多语种、多时区不再难！Udesk客服如何助力企业出海？

去年九月，TikTok官方宣布其电商服务“TikTok Shop”在美国正式上线。TikTok Shop的推出为商家和创作者提供了一个全新的跨境电商平台，同时为用户带来了更加便捷的购物体验。2024年是疫情后全面放开的一年，众多外贸企业也重整旗鼓，继续开拓国际市场。

不过，海外市场也并非遍地黄金，出海竞争同样激烈。企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验，与国外巨头展开竞争，这也让企业的客服服务变得尤为重要。

为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技Udesk客服系统跨境出海解决方案应运而生。

全渠道客服系统Udesk化解难题

沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了跨境出海客户解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁。

沃丰科技结合服务大量出海企业经验，致力于解决出海企业客户服务领域的五大痛点：

1、多语种障碍

客户来自各个国家，多语言沟通，多语种交互，对于系统功能及工作人员语言能力提出了更高的要求。

2、多时区运维难题

不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。

3、国内外系统数据不互通

国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。

4、客户来源渠道多样分散

客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。

5、海外服务器部署难

国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。

Udesk打造智能客服体验

在向消费者传达高品质体验的同时，许多电商平台也希望通过数字化服务等方方面面展现出企业年轻、活力的一面，而Udesk客户服务就是其中至关重要的一环。

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

除了满足常见客服场景下的需求，沃丰科技文本机器人基于AI技术，还能够为该电商平台提供更深层次功能。沃丰科技文本机器人搭载了GuassMind知识图谱，能够支持客户自建知识图谱应用，实现关键词之间的联动。

除此之外，文本机器人还能进行自学习训练，例如挖掘、去重等，将平台客户咨询中的高频和典型内容进行提炼，使解答更加流畅和准确，使客户体验得到进一步提升。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。

8、IM接入文本机器人

沃丰科技提供的文本机器人坐席，能够通过IM接入平台后，再通过多轮对话管理，准确识别客户的需求，智能推荐给客户相应的解答方案。解答方案通常以列表形式展现，客户可自行选择，或重新提问，依此循环。

对于电商平台来说，客服是整个链条中的最重要因素之一。沃丰科技全渠道智能客服系统为电商行业提供了专业、先进的服务场景，为其打造完备的线上业务提供了最后一块拼图。

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云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

沃丰科技作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前全渠道客服系统Udesk已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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