天润融通连锁门店场景解决方案

聚焦在餐饮、茶饮、零食、烘焙及便利店连锁门店细分行业，以线下门店为主，线上为辅。营销侧主要以门店加盟为主；服务侧主要体现为“双重客服”，分别面向C端用户及B端门店提供支撑和运营工作。

场景描述：
1、社媒平台投放加盟线索的接收。
2、400、官网、公众号等渠道线索自助留资接收。
3、通过电话跟进行线索，完成加盟政策介绍、资质评估、合同签订、选址装修等动作，完成招商任务。

涉及产品：全渠道、文本机器人、语音机器人、客户管理、码号资源及运营、工单 (含微工单)、BI分析。

场景描述：品牌方针对消费者关于门店在商品质量、服务质量、卫生、价格问题以及品牌营销活动等问题的投诉进行响应处理，实现投诉处理的自动流转及自动升级，总部可以掌握消费者客户之声，并基于数据分析进行针对性服务优化。

涉及产品：全渠道、工单、微工单、智能填单、会话小结、BI报表、智能质检、会话分析。

智能质检
通过全量语音及文本质检，规范服务内容，提供多维度报表。

客户洞察
通过汇集各平台门店服务及产品评价，综合分析服务类及产品类问题，为提升服务质量及产品设计提供支撑依据。

场景描述：消费者主动联系品牌方咨询了解活动信息、门店信息、线上订单查询、物流查询、提货卡、自助售卖机开票、会员积分查询、会员信息修改等等问题,
总部客服进行接待答复。

统一工作台 展示客户全景画像，嵌入业务系统，提升坐席作业效率。

外呼语音机器人
结合消费者全周期旅程，结合AI机器人进行会员运营，实现增购复购。

场景描述：消费者主动联系品牌方咨询了解活动信息、门店信息、线上订单查询、物流查询、提货卡、自助售卖机开票、会员积分查询、会员信息修改等等问题
总部客服进行接待答复。

涉及产品：全渠道、文本机器人、工单、微工单、智能填单、会话小结、智能知识库、B报表、智能质检、会话分析。

常用问题快速解答
7*24小时服务，提升用户体验。问答、多轮交互、自助表单等多样式交互。