中关村科金Instadesk海外智能客服系统_跨境AI智能客服系统

中关村科金Instadesk海外智能客服系统

中关村科金 Instadesk 海外智能客服系统，作为跨境 AI 智能客服系统、多语言国际在线客服系统，聚焦出海企业客服需求。依托 AI 技术支持多语种实时交互、智能答疑、工单流转，适配海外主流沟通渠道。助力企业打破语言与地域壁垒，降低跨境服务成本，提升客户响应效率与服务体验，是外贸企业全球化运营的数智化客服解决方案。

立即咨询

首页

数字化产品

海外智能客服系统

中关村科金Instadesk海外智能客服系统

Instadesk 智能客服一体化解决方案 icon

Instadesk 服务矩阵 icon

产品简介 - 云呼叫中心 icon

产品定位
基于自主研发的软交换平台，提供强大通话控制能力，为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务。

产品价值
针对电话销售、语音通知、业务咨询等场景的业务需求，降低企业成本、提升企业效率。

功能亮点

01、服务质量有保障

多手段外呼加持，大幅提升接通率；线索高亮、访问轨迹，提升营销转化率。

02、坐席作业更高效

全媒体统一接待；工单自动创建、流转，高效协作；预测算法，提升外呼效。

03、灵活配置易上手

可视化编辑器，界面清晰直观，布局简单明了，交互设计高效友好。

产品简介 - 智能外呼 icon

智能外呼

低成本，高效率，机器人外呼，营销无压力。

使用门槛低
预置多行业多场景的话术模板，开箱即用；拖拉拽流程配置，零学习成本；流程自动化校验，降低测试成本。

接通能力高
自定义重呼策略，外显策略，拦截策略，过滤无效号码，确保有效外呼；优选线路，保障用户接听；通话实时监听，人工随时接管。

营销转化好
通话数据报表生成，意向客户统计，任务节点达成分析，寻找最佳话术组合；意向自动筛选，精准锁定目标客户；自动打标，丰富客户画像。

产品简介 - 智能呼入 (IVR) icon

智能IVR 以说代按，操作便捷，服务菜单扁平化，通过识别用户语音包含的业务需求，一步直达目标。

产品简介 - 在线客服 icon

产品简介 - 文本机器人 icon

产品简介 - 智能工单 icon

核心功能

高度定制化

· 自定义工单字段

· 自定义工单表单

· 自定义工单类型

· 自定义工单过滤器务。

智能分配策略

· 工单智能分配
· 自定义技能组
· 组内自动分派
· 自动化/触发器。

服务驱动

· SLA服务预警
· 自定义满意度问卷

· 流程预警

· 客户自助查询催办。

产品简介 - 智能质检 icon

智能扩充质检规则

上传少量质检标准，自动扩充规则
自动学习样本数据，完成模型训练。

全量数据测评

利用历史数据对模型进行模拟测试

支持全评分项检测、专项检测，灵活抽检复核。

可视化质检建模

编辑文本规则，建立质检标准；

拖拽预设模型，完成质检配置。

多语言质检

支持英语，西班牙语等多种语言质检；

上传少显质检标准，自动扩充。

声纹分析

通过声纹识别，核验客户身份，规避顶替风险；利用录音材料声纹匹配，精准定位被投诉坐席。

会话分析

利用词云快速了解热点内容及趋势；

自定义分析规则、构建多维度数据分析。

新一代多模态合规质检系统功能架构 icon

系统支持 - 大模型应用 icon

系统支持 - 多语言 icon

系统支持 - 多渠道 icon

支持Web/H5、App、电话、亚马逊、shopify、WhatsApp、Facebook、Line等方式接入，全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询。

系统支持 - 海外站点与线路 icon

海外服务器集群及节点加速

全球海外节点部署
全球部署海外服务节点，优化跨地域网络延迟问题，采用最优寻址算法辅以全局实时调度能力。
线路质量与加速机制
整合国际头部线路运营商资源，保障呼叫质量。与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。
数据境外合规与安全
专业法律团队实时跟进全球地方法律法规，产品及时更新，符合各国政府的数据合规要求。
消息必达机制
全自研消息通讯中间件，使用长连接模式，可支持亿级别日活高并发业务场景，多重断开重连重推机制，保障消息可达到。

系统支持 - 数据洞察 icon

多达270+数据统计维度，如挖掘热门问题、高频业务、用户意见投诉分析等，有效帮助管理运营挖掘用户关注热点需求趋势，实现业务反哺，并且支持根据企业需求定制开发。

系统支持 - 合规与隐私安全 icon

拥有专业的法律团队，持续跟踪和解读相关法规的最新动态，以确保业务实践在国内及当地始终保持合法合规。此外，我们还实施了严格的数据保护措施，以保护客户的数据安全和隐私。

案例：得助全系列数字化解决方案，助力三峡银行打造数字化银行 icon

项目背景

通过践行“以客户为中心”的服务理念，联合产品和服务提供方构建生态运用互联网思维，以升级传统业务模式为重点，打造场景化、个性化、智能化的互联网金融，实现传统业务与新业态的融合发展。全面提升了客户的服务水平和服务体验。

业务挑战
业务量快速增长，如何既快速响应客户服务，又实现降本增效。
多渠道服务如何打破服务孤岛。
AI+ 智能如何释放人力效能。
大数据如何和提升经营能力。

解决方案

持续向“多渠道、智能化、人性化、高可靠”的一流客户服务、营销和体验中心演进。
1、全渠道智能客服：新一代智能客服系统双活建设，应用金融科技思维驱动渠道智能化转型升级，打造集成大数据、人工智能、深度学习等金融科技场景应用的交互性智能银行
2、远程银行：通过视频客服的能力，为客户带来智能、个性、互动、便捷的全新服务体验可以线上开展更多业务，提升了效率
3、适老化应用APP：APP上嵌入语音控制指老年人也能轻松玩转手机银行，提升了三峡银行的服务品牌。
4、打造核心智能决策引擎：将金融服务融入到客户的日常生活场景，为客户提供个性化的服务体验，同时大大降低了运营成本。

客户收益

2021年自助服务占比达到89.7%，环比增长31.8%；
智能导航，缩短按键时长50%+，，减少人工排队，降低人工成本30+%；
智能营销能将人工成本降低80%+，产能是传统人工产能的6倍+
在线服务机器人的自助服务率在80%+人机协同成本下降50%+，服务效率提升70%；
智能助手，实现全员标准化知识库，赋能业务场景，缩短用户业务办理时间，信用卡产品服务量提升33%；
远程银行理财双录，一次通过率提升了20%，视频流程质检，视频审核人力成本减低，效能提升5倍；
构建预测式服务体系进一步提升客户服务体验。

案例：光大信托智能呼叫服务中心提升客户体验 icon

项目背景

光大信托坚守“受人之托、代人理财”的信托主业，打造具有信托特色的资产管理和财富管理业务，努力建设具有可持续发展能力的中国一流信托公司！

业务挑战
随着业务的快速发展，客户电话量激增的现状，导致目前客户服务支撑力不足。
特别是互联网信托产品的丰富和外部咨询渠道的多样化，对服务的便捷和灵活性的要求越来越高。

解决方案

1、多渠道统一接待，打通在线客服、呼叫中心、视频客服，坐席工作台一体化，统一服务客户，提升接待服务效率。

2、打造智能化服务，降低成本，文本机器人，自动回复常规/重复性的问题，同时实现7x24小时服务。智能外呼机器人，帮助人工解决每天大量回访任务，减低人力成本，提高客户满意度。
3、智能质检提升质检覆盖率，统一服务标准，100%全量质检，提升坐席服务水平。

4、报表、大屏数字化运营，通过数据展示系统运营状态，辅助业务决策与管理。

客户收益

多渠道统一接入，坐席统一工作台
智能机器人提供7*24小时服务
质检覆盖率100%
营销、服务一体化运营。

案例：得助智能服务方案，助力中信消金数字化服务营销 icon

项目背景

项目背景
客服中心作为运营体系中关键的环节一直承载着从获客、拓客到激活、服务、催收等环节的业务支撑。基于此，中信消金计划将原有平台进行升级改造，构建自主、可控、安全、合规的客服运营服务体系。

业务挑战
需构建并持续完善贷前、贷中、贷后全生命周期营销体系、服务体系、风控体系、运营体系，借助数据和智能科技实现智能化、精准化、个性化、安全的营销、服务、运营、风险管理.。

解决方案

数字营销一体化解决方案，提升数字化营销效率
1、数字化营销-CSR系统，对接客户CRM，以短信+人工/预测外呼触达客户实现电销业务无缝化结合，开展自动化电销运营，赋能精准营销。
2、数字化服务一打造集营销、催收、回访等于一体的机器人和人工综合智能外呼触达平台，拓展客户营销与服务触达能力。
3、数字化运营-提供智能质检、坐席助手、陪练机器人等，降低合规风险、人工质检成本，提高效率和客户满意度。

客户收益

全量自动质检率客渠道提升100%
减少客户对贷款信息的不知情投诉，客户满意度提升87%个人消费贷营销放贷率提升35%
贷后智能机器回访，减少人工57人智能培训机器人，AI算法模拟客户场景培训，减少违规操作风险、减少人工培训压力，机构培训人力减少60%。

案例：得助智能云客服，助力国家电网北京分公司数字化服务 icon

项目背景

当前公司下辖各供电所缺乏有效的工具和手段对客户提供及时的服务响应和通知，服务过程和服务质量无法有效跟踪。例如每个供电所只有1条热线电话，只能同时接待1个客户的服务请求，且只能在8小时内提供服务，对于8小时外的服务请求，缺乏技术手段支持。

业务挑战
临时大量系统报障等工作，传统人工方式无法满足需求；服务过程和服务效果无法记录并进行有效评估，缺乏数据统计手段和质量监控手段，供电公司对于各供电所的服务质量无法有效管控。

解决方案

1、AI客服机器人：利用ASR、TTS、NLP、智能知识库等人工智能技术，构建了一套5路并发的语音客服机器人能力，支持多轮交互、智能打断、真人录音等功能，实现常见问题及临时报障时的接待工作，降低人工客服压力。
2、智能云呼叫中心：将原有辖区内的30个供电所模拟线路全部与得助云平台打通，实现报障电话智能路由优先分配本供电所工作人员，当本辖区人员全面时，进行溢出路由附近供电所，保证电话进线，提高服务满意度。
3、智能工单：与外派抢修人员手机联动，实现智能工单的快速下派与扭转，服务过程可全程追溯，做到真正意义的责任到人。

客户收益

· 突发性故障报修电话以及常见问题咨询AI客服机器人拦截率超过90%+
· 报障电话平均接通时长缩短65%
· 所有外派员工处理数据实时查看，整体辖区外派员工平均调动速度较之前提高60%
辖区内居民满意度提升200%
洽谈中
· 云呼叫中心坐席扩容至500人许可
· 采购智能外呼机器人
· 采购智能移动工单与云客APP集成。

中关村科金企业简介

北京中关村科金技术有限公司是一家领先的对话式AI技术解决方案提供商致力于利用AI科技驱动创新增长，成为智能科技行业的领跑者。
成立时间
2014年北京.上海.深圳. 成都. 重庆.杭州

注册资本

14亿元

核心能力
人工智能、大数据、全媒体智能客服