小笨智能银行机器人解决方案_银行业务咨询讲解机器人

小笨智能银行机器人解决方案

小笨智能银行机器人解决方案，可提供业务咨询答疑、办理流程讲解、客户分流引导等服务，通过智能调度系统实现多机器人协同作业，提升服务效率与客户体验。适配银行网点智慧化升级需求，减少人工成本、规范服务标准，为客户打造高效便捷的业务办理环境，是银行业数字化转型的优选解决方案。

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银行方案核心产品介绍 icon

主要硬件参数

尺寸 42.8 x 42.8 x 140cm (长x宽x高)

重量约56. 2kg

外观材质 ABS

传感器超声波、触摸、激光雷达等

摄像头 800万摄像头

电池 16Ah，24V

尺寸 54 x 56 x152cm (长x宽x高)

重量约70kg

外观材质 ABS

传感器超声波、触摸、激光雷达等

摄像头 800万摄像头

电池 32Ah，24V

。

尺寸 52 x 53 x155cm (长x宽x高)

重量约50kg

外观材质 ABS

传感器超声波、触摸、激光雷达等

摄像头 800万摄像头

电池 32Ah，24V

。

产品优势

· 六麦拾音阵列，

更精准的语音识别。
· 标准化智能中控，

更融合的万物互联。

· 个性化语音合成；更自然的声音传达。
· 软硬件平台高度自研；更可靠的技术保障。

高精度激光雷达；
更安全的自由行走。

核心能力

传感器
激光雷达，3D摄像头，传感系统能够灵活地避障、防跌、防摔、防撞，保障安全。

视觉
一组高清摄像头，负责拍照，感知识别人脸，一组深度摄像头，负责导航避障。

听觉
超强的远场拾音能力，并具备音源判断能力，知道哪个方向的人在跟她交流。

语音
语音识别准确率高达98%，可将文字流畅地合成声音，实现高拟人化的播报效果。

图像
智能感知人脸，并基于大数据识别人脸，支持多种应用场景扩展识别。

文字
自主研发语义理解系统NLP，精确理解语境语义。

迎宾欢迎

机器人具备人脸识别功能，当有人靠近时，机器人自动识别并被唤醒，主动与顾客打招呼，致欢迎词。

普通嘉宾：唤醒后致欢迎词：“先生/女士你好，欢迎来到XX银行。”
VIP嘉宾：对于后台有VIP标记的人员，机器人可以播报后台设置的个性化欢迎语，例如“尊敬的李女士您好，欢迎莅临XX银行办理业务!"

业务问答

机=嘉宾到访银行以后，接待人员可向机器人进行引导式提问，由机器人做出专业性的简介。同时也可以让顾客进行交互体验。

智能问答-闲聊：机器人具备行业常见问题交互的知识库；用户可以与机器人通过语音聊天，查天气、问百科、听新闻、听故事等等，内容丰富。
智能问答-知识库：机器人管理平台可配置与银行相关的专业知识库，顾客与机器人进行语音交互，机器人可以对相关问题进行解答。支持关键字、相似问法、同义词等语义理解规则，保障机器人有问必答，答为所问。同时答案支持文本、音频、视频、超链接等内容。

引导分流

机器人具备可根据客户咨询的问题，指路或者引领到指定功能区域；躲避障碍物功能。依托SLAM室内建图及导览功能，访客可通过语音命令实现机器人导航带路。

导航带路
如“我要去办理业务”“我要见XX”“卫生间在哪里”，机器人接收指令后可将访客精准引领至目的地；
自主返回
到达目的地后，如无其他任务，机器人可自动返回出发点。
业务介绍
当顾客与机器人的语音交互完成后，可以直接对机器人说出“开始讲解”，机器人能够引领用户前往银行各个窗口，介绍该窗口的相关业务范围。

商品精准营销

精准营销
机器人可根据指令对客户进行贵金属、卡类、理财类产品主动营销，推送公众号。网上银行、手机银行等线上渠道。可以在知识库中录入相关的产品介绍，进行推广。
自动官网链接

通过人机交互，同步机器人自动打开银行官网，客户可触摸查询，了解银行最新动态如：提供实时理财产品查询等，同步进行屏幕显示并播报，要求响应速度快，数据实时准确。

产品讲解介绍
机器人具备给客户以语音、视频、图片等多媒体方式进行业务产品以及网点功能讲解功能。
多种业务宣讲
具备反洗钱法、残损人民币管理办法、反假币宣传、外汇管理办法等银行业相关的国家法律法规的咨询、应答。

娱乐互动

机器人具备类人形态的手臂，可以实现不同的手势动作，例如拥抱、敬礼。

唱歌跳舞：企业举办众多活动或者周年庆时，可以使用机器人来活跃现场气氛，机器人播放音乐同时转动底盘和手臂，增加机器人的趣味性。

颜值检测：通过人脸识别结合AI算法估算顾客年龄，为颜值打分，吸引嘉宾增加机器人与用户的互动。

任务规划

机器人具备智能巡逻功能，可以根据后台管理平台设定的任务进行自主的巡逻监控。在巡逻过程中，机器人可以进行语音播报，并可以设置播报的时间间隔。提高巡逻的效率和准确性，并为用户提供及时的语音提示和信息。

任务方式：定时任务，配置和管理特定的时间进行巡逻任务；电量任务，配置和管理特定的电量进行巡逻任务。

监控方式：全程录像、片段录像、到点拍照。

人工介入

可通过机器人云端管理后台，实现人工客服在线处理访客的问题，支持表情控制、移动控制、语音输出以及实时监控。

表情控制：在后台手动控制当前显示表情，可以即时生效。

移动控制：在后台手动控制机器人到达已经设置过的导航点。
语音输出：在后台接受到前端返回的语音消息后，可以输入文字来进行机器人语音播报。

数据服务

机器人支持自身运行状态、服务信息、交互信息的数据采集、整理，并上传至服务平台，通过服务平台进行数据统计分析、报表及图表展现，方便客户进行分析决策，提升服务质量与效率，调整业务方向等。

金融外设模块

机器人配置金融外设，包括金属密码键盘、银行卡读卡器 (吸入式)、身份证读写器、打印机、扫描器指纹识别器，支持轻量级业务办理。

银行业务对接

账户余额查询

通过语音交互获取客户查询账户余额的需求，机器人业务屏推出账户余额查询功能页面，客户根据机器人语音提示，通过机器人配置的金融外设进行签到、验密，实现账户余额的查询。

账户明细查询
通过语音交互获取客户查询账户明细的需求，机器人业务屏推出账户明细查询功能页面，客户根据机器人语音提示，通过机器人配置的金融外设进行签到、验密，实现账户明细的查询。

个人理财
通过语音交互获取客户个人理财的需求，如机器人可以办理，则直接辅助客户在机器人人办理，如不能办理，可引导去其它作业渠道办理。

信用卡分期
通过语音交互获取客户信用卡分期的需求，如机器人可以办理，则直接辅助客户在机器人人办理，如不能办理，可引导去其它作业渠道办理。

特色业务对接

定制特色业务
机器人支持行方定制特色业务，如交通罚款 (北京)、缴纳话费 (北京)、积分兑换 (江苏)、对公U盾激活 (湖南)。

排队取号
机器人通过语音交互获取客户的业务意图，推出取号功能页面，语音提示客户操作取号；
机器人支持刷身份证、银行卡打印纸质取号凭条。

机具调度
机器人接入行方提供的机具调度服务接口，通过该接口可调到相应机具的业务功能菜单页面。机器人与客户互动中，了解客户的业务办理需求如自助机具可以办理，则引导客户去相应的机具。当机器人与客户到达该机具时，机器人发出调度命令，相应的机具侦听到命令后自动打开客户所办的业务页面，客户插卡、输入密码后可直接办理业务，避免客户操作复杂的菜单，寻找所办的业务页面。

案例展示

售后保障

全程客户服务支持

7*24小时服务
紧急故障1小时快速响应
1V1客户服务。

立体式培训

产品自助学习资料

线上授课培训

现场定制化培训。

全方位服务方式

400电话支持
在线、邮件支持
远程维护
现场支持。

护航计划

硬件1年免费质保

软件免费升级
定期巡检回访
云端安全监控及灾备恢复。

关于我们

小笨智能（北京慧闻科技（集团）有限公司）成立于2016年3月，自主研发基于自然语言处理技术 (NLP) 为核心的人工智能 (AI) 引擎，AI引擎具备语音识别、智能问答、知识图谱表示、情感分析等文本大数据挖掘与分析能力，并融合了人脸识别及语音合成技术，具备多模态的信息处理能力。以AI引擎为核心，面向实体服务机器人的应用需求，研发了服务机器人交互平台、服务机器人硬件平台，并具备独立的硬件研发及生产能力。

小笨智能服务机器人产品包括智能交互机器人、商用清洁机器人、智能消毒机器人、智能盘点机器人等，现已广泛应用于机场、高铁、医疗、政务、银行、展厅等多种场景。

企业资质

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