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小笨智能银行机器人解决方案

小笨智能银行机器人解决方案,可提供业务咨询答疑、办理流程讲解、客户分流引导等服务,通过智能调度系统实现多机器人协同作业,提升服务效率与客户体验。适配银行网点智慧化升级需求,减少人工成本、规范服务标准,为客户打造高效便捷的业务办理环境,是银行业数字化转型的优选解决方案。
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icon银行方案核心产品介绍icon

 

icon主要硬件参数icon

 
尺 寸   42.8 x 42.8 x 140cm (长x宽x高)
重 量   约56. 2kg
外观材质  ABS
传感器     超声波、触摸、激光雷达等
摄像头     800万摄像头
电  池      16Ah,24V
 
尺 寸   54 x 56 x152cm (长x宽x高)
重 量        约70kg
外观材质  ABS
传感器     超声波、触摸、激光雷达等
摄像头     800万摄像头
电  池      32Ah,24V
 
尺 寸   52 x 53 x155cm (长x宽x高)
重 量        约50kg
外观材质  ABS
传感器     超声波、触摸、激光雷达等
摄像头     800万摄像头
电  池      32Ah,24V

 

 

icon产品优势icon

· 六麦拾音阵列,
更精准的语音识别。
· 标准化智能中控,
更融合的万物互联。
· 个性化语音合成;更自然的声音传达。
· 软硬件平台高度自研;更可靠的技术保障。
高精度激光雷达;
更安全的自由行走。

 

 

icon核心能力icon
传感器
激光雷达,3D摄像头,传感系统能够灵活地避障、防跌、防摔、防撞,保障安全。

视 觉
一组高清摄像头,负责拍照,感知识别人脸,一组深度摄像头,负责导航避障。

听 觉
超强的远场拾音能力,并具备音源判断能力,知道哪个方向的人在跟她交流。
 
语 音
语音识别准确率高达98%,可将文字流畅地合成声音,实现高拟人化的播报效果。

图 像
智能感知人脸,并基于大数据识别人脸,支持多种应用场景扩展识别。

文 字 
自主研发语义理解系统NLP,精确理解语境语义。

 

icon迎宾欢迎icon
 
机器人具备人脸识别功能,当有人靠近时,机器人自动识别并被唤醒,主动与顾客打招呼,致欢迎词。
 
普通嘉宾:唤醒后致欢迎词:“先生/女士你好,欢迎来到XX银行。”
VIP嘉宾:对于后台有VIP标记的人员,机器人可以播报后台设置的个性化欢迎语,例如“尊敬的李女士您好,欢迎莅临XX银行办理业务!"

 

icon业务问答icon
 
 
机=嘉宾到访银行以后,接待人员可向机器人进行引导式提问,由机器人做出专业性的简介。同时也可以让顾客进行交互体验。
 
智能问答-闲聊:机器人具备行业常见问题交互的知识库;用户可以与机器人通过语音聊天,查天气、问百科、听新闻、听故事等等,内容丰富。
智能问答-知识库:机器人管理平台可配置与银行相关的专业知识库,顾客与机器人进行语音交互,机器人可以对相关问题进行解答。支持关键字、相似问法、同义词等语义理解规则,保障机器人有问必答,答为所问。同时答案支持文本、音频、视频、超链接等内容。

 

icon引导分流icon
 
机器人具备可根据客户咨询的问题,指路或者引领到指定功能区域;躲避障碍物功能。依托SLAM室内建图及导览功能,访客可通过语音命令实现机器人导航带路。

导航带路
如“我要去办理业务”“我要见XX”“卫生间在哪里”,机器人接收指令后可将访客精准引领至目的地;
自主返回
到达目的地后,如无其他任务,机器人可自动返回出发点。
业务介绍
当顾客与机器人的语音交互完成后,可以直接对机器人说出“开始讲解”,机器人能够引领用户前往银行各个窗口,介绍该窗口的相关业务范围。

 

icon商品精准营销icon
精准营销
机器人可根据指令对客户进行贵金属、卡类、理财类产品主动营销,推送公众号。网上银行、手机银行等线上渠道。可以在知识库中录入相关的产品介绍,进行推广。
自动官网链接
通过人机交互,同步机器人自动打开银行官网,客户可触摸查询,了解银行最新动态如:提供实时理财产品查询等,同步进行屏幕显示并播报,要求响应速度快,数据实时准确。
 
产品讲解介绍
机器人具备给客户以语音、视频、图片等多媒体方式进行业务产品以及网点功能讲解功能。
多种业务宣讲
具备反洗钱法、残损人民币管理办法、反假币宣传、外汇管理办法等银行业相关的国家法律法规的咨询、应答。
icon娱乐互动icon
 
机器人具备类人形态的手臂,可以实现不同的手势动作,例如拥抱、敬礼。

唱歌跳舞:企业举办众多活动或者周年庆时,可以使用机器人来活跃现场气氛,机器人播放音乐同时转动底盘和手臂,增加机器人的趣味性。

颜值检测:通过人脸识别结合AI算法估算顾客年龄,为颜值打分,吸引嘉宾增加机器人与用户的互动。
icon任务规划icon
 
 
机器人具备智能巡逻功能,可以根据后台管理平台设定的任务进行自主的巡逻监控。在巡逻过程中,机器人可以进行语音播报,并可以设置播报的时间间隔。提高巡逻的效率和准确性,并为用户提供及时的语音提示和信息。
 
任务方式:定时任务,配置和管理特定的时间进行巡逻任务;电量任务,配置和管理特定的电量进行巡逻任务。
监控方式:全程录像、片段录像、到点拍照。

 

icon人工介入icon
 
 
可通过机器人云端管理后台,实现人工客服在线处理访客的问题,支持表情控制、移动控制、语音输出以及实时监控。
 
表情控制:在后台手动控制当前显示表情,可以即时生效。
移动控制:在后台手动控制机器人到达已经设置过的导航点。
语音输出:在后台接受到前端返回的语音消息后,可以输入文字来进行机器人语音播报。
icon数据服务icon

机器人支持自身运行状态、服务信息、交互信息的数据采集、整理,并上传至服务平台,通过服务平台进行数据统计分析、报表及图表展现,方便客户进行分析决策,提升服务质量与效率,调整业务方向等。

 

icon金融外设模块icon

机器人配置金融外设,包括金属密码键盘、银行卡读卡器 (吸入式)、身份证读写器、打印机、扫描器指纹识别器,支持轻量级业务办理。

 

 

icon银行业务对接icon
账户余额查询
通过语音交互获取客户查询账户余额的需求,机器人业务屏推出账户余额查询功能页面,客户根据机器人语音提示,通过机器人配置的金融外设进行签到、验密,实现账户余额的查询。
账户明细查询
通过语音交互获取客户查询账户明细的需求,机器人业务屏推出账户明细查询功能页面,客户根据机器人语音提示,通过机器人配置的金融外设进行签到、验密,实现账户明细的查询。
个人理财
通过语音交互获取客户个人理财的需求,如机器人可以办理,则直接辅助客户在机器人人办理,如不能办理,可引导去其它作业渠道办理。
信用卡分期
通过语音交互获取客户信用卡分期的需求,如机器人可以办理,则直接辅助客户在机器人人办理,如不能办理,可引导去其它作业渠道办理。

 

icon特色业务对接icon
定制特色业务
机器人支持行方定制特色业务,如交通罚款 (北京)、缴纳话费 (北京)、积分兑换 (江苏)、对公U盾激活 (湖南)。
 
排队取号
机器人通过语音交互获取客户的业务意图,推出取号功能页面,语音提示客户操作取号;
机器人支持刷身份证、银行卡打印纸质取号凭条。

机具调度
机器人接入行方提供的机具调度服务接口,通过该接口可调到相应机具的业务功能菜单页面。机器人与客户互动中,了解客户的业务办理需求如自助机具可以办理,则引导客户去相应的机具。当机器人与客户到达该机具时,机器人发出调度命令,相应的机具侦听到命令后自动打开客户所办的业务页面,客户插卡、输入密码后可直接办理业务,避免客户操作复杂的菜单,寻找所办的业务页面。
icon案例展示icon

 

 

icon售后保障icon
全程客户服务支持
7*24小时服务
紧急故障1小时快速响应
1V1客户服务。
立体式培训
产品自助学习资料
线上授课培训
现场定制化培训。
全方位服务方式
400电话支持
在线、邮件支持
远程维护
现场支持。
护航计划
硬件1年免费质保
软件免费升级
定期巡检回访
云端安全监控及灾备恢复。

 

icon关于我们icon
 
小笨智能 (北京慧闻科技(集团)有限公司)成立于2016年3月,自主研发基于自然语言处理技术 (NLP) 为核心的人工智能 (AI) 引擎,AI引擎具备语音识别、智能问答、知识图谱表示、情感分析等文本大数据挖掘与分析能力,并融合了人脸识别及语音合成技术,具备多模态的信息处理能力。以AI引擎为核心,面向实体服务机器人的应用需求,研发了服务机器人交互平台、服务机器人硬件平台,并具备独立的硬件研发及生产能力。

小笨智能服务机器人产品包括智能交互机器人、商用清洁机器人、智能消毒机器人、智能盘点机器人等,现已广泛应用于机场、高铁、医疗、政务、银行、展厅等多种场景。

 

 

icon企业资质icon

 

 

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