销售批量回访，自动获取客户建议和问题反馈，提升效率，实现精细化运营。

资质审核。针对保险用户的初步投保/理赔申请资质审核，减少人工重复电话核实工作，提升工作效率。

高质量线索筛选。面对海量线索，智能批量外呼推广新的保险业务，帮助销售有效筛选高意向客户，精准营销。

超全功能

1、话术定义

企业自定义流程话术，配置更轻松，细节更丰富，场景更贴合。

【流程设计】可视化、拖拽式配置，以及多样化话术模板，易操作

【通话场景】设定多元化节点应答、引导、打断、重复等多场景

【拟人化】支持多种风格拟人化的TTS，也支持上传真人录音

【意向设置】自定义客户意向分类，细分客户属性

【场景测试】支持文本、语音测试，并且识别错误，提供纠错修改

2、外呼任务

创建批量外呼任务，自动化执行，省事省心省力。

【一键导入】批量线索快速导入，方便快捷

【拨打规则】任务优先级、复拨、拦截、外显规则……多项任务执行设置

【风险预警】号码接通率阀值、沟通关键词……支持多项风险监控提醒

【数据对接】与第三方系统整合，实现一键拨号，保障信息安全

3、通话管控

灵活应对各种通话状况，快速调整优化，通话结束迅速标记意图。

【主线引导】当客户跳出预设逻辑沟通时，机器人会进行核心问题的引导，保证对话不脱离主线逻辑

【问题应答】客户主动提问，机器人进入开放性问题/未知问题应答

【通话细节控制】应对客户打断、重复、静音等多种状况

【意图识别】通话结束，自动判断意图情况，形成分类意向标记

【短信发送】不同场景下，支持短信触发，辅助沟通更完整

4、数据统计

多维度数据指标，报表化呈现，支撑企业管理团队，并以数据运营决策。

【意向统计】意向占比、转化漏斗、对话轮次等报表展示

【通话统计】接通率、通话时长、外呼数等，可视化对比展示

【号码分析】拨打情况、外显号、接通趋势分析（日/小时）

【微信推送】高意向客户数据，可触发微信消息提醒，实时告知管理者/运营者/业务员，方便及时二次/人工跟进

5、训练/调优

未知问题沉淀，人工训练+机器学习，打造更「聪明」的机器人，并积累沉淀行业知识库。

【未识别问题】对未识别问题TOP排行，了解客户关注问题

【数据训练】对问题标注、归类、训练以及语料数据优化

【行业知识库】沉淀积累行业场景问题，帮助企业更快构建/优化场景与话术

 

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