AI赋能珠宝零售：周大福携手火山引擎，“阿福”智能体家族实现全链路提效

 

在当今数字化浪潮席卷全球的时代，企业数字化转型已成为不可阻挡的趋势。对于拥有近百年历史、在全球设有超过6000家门店的领先珠宝品牌周大福珠宝来说，门店规模的不断扩大以及线上线下业务体系的日益复杂，给企业运营效率带来了巨大挑战。为了提升珠宝零售行业的运转效率，周大福珠宝积极拥抱AI，与火山引擎展开深度合作，构建了统一的AI Agent平台，打造出“AI阿福智能体家族”，为企业的发展注入了新的活力。

 

周大福珠宝的AI转型之路

周大福珠宝的业务版图从美国加州延伸至云南小镇，其庞大的门店网络和繁杂的业务体系，使得传统的运营模式难以满足企业高效发展的需求。在这样的背景下，周大福珠宝毅然选择与火山引擎合作，开启了AI转型之旅。

 

自2024年末AI Agent平台上线以来，周大福珠宝取得了显著的成果。截至目前，已经建设了351个智能体，超2.4万名员工与智能体进行了百万次以上的对话。这些智能体极大地释放了员工在琐碎、繁杂事情上的精力，让员工能够将更多的时间和精力投入到更有价值的工作中。通过AI生态整合客户关系管理、供应链、销售等核心业务环节，周大福珠宝构建了更智能的业务体系，将AI深度融入到内部运营与顾客体验中，以技术驱动效率提升。

 

“企业版豆包”：办公提效的得力助手

基于火山引擎提供的豆包大模型与HiAgent一站式智能体开发工作站，周大福珠宝搭建了统一的AI Agent平台，并在财务、HR、IT、数据洞察等内部运营场景引入了超过350个智能体。其中，通用智能体“阿福”就像“企业版豆包”，成为了周大福珠宝员工日常办公的可靠搭档。

 

“阿福”是一个多才多艺的全能助手，它不仅可以提供知识问答，还支持文案创作、文生图、文生视频、多语言翻译等多元化的AI服务。同时，“阿福”精通珠宝专业知识，能够为员工提供最新行业资讯、市场动态、风险提示等信息。例如，员工可以随时查询“今天有什么珠宝行业资讯？”、“HOF钻石有什么特点？”等问题，“阿福”都能提供高质量的信息参考。

 

除了提供信息服务，“阿福”还能根据产品、节日、客户画像，并结合品牌与平台风格来生成文案、海报等营销内容，并且支持多种语言，有效提升了内容转化效率。

 

 

针对财务、资讯科技、人力资源、市场营销等专业场景，周大福珠宝还推出了多个专才版的“AI阿福”。“财务阿福”专注于报销流程、费用标准等常见问题，为员工提供自动化解答，让财务人员能够腾出更多精力去优化黄金库存的周转。“IT Helpdesk阿福”连接内部专业知识库，为超过6000家门店员工提供高效便捷的IT技术支持，有效缓解了人工服务压力，让IT团队能够专注于智能化应用开发。“HR阿福”面向人力资源场景，以员工手册、人事制度等为知识基础，凭借更强的语义理解能力，精准解读人力资源政策，迅速处理人事相关咨询。“门店陈列阿福”（Visual Merchandiser）则精通视觉陈列，能够整合产品推广资料、陈列指引、品牌形象等相关内容。员工只需询问“传喜系列的陈列指引”，即可获得详细的陈列步骤，还能查看橱窗效果参考图，确保品牌形象和产品展示的高品质和一致性。

 

在市场洞察方面，周大福珠宝正在与火山引擎合力打造Data Agent，为电商、售后、设计等部门提供产品力分析。以国内零售为例，智能问数&深度洞察Agent可以基于多种数据指标，分析单店的表现及经营风险，并与同类店铺、大区及全国市场进行对比，最终生成一份全面的报告，助力市场分析决策。

 

AR试戴与AI面客：提升购物体验的利器

在珠宝零售行业，消费者的购物体验至关重要。为了满足消费者的需求，周大福珠宝携手火山引擎推出了AR虚拟试戴服务和AI面客智能导购助手。

 

在线上购买时，消费者经常会遇到“产品图片很好看，但不确定自己佩戴是否合适”的情况。周大福珠宝的AR虚拟试戴服务解决了这一难题，消费者只需在手机上选择喜欢的款式就可以“试戴”，犹如照镜子般，享受沉浸式的购物体验。

 

 

随着海外电商业务的拓展，周大福珠宝引入了AI面客智能导购助手，为覆盖全球多个国家的电商业务提供标准化、本地化、个性化的智能服务。AI面客智能导购助手将智能问答、智能推荐、智能客服等能力为一体，基于用户消费行为、标签、语义等，提供多语种、个性化的线上导购服务，提升了消费者的购物满意度。

 

对于珠宝行业而言，“人”始终是最为珍贵的资源，设计师的灵感、工匠的技艺，以及顾问为客人挑选戒指时的悉心观察，都赋予了珠宝独特的价值。未来，火山引擎将持续助力周大福珠宝，通过创新性的AI Agent应用，让员工逐步减少重复性工作，更专注于赋予每一件珠宝以人的温度。

 

 

周大福珠宝与火山引擎的合作，为珠宝零售行业的数字化转型提供了成功的范例。通过引入AI技术，周大福珠宝提升了企业运营效率，改善了消费者购物体验，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。

 

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