如何将客户价值做透？数阔云听CEM有效触及客户管理难题

近两年的消费市场“又冷又卷”，一方面，消费者消费动力不足；另一方面，新品牌在不断涌现、旧品牌在不断创新。消费市场比较卷的情况下，原先粗放式的增长模式造成过高的营销费用，阻碍企业增长。这种情况下，企业更加注重精细化的运营管理，也就是客户体验管理。

客户体验管理是以提高客户整体体验为出发点，在客户体验领域，消费者对产品体验的诉求水涨船高，有着源源不断的潜力空间供企业发掘。如何通过落地客户体验管理去延长品牌客户生命周期、提升客户价值、促进品牌增长、扩大市场份额等是现在品牌方需要重点关注的方向。

客户体验管理的挑战

多渠道接触点：客户可能通过多个渠道与企业互动，管理这些接触点的体验一致性是一个挑战。

个性化需求：客户对个性化体验的期望越来越高，企业需要在保持服务标准化的同时，提供个性化的体验，这要求企业对客户有更深入的理解。

快速响应：客户期望企业能够快速响应他们的问题和需求。

持续的关系建立：建立并维护与客户的持续关系，需要企业不断地与客户沟通和互动，这在客户期望不断变化的背景下尤为困难。

数据整合：从多个来源收集和分析客户数据，以获得全面的客户洞察是一个技术挑战。

在客户体验管理的实践中，数阔云听CEM系统发挥了重要作用。数阔云听CEM所主打的“客户体验管理”就是围绕「消费者/用户/客户」做数据整合分析，带动组织协作提升拉新、复购、LTV、客户满意度和品牌忠诚度。

数阔云听的精细化客户运营

数阔云听是国内首个专注客户体验管理的SaaS平台，运用数字化技术帮助品牌打造客户管理体验闭环，帮助产品、服务、市场等部门提升客户体验，提高复购率，实现品牌的持续增长。

凭借着本品、竞品全渠道体验反馈数据获取，大数据深度学习建模，NLP算法语义分析，发现产品、服务问题和机会点，指引产研、运营、服务等部门提升客户体验，赢得消费者忠诚，赋能品牌长效增长。

1、全渠道数据聚合

全渠道数据获取，不错过每一位客户的反馈，内外部渠道全覆盖，海量信息精准可视化。

数阔云听CEM通过聚合社媒平台的多源数据，筛选、分析，洞察受众的情感数据（正负面情感值、中性情感值）、不同维度的高频词词云（一段时间内不同维度的哪些关键词被提及的次数最多），如话题词云、品牌词云、产品宣传词云等，洞察哪些品类受到消费者关注（即买点）、哪些创新产品可能会满足消费者的需求变化（即痒点），从而助力品牌识别产品与品类的创新元素和机会，发现优先级更高的细分赛道，快速输出多元化创新点子，为制定和改善产品方向提供数据依据。

2、适配性行业指标体系

10+行业指标配套，300+覆盖品类，30000+体验分析指标处理，让数据“开口说话”。

数阔云听CEM，从广泛的、海量的消费者评价+行为数据着手，数据源远远大于竞品，以及自研NLP技术，全面、高效的实现体验数据采集-清洗-分析-洞察-行动的全流程，将复杂业务场景解构为可视化数据，取代人力实时监管客户动态。

3、自研NLP语义分析

数阔云听的自研NLP语义拥有85%的语义分析准确率，读懂数据的情感与价值，比人工识别更高效、更精准。

4、客户反馈形成闭环管理

客服工单敏捷导向、高效处理异议，任务环节清晰可追溯，决策到一线落地，体验提升一步到位。

5、优秀的体验管理

实时预警设计，黄金时间内解决问题，可视化数据分析，形成可执行的决策依据。智能任务分配，多团队、多场景落地体验升级（支持邮件/短信/企业微信/钉钉/飞书等多种通知跟进方式）。

客户体验管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键。数阔云听CEM系统，作为客户体验管理的有力工具，能够帮助企业全面优化客户体验，提升品牌价值，降低成本，增强竞争力。立即体验数阔云听CEM系统，开启您的精细化客户运营之旅，重塑客户体验，驱动品牌增长。 

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

作为云巴巴重要的合作伙伴，数阔云听一直和云巴巴携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前数阔云听CEM产品已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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