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售后大师机械设备行业售后服务解决方案

售后大师机械设备行业售后服务解决方案,整合工业设备定期维保工单系统与现场服务管理系统核心能力。可自动生成设备维保工单、智能调度现场服务人员,实时追踪维保进度与服务质量,适配机械设备全生命周期售后需求,助力企业降本增效,提升设备运维效率与客户满意度。
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icon解决方案icon

端到端客户服务一站式售后管理平台

 

 

 

icon应用场景icon

 

现场服务
产品交付
远程服务
项目交付
运维服务
出海服务
 
icon服务流程icon

 

1、工单创建
2、工单调度
3、备件使用
 4、现场维修
5、维修工时
6、服务报价 
7、费用结算 
 8、服务报告和电子签名
9、自动回访 

 

 

icon功能架构icon

 

 

 

icon产品介绍icon

开箱即用的机械设备行业售后系统。

 

 

icon产品介绍icon

 

 

 

 

icon智能派单icon
 
 
 
支持人工派单
工单池抢单
单位固定服务人员派单
智能自动派单模式

 

icon设备管理icon

应用:设备报修、定期维保、日常巡检点检。

 
 
 
针对客户设备提供在线管理功能,生成设备报修码、设备部件,查看设备工单,批量二维码关联设备、二维码激活添加设备等功能
icon定期维保icon

应用:计划制定、任务分配、进度跟踪、结果记录、报告生成。

 
 
 
提供定期维保计划,制定智能提醒功能,全面覆盖设备维保流程,确保设备稳定运行,有效预防设备故障,降低维修成本,延长设备使用寿命

 

icon巡检icon

应用:现场巡查、数据采集、状态记录、问题标记。

 
 
 
 
提供日常巡检功能,支持日常巡检任务安排,能实时记录巡检情
况,快速发现设备异常,确保设备始终处于良好运行状态

 

icon客户管理icon

应用:客户档案管理、客户设备查询、历史维保记录查看

 
 
 
客户资料全程电子化管理,实现客户服务合同在线管理、客户跟
进、客户部门信息集中管理,客户资料不在丢失、在线快捷查询、业务人员离职客户信息留存公司
 
icon备件管理icon

应用:备件盘点、备件申请审批、库存精准化管理

 
 
 
1、总部、网点、服务人员可实时查询库存数据,基于现有库存
做备货调拨、申领备件等备件业务,支持高价值旧件回收功能
2、针对机械设备维修场景,服务人员领取备件,维修消耗或不
使用归还,大幅度降低配件丢失率
icon结算设置icon

应用场景:账期客户结算统计

 
一、客户结算
1、针对月结客户一键导出对账单及明细,提高效率
2、支持对账流程设置对账、开票、结算(部分结算)功能
二、员工结算
支持多维度多条件进行员工薪资计算、绩效考核、手动考评等
 
icon知识库相关icon

 

 
知识库支持开放权限设置、支持微信分享
通知公告支持信息自定义编辑、选择推送端等功能

 

 

icon地图定位icon

 

 
 
1、客户地图
地图展示客户所在位置
2、设备地图
地图展示客户设备所在位置
3、人员地图
服务人员位置实时更新,可实现就近高效派单
4、工单地图
报修工单位置实时展示,一键派单给附近维修人员
 

 

icon备件商城icon

 

 
 
 
通过优质服务让客户产生复购,支持产品、备件、服务项目发布为商品,客户可在商城内自助购买备件等商品

 

 

icon满意度管理icon

 

 
 
 
针对客户评价、服务效率、完成率等多项数据改善内部管理,提
高客户综合满意度

 

icon数据分析icon

应用场景:系统自动生成报表、多维度查看,不再需要依赖人工做报表提高统计精准度、方便管理及提高工作效率。

 
 
 
拥有工单报表、员工报表、备件报表、客户报表、巡检报表、知
识库报表、时效分析等数据分析板块助力企业快速决策

 

icon产品介绍icon

 

 

 

 

icon客户案例:某某股份有限公司icon

某某股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地,致力于“让机器能听会说,能理解会思考,用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市。

痛点
运维人员响应不及时,不同项目间需要花费大量时间进行响应
缺乏集中的管理平台对设备进行实时监控和数据分析,导致运维效率低下
缺乏预测性维护的能力,往往是在设备出现故障后才进行修复,导致生产中断和损失。
解决方案
通过系统建立工单,将工单分派给不同项目的运维工程师
可以实时监测设备状态,分析数据,预测故障趋势,并制定相应的维护计划
提前制定维护计划,安排维护人员和备件,确保在设备出现故障前进行维护,避免生产中断。
效果
每一条运维任务都通过工单进行分派、处理、记录,处理过程均可随时查看,提高处理效率,降低运维成本
通过系统化的管理及时发现设备的异常状态、故障风险和性能下降等问题,并采取相应的措施进行维修、保养或优化,提升了运行效率和可靠性
通过预测性维护,可以根据设备的实际运行状态和维护需求,合理安排维护人员和备件,这有助于优化资源配置,降低维护成本,提高企业的效益。

 

icon客户案例:某某广场商业管理有限公司icon

某某商管集团是全球领先的商业运营管理企业,是中国著名品牌,从2000年至今,已发展成为集社交、文化、旅游、美食、娱乐、购物于一体,成为人们美好生活中心。

痛点
维修与巡检效率低,商业综合体内部设备众多,巡检范围广,人工巡检耗时耗力
商户与物业管理方之间在维修需求、进度等方面的沟通存在障碍,巡检结果无法及时反馈给相关部门,导致问题整改不及时
巡检和维修工作缺乏标准化流程,导致工作效率低下,维修记录不完整,难以进行后续分析和改进。
解决方案
系统实现任务的自动分配和处理,维修人员可以随时随地接收和处理工单、巡检,提高响应速度
工单系统提供实时的工作进度和任务分配情况,方便管理者进行监控和调度,商户可以通过系统提交维修需求,并实时查看维修进度和结果
系统可以制定详细的巡检和维修流程,确保工作标准化,系统自动记录维修过程和结果,方便后续分析和改进。
效果
减少了人工干预,提高了工作效率,移动应用的使用使得维修人员能够迅速响应和处理工单,缩短了维修时间
商户与物业管理方之间的沟通更加便捷,维修需求得到及时处理,巡检结果及时反馈给相关部门,问题整改更加及时有效
巡检和维修工作有了标准化流程,工作效率和质量得到提升,维修记录完整可追溯,为后续分析和改进提供了有力支持。

 

icon客户案例:某某集团上海有限公司icon

某某集团上海有限公司是通号通信信息集团所属的全资子公司,成立于1999年8月,注册地址为上海市,注册资本为6161万元,员工总数200余人。公司主要从事铁路、城轨交通、公路隧道等无线通信技术和专网的方案解决和设备制造,集科研、产品开发、生产销售、系统集成和售后服务为一体,在无线通信专网建设领域有着丰富的方案解决和系统集成实施经验,是轨道交通专用无线通信设备领域的主要制造企业。

痛点
主做各铁路局的设备维护,维修设备众多,传统的纸质单记录繁琐且易丢失,数据统计整理困难
员工外勤现场巡检无法监管时效,巡检结果不透明
维修经验难以传承,同样的故障,不同的人处理方式不一样,问题无法解决
维修备件容易缺货、丢失,影响维修任务的完成。
解决方案
通过系统记录建立设备维修档案,全流程线上记录,实现无纸化办公,给企业决策提供强大支撑
通过系统创建定期巡检计划,自动现场定位,巡检结果一键上传,自动生成巡检报表
通过系统建立知识库,维修经验共享,手机电脑端都可以查看
通过系统建立备件库,系统自动统计备件的当前库存情况。
效果
服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看
统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升
将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训
精细化管理备件库存,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。

 

icon客户案例:青岛某某制造有限公司icon

青岛某某制造有限公司是一家从事船舶制造,船舶修理,船舶设计等业务的公司,提高工作效率,巡检困难,不及时难管理。

痛点
船舶配件多,巡检人员难监管,数据报表易遗漏错登记
巡检过程难流程化管理
设备报修、故障设备难管理
叉车用车记录难管理。
解决方案
设置巡检计划,分组管理巡检人员
定制巡检要求和巡检示例图、巡检时间、巡检次数,根据设备的实际运行情况设置不同的巡检要求
通用报修链接绑定微信公众号
通过叉车上的GPS提取叉车使用情况、使用时长、间歇时长和位置,通过系统可分配间歇车辆。
效果
数字化点检不仅提高了点检效率,更实现了对设备故障的提前预警,有效避免了因设备故障导致的生产中断和质量问题
提升管理能力和经营效率,实现流程化、标准化的管理,提高执行力,减少内耗,能够实时掌握设备运行状态,及时发现并处理潜在故障,实时监控和预警风险
报修方便,随时可查看报修的进度和详情,报修记录便查看好总结,企业信息数据减少信息错乱,数据有误等风险
合理化管理车辆,实时监控到车辆的位置,通过智能化降低了人工成本,提高管理效率。
 
icon版本选择icon

私有化部署、“公有云”两种解决方案,企业根据自身情况灵活选择

 

 

 

icon服务内容icon

 

 

 

icon公司简介icon

售后大师(河南麦秸映像网络技术有限公司)是一家具备完善的研发、实施、交付能力的优质Saas产品企业,公司研发团队100余人,荣获国家高新技术企业认证、知识产权贯标体系企业认证、华为技术认证等。
我们以“助力中国数字化转型”为使命,致力于成为国内可靠的售后服务云厂商,我们践行“Saas业务平台+私有化部署”的产品布局,为企业提供了合适可靠的产品方案,丰富完善的自主业务流程化配置能力、智能数字化分析能力、lot链接能力、微信链接能力,支持企业定制化开发方案,更好的满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

 

icon荣誉资质icon

 

 

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