泉邦科技ITSM服务流程管理系统
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预警和运维服务管理系统可设置两级报警阀值，有故障时可进行电子邮件、短信、弹出窗口、声光报警、微信、电话语音报警等多种方式预警。管理员可进行值班表管理、人员分组和进行告警升级设置。
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ITSM运维体系建设
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ITSM解决方案提供基于ITIL理念设计的IT服务流程管理，包括服务台、事件、问题、变更、发布等IT服务流程，所涉及到的表单、流程、服务目录均可根据企业进行自定义，并通过规则引擎达到自动化运维目的。
ITSM解决方案-服务目录服务目录就好像去饭店点菜的“菜单”一样，通过“服务产品”的形式管理IT服务条目信息以及支撑流程，提供给客户进行服务请求，通过管理的服务产品可以根据不同的分类展现给客户;
实施ITIL流程之前应该首先建设服务目录，服务目录建成之后能够使IT经理对其他流程建设需要的投入有个初步的认识，更重要的是，先建立服务目录可以引导IT部门的员工从实施ITSM一开始，就建立以服务为中心的意识并逐步形成服务文化。
ITSM解决方案-服务台服务台是ITSM 系统与终端客户沟通和协作的桥梁之一，承担着接治用户、在线解决、工单生成.流程跟踪、升级转派、服务回访等等众多工作内容。
ITSM解决方案-事件管理事件管理，这个模块是企业7服务管理平台中最重要的模块之一，在HELP DESK支持工作中，大部分工单都属于事件类工单，都在事件管理模块进行处理。实现事件的登记、指派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程，同时提供事件的满意度调査机制，以及和其他流程之间的关联关系，帮助企业规范故障处理流程，提高客户满意度。
2、支持事件与问题、变更、配置项等相关联
3、支持将事件转问题、变更
4、支持事件自动升级
5、支持自定义规则，自动派单
6、可以将解决方案保存为知识库
2、提升服务水平
3、有效管理工单
ITSM解决方案-事件管理问题管理是指通过调査和分析IT基础构架的薄弱环节，查明事故原因，由此制定出相应的解决方案和预防事故再次发生的所做出的具体措施。问题管理与请求管理的不同之处是:请求管理强调的是事故恢复的速度，而问题管理强调的是找出事故产生的根源并制定相应的解决方案。通过对问题管理执行严格的流程管控和技术管控，使得企业的IT运维管理工作随着时间的推移变得更加健壮和稳定，原因是由于对问题的处理随着时间会变得越来越成熟以及健壮，企业所遭受问题的风险会降得越来越低。
2、可以和其他流程模块（事件、变更、资产）进行关联
3、支持问题的升级，以及各种通知
2、提高了服务台的第一时间修复率
4、永久性解决方案
ITSM解决方案-变更管理变更管理是目前业界普遍认可、国际通用的ITIL最佳实践五大成熟流程(事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理)之一，是通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。他的目标是通过一系列严密的审核、审批等流程控制，针对当前或新的I基础架构实施已获得批准的变更,将成本控制在合理的范围内，将风险控制在可接受的范围内，把对业务的影响降至最低。
2、控制成本
3、降低变更带来的风险和由于变更造成的业务影响
ITSM解决方案-发布管理发布管理，指将一组新增的或经过改动的配置项成功导入实际运营环境，发布管理负责计划与实施IT服务的变更，主要应用于大型的或关键软硬件的上线、割接，简单来说，变更管理流程负责审核变更对业务所带来的影响，评估风险以做出是否要实行变更的决定，发布管理流程负责落实审批通过的变更，根据变更计划安排人员，分解任务并监督任务的执行，最终成功的实施变更。
2、查看发布流程跟踪
3、流程历史任务
4、发布统计
ITSM解决方案-服务级别管理服务级别SLA，也称服务水平协议，是ITIL规范中-!一个非常重要的概念。它对所有的企业服务在交付过程中的各个环节节点作了明确的响应时间规定，针对不同用户、不同地点、不同部门、不同优先级等条件，灵活定义服务级别协议。根据工单的优先级、影响度、紧急度、部门、请求人、服务类别、VIP用户等，自动定义事件的SLA。通过服务级别管理建立一个服务标准框架来约束1T部门和用户，促进双方都对服务质量负有责任的共识，使资源和服务合理配置，使1T服务有沟通、有定义、有评估、有保障。
2、支持SLA规则自定义
3.支持多SLA协议
2、提高服务水平和服务质量
3、运维服务效率的监督
4、提高客户满意度
ITSM解决方案-资产管理资产管理是IT服务管理中的一个重点领域，IT服务的大部分工作是对资产和系统的服务，包括硬件资产、软件系统、配置信息、权限等等。资产的详细描述对相关工单的处理有一定的支持作用，因此如何做好资产描述和管理，是一个优秀ITSM系统的优秀特征之一。
3、支持资产台账管理
2、资产全生命周期管理
ITSM解决方案-知识库管理知识库作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。 在lServicecom中，知识库伴随着整个工单的流转,在其中随时支持工程师查找相关知识条目，并关联到工单中。在协作场景中，工程师仍然可以快速为同事搜寻知识库并且分享到某个具体工单里面，协助技术小组的同事完成支持工作。
2、事件、问题解决方案可直接调用知识库
3、知识库评价、互动点评
2、企业知识资产沉淀
3、为工程师提供经验参考，提高问题处理效率
ITSM解决方案-排班管理在企业IT运维服务团队的日常工作中，排班管理在具有一定规模的运维团队中是需要花时间去做和管理的工作。如何能快速、明了地传达排班计划、落实排班计划、监督出勤，都需要一个排班管理系统来辅助。因此Servicecom产品在这一块为企业做了周全设计。
2、节假日管理
3、排班计划评
2、为报障用户和服务台提供派单参考提高客户满意度
ITSM解决方案-报表管理在标准的报表模块层面，(Servicecom产品从人员工作量、工单的解决效率、响应效率、满意程度等等多个方面预制了许多报表供企业用户使用。同时，在实施落地的时候，可以为用户定制开发不同的报表。
2、支持多类别报表形式
3、支持自定义报表
4、支持报表多种文件形式导出
2、为KPI绩效考核提供数据支撑
3、数据可视化分析度
ITSM解决方案-移动端应用随着移动互联网的发展，移动端的应用越来越普及，IServiceCom提供手机APP端、微信小程序、微信公共号等多种移动解决方案。
案例：运营商/机房运营商网络监控拓扑：用高端泉邦设备对专网上网络设备服务器，视频设备的运行状况、专网线路质量实时监控，确保业务专网的实时连通性。
案例：医疗行业当前的先进的医疗技术与服务水平的不断提升，信息化建设的不断加深硬件设备扩容，在加快医院院业务效率的同时，也同时带来了网络与应用系统的管理问题
提供日志报表
案例：学校教育校园内的整个校园网、IDC信息中心机房和分支机房、以及教育网和校园网出口、校园内信息化系统和互联网信息系统，都由校信息中心负责管理和维护，整个校园有接近500台左右的重要服务器、存储、核心和汇聚层交换机、安全设备网内承载接近100个信息系统，以及几百个办公室、几千个上网终端接入。信息中心日常巡检和运维管理的工作量巨大。
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