节省50%运营人力?一文了解吉客云吉秘机器人的社群订单管理

来源: 云巴巴 2024-07-12 17:21:18

在当今数字化转型的大潮下,社群电商以其独特的社交属性和去中心化的营销模式迅速崛起,成为电商领域的新蓝海。社群电商依托微信、抖音、快手等社交平台,通过私域流量构建起一个个紧密的消费群体,实现了商品信息的快速传播与裂变式销售。

然而,随着业务规模的扩张,社群电商的订单管理也面临着前所未有的挑战,包括订单分散、人工处理效率低、易出错、售后响应慢等问题,这些问题直接制约了企业的成长速度和客户满意度。

社群电商的订单管理痛点主要体现在以下几个方面:

人工操作效率低下:社群订单通常分散在不同的微信群、快团团、群接龙等平台,需要人工收集、整理订单信息,过程繁琐且耗时。

错误频发:手动处理订单容易出现错发、漏发、多发的情况,影响用户体验,增加退换货成本。

售后处理滞后:售后问题涉及多个环节,沟通成本高,处理速度慢,直接影响消费者的复购意愿。

icon吉客云吉秘机器人

针对这些痛点,杭州吉客云网络技术有限公司推出了吉秘机器人,为社群电商提供了一套智能化的解决方案。吉秘机器人利用自主研发的RPA技术,自动化处理社群订单管理的各个环节,显著提升了效率并降低了人力成本。

作为专为私域团购、社群分销细分零售场景打造的自动化订单管理工具,吉秘机器人可替代客服完成社群订单收单、推单、回单、对账结算等工作,杜绝人工疏忽导致的错发、漏发、多发等问题,帮助企业大幅提升订单履约效率,同时降低人力成本。

吉秘机器人还可无缝对接吉客云业财一体化管理系统,为企业打造前端销售、后端供应到财务结算完整业务闭环,支持微信群/企业微信群订单、快团团、群接龙、渠道单、表格单、文本单、手工单等多种类型订单处理。

吉秘机器人的核心优势及功能包括:

自动收单:智能识别来自微信群、快团团、群接龙等渠道的订单,自动导入吉客云系统,实现订单统一管理和高效发货。

自动推单:支持将分销订单通过Excel文件自动推送给供应商,简化供应链流程。

自动回单:订单发货后,自动通知用户,物流信息实时同步,提升用户满意度。

轻松售后:集成快团团等平台的售后管理,实现批量处理退货、退款,大大减少了售后处理时间。

自动结算:自动生成对账单,自动催款,支持多种周期性账单结算方式,有效提高财务效率。

物流查询:供应商、分销商均可通过吉秘小程序一键查询物流,方便快捷。

icon吉秘机器人的两大应用场景

快团团售后

一键批量处理售后问题,节省80%售后人力

快团团平台售后问题处理速度和质量直接影响消费者复购率,无论对于团长还是供货商都非常重要,但是快团团售后涉及团长/帮卖团长、消费者、供货商等多方参与,相比于传统电商平台更复杂。

针对快团团售后特点,吉客云系统集成了『团长角色』的快团团售后单,打通团长、消费者、供应商之间售后信息交流壁垒,实现多角度全流程统一售后管理,帮助团长一键批量处理售后问题,大幅提升售后处理效率。

吉客云支持自动下载快团团消费者售后单,集中展示在“快团团售后(团长端)”页面,并自动定位店铺后台售后详情,通过RPA技术模拟人工操作,实现批量高效处理消费者售后,便捷管理向供货商申请的采购售后。另外,快团团【退换补发】和【补偿退款】等其他售后操作也可以在吉客云中直接处理。

分销解决方案

供销企业轻松对接,构建数字化合作体系

在新零售场景中,企业间分销合作呈现出多样化和复杂化特点,一家供应商可能有成百上千家分销商,或者企业作为供应商的同时也承担分销商角色,在供销合作过程中,业务对接非常复杂。吉客云深挖分销场景痛点堵点,推出系列解决方案,全面解决供销管理难题。

1、无缝对接分销商(团长)

吉客云支持多种方式为供销双方快速建立链接,全面覆盖各类场景,不仅可以建立一对一的供销关系,还可以实现N对N的供销网络建设,助力供销双方轻松实现货品同步、库存共享、订单流转,资金往来的在线化,构建数字化合作体系。

2、供销财务对账结算

吉客云有非常完善的财务管理功能,帮助企业实现资金往来在线化的同时,大幅减少财务人员工作量,提升工作效率。另外,吉客云还有丰富的财务报表,支持多维度自定义各类报表,让管理者实时掌握经营数据。

上海的一家主营非洲特色产品的公司,其业务覆盖了天猫、京东等传统电商平台以及快团团、群接龙等社群渠道。在使用吉客云和吉秘机器人之前,公司面临人工导单错误率高、财务对账困难等问题。引入吉客云解决方案后,不仅将原本需要至少7人的导单客服团队缩减至1人,还实现了账单自动核算与推送,极大地优化了业务流程和财务对账。

总结而言,吉客云吉秘机器人以其强大的自动化订单管理能力,为社群电商企业带来了显著的运营效率提升,有效解决了订单管理中的种种痛点,助力企业实现数字化升级,让企业能够更加专注于产品与市场策略,推动业务的持续增长。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台,致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者,云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力,为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛,包括金融、医疗、零售、制造等多个行业,并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户,云巴巴组建了一支专业的团队,具备多年的行业经验和专业技能,同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

云巴巴作为吉客云的重要合作伙伴,双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前吉客云吉秘机器人已在云巴巴平台上线,如需了解更多产品信息,请扫描下方二维码与我们联系!

 

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