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数商云电商智能客服系统

数商云电商智能客服系统,属 AI 电商客服系统与多渠道智能客服机器人系统推荐之选。助力电商企业整合多渠道客服资源,通过 AI 技术提升响应效率与服务精准度,优化客户咨询体验,适配电商场景的智能客服需求。
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icon数商云业务框架icon

 

icon数商云业务框架icon

 

icon通用大模型 VS 数商云icon

 

icon电商客服场景icon

 

 

电商客服场景 - 智能问答

 

icon识别增强 - 大小模型对话链路icon

 

 

icon智能 agenticon

业务痛点:传统机器人无法正确应对推荐、对比等复杂的问答场景,通常都会被转接到人工,从而加重了客服接待压力,无法做到将本增效。

解决方案:内置了推荐、对比、活动查询等多种智能Agent,基于垂直模型、企业知识库和大模型搭建而成;能够自动应对多类问答场景,减少了50%以上的
客服工作量,让客服可以将更多精力投入到复杂问题的解决中。

 

 

icon识别增强和内置智能agent的前后对比icon

 

 

iconAI智能辅助icon

业务痛点:客服水平参差不齐,对知识库的理解和应用不一致,影响回复质量;此外,自有知识库检索路径繁琐且脱离接待窗口,降低了客服响应效率;

解决方案:数商云对自有知识库文档进行结构化处理后,基于企业知识库和大模型能力,自动生成智能答案;同时无缝对接到小智接待窗口,支持客服一键检索自动发送,确保高质量高效率回复。

 
AI智能辅助-导购助手
只需轻轻一点,即可获取AI
回复话术;
覆盖全场景问答,答你所不
能答;
回复准确率达到98%及以上。

 

 

电商客服场景 - 智能学习和训练

 

icon智能学习icon

业务痛点:随着企业商品及活动的不断更新,需要话术持续选代,基于未识别、识别未回复、回复不准等O&A无法精准定位,训练师优化难度加大;
解决方案:未识别未回复场景自动定位聚类,大模型自动校准,关联推荐答案,训练师一键设定,进行Q&A优化,提升回复率↑ 及回复准确性↑

 

icon智能学习前后对比icon

 

iconAI意图训练icon
智能识别
自动识别历史对话中的知识缺失

知识补充
基于大模型和专有垂直模型,对已识别意图进行知识补充和答案优化建议。
自动优化
自动优化识别效果
使用效果
品牌智能识别率提升了17%
应答率提高了13%
识别精确率提升了5%

 

icon智能训练 - 客服情景模拟训练icon

业务痛点:客服流动性大,质量参差不齐,企业需要投入的培训时间和成本巨大,也无法对客服做到有效的培训管理。
解决方案:通过出题、出卷、考试、打分四大模块,结合模型和行业知识,模拟真实买家沟通场景,全面覆盖客服培训需求,帮助企业提高客服团队的应对能力和服务水平。

出题 - AI角色扮演
基于大模型商品和行业知识,智能还原客服接待现场,多种角色随意切换,实现培训即实战。
通过AI智能角色扮演,情景模拟还原了真实的买家沟通环境。AI会根据实际的买家行为、情绪和沟通习惯,扮演客户角色,提出问题,模拟常见的售前、售后场景,提供高度拟真的对话体验。
出卷 - 批量生成各类考卷
结合企业知识和行业经验,批量生成针对不同类目、涵盖售前咨询、售后服务等不同场景试题。
例如,在服装类目,考卷会涵盖服装搭配、尺码推荐、面料知识等。
考试 - 全仿真模拟对话
1比1复刻客服真实线上接待环境;客服人员能够进行反复锻炼,熟练掌握解决各类问题的能力。
与AI模拟的客户进行多轮对话,考察其应对能力、沟通技巧以及问题解决能力。
打分 - 智能回溯与考试复盘
打分过程不仅是评估,还提供了详细的复盘与改进建议,帮助客服人员提升自身服务能力。
系统支持自动质检评分,基于客服人员在模拟考试中的表现进行打分,并提供详细的回溯分析。复盘过程中,系统还会指出答题中的关键点和薄弱点,帮助客服人员改进。

 

iconAI生成和润色icon

基于大模型能力,支持对商品知识、卖点等内容的AI生成和润色;内置多种风格话术模版,一键生成即可直接采用,显著提高话术配置效率,优化回复效果。

 

 

icon通用大模型 VS 数商云icon

基于深度语义解析和多语境上下文理解,从语调、用词等多维度对会话进行分析总结;AI自动打标,分析每一通会话,为人工客服接待客户提供标签策略支持。

 

iconVOC消费者洞察 - 会话标签icon

 

iconVOC消费者洞察 - 会话标签icon

 

iconVOC消费者洞察 - 会话标签宽表价值icon

 

 

iconVOC消费者洞察 - 买家标签icon

 

 

iconVOC消费者洞察 - 买家标签icon

 

 

icon基于买家标签的精准化推荐icon

· 官方欢迎语无法区分进线人群身份,只有统一话术入会效率低;
· 服务端活动话术无差别推送,活动参与率转化率。
· 可以基于不同的买家标签推送不同的活动,下单转化率↑45%+
· 基于标签自定义组合人群,基于不同的人群推荐合适的商品及SKU,转化及连带率↑70%+

 

icon企业客服应用场景icon

 

icon企业知识图谱icon

痛点:为了完成企业智能化转型,企业知识的标准化尤其重要,但是普遍企业的内部知识格式都很繁杂,无法做到结构化和完整化,难以形成一套适用于大模型的知识模版。

绫智解决方案:

通过数据预处理、实体智能抽取、标准化实体映射(映射准确率高达99.%),进行知识模版解析;

实现标准化和结构化的数据,帮助企业从繁杂的客户数据中快速获取有价值的答案,减少重复工作。

 

icon企业知识图谱icon

 

icon企业知识库icon
多类型知识来源整合
· 支持多种格式本地文档上传;
· 网页快存插件,快速保存网页知识到知识库
· 对接第三方文档系统,支持语雀、飞书等文档的实时同步
· 支持对接企业内部知识库

 

icon企业知识库 - 本地导入和网页快存icon

 

 

icon企业知识库  - wiki和第三方知识库同步icon

 

 

icon通用大模型集成icon

集成各大语言模型,具有强大的自然语言理解和对话能力,可实现自然流畅的人机交互。

 

icon数字生态融合icon

ERP  CRM  SCM  OMS  WIKI WMS 语雀文档 飞书文档等等。

企业自建系统
通过API对接企业自建系统,如ERP、CRM、库存管理系统等;
增强业务灵活性和扩展性,确保数据安全
和隐私合规。
企业知识库
实现与在线文档如语雀文档、飞书文档的实时同步;支持对接企业内部知识库如wiki等,避免信息孤岛,实现高效协作。
第三方社交软件
支持钉钉、飞书、企微、微信公众号等第三方软件的对接,不断优化和拓展业务能力,提升企业整体运营效率。

 

icon机器人渠道部署icon
 
满足多样化业务需求
· 支持独立网页H5部署,随时随地灵活使用;
· 通过API部署到企业官网,轻松拥有24小时定制客服;
· 支持部署到钉钉、飞书、企微、微信公众号等应用,满足多种使用场景。
icon机器人渠道部署icon

 

icon机器人渠道部署icon

 

 

icon机器人渠道部署icon

 

 

icon数商云,全链业务协同数字化服务领导者icon

广州市数商云网络科技有限公司简称「数商云」,成立于2013年,由一群T技术互联网人、电商、供应链从业者组成的创业团队发起,希望通过技术数据帮助企业实现数字化转型和创造数字化价值,迎接时代浪潮。

 

 

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