Vocust华客AI智能客服

标准服务流程、话术，交给AI

 

解决80-95%住中问题
· 支持酒店知识库配置和更新
· 支持多轮对话
· 按星级酒店标准响2声接通电话

· 支持标准问候语、结束语、复述客人需求

 

注：使用华客CEM体验云系统，可将高频客诉、客需、差评问题，持续添加到知识库。

AI精准识别送物/打扫/维修等客需，自动工单
释放人力，提高效率
自动通知：支持企微群、微信公众号、钉钉群、PC浏览器文字和语音通知。
自动工单：AI精准识别，自动生成工单。
语音播报：眼耳并用，减少使用障碍。
信息共享：无需多人多次转达，避免传达错误、减少服务用时。
数字化服务闭环，提升沟通和复盘效率
· 房号、处理人、处理时间、处理进度等信息一手掌握
· 支持240*酒店常见客需用品库

· 支持50*酒店常见设备设施库

 

注：支持对接第三方工单系统、送物机器人。

 

通话数量、类型、内容洞察
· 支持查看24小时电话量，工作量峰谷值一目了然；
· 支持通话内容分析洞察，细化每个服务的需求本质，更合理安排员工（预警系统须单独购买）；
· 支持通话内容意图洞察，如咨询热门排行；

位置：三亚
星级：5钻/星

开业：2015年
房量：3000*间
客群：会议客40%+30%线上散客+30%其他
类型：全服务、多业态(住宿、餐饮、娱乐、乐园、影院等)
产品：AI智能客服IVR分流

位置：厦门·高崎机场商圈
星级：5钻

开业：2019年
房量：155间
客群：机场商旅客为主
类型：全服务
产品：总机1人/1班，两班倒

产品：

· 华客AI智能客服

· 华客工单

· 华客CEM体验云

· 第三方送物机器人1台

位置：上海·迪士尼商圈
星级：5钻开业:2016年
房量：323间
客群：家庭度假客人(外宾30%左右)
类型：全服务
电话：07:00-00:00 总机2人，2班倒

00:00-07:00 前台

产品：
· 华客AI智能客服
· 华客工单
· 第三方送物机器人1台