企微管家医药连锁店运营方案
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医药连锁店现存问题
01、服务场景缺失
无法实现用户在任何时间任意地点都能在线咨询用药，与消费者场景链接不足。
02、数据孤岛
各平台用户数据未能打通，无客户在线档案支撑药师查询用户历史病症及关切点。
03、角色间链接弱
药企、医师、患者链接弱，营销无数据支撑，活动反馈难以收集。
04、难以有效管理
业务进展慢，流程管理效率低，难以发挥组织的最优力量。
医药连锁店运营目标--以患者为中心，从“产品”到“服务从患者的角度
通过持续的患者服务，帮助患者持续有计划的性的配合医生积极治疗保持健康心态，调整饮食，坚持锻炼，提高生活质量。
从医师的角度
通过持续的患者服务，帮助患者持续有计划的性的配合医生积极治疗保持健康心态，调整饮食，坚持锻炼，提高生活质量。
从医师的角度
帮助医生管理患者，减轻医护人员负担，提高疗效，减少患者流失。
从药企经营角度
专业的服务能够把患者留住，让患者能按疗程治疗，减少患者流失，即增加效益。
从药企经营角度
专业的服务能够把患者留住，让患者能按疗程治疗，减少患者流失，即增加效益。
2.0基于企业微信以患者为中心，链接药企-医师-店员通过企业微信+企微管家，链接患者、医生、药企从“产品推送”转变至“患者服务”
药企构建门店流量池路径
引流增长 -- 渠道活码与原生能力对比渠道活码不仅应用场景丰富，且在配置时可自动打上渠道标签，方便后续运营及数据统计,与原生活码相比，能力更强大，且可与素材海报工具等叠加使用。
引流增长 -- 渠道活码应用场景
引流增长--渠道活码：灵活投放，全场景覆盖用户
引流增长 -- 区域群活码：以门店定点，精准锁定范围用户· 支持扫码/链接进入门店列表页面
· 门店列表页支持群名片/海报样式
· 门店目标客群半径自定义
· 门店群满人时，客户可联系客服入群
· 点击/扫码次数统计
· 群内客户总数统计
· 查看数据支持按区域筛选，按门店筛选
引流增长 -- 任务裂变任务裂变：一个客户变N个，高效裂变 趣味丰富
案例：小葵花--邀请两位好友免费获得小葵花婴幼儿纯棉湿巾两包。
引流增长--群裂变群裂变：快速引导客户人群，引爆社群增长
案例：小葵花--推出裂变拉新4位好友进群，可获得小葵花婴幼儿纯棉湿巾三包。
引流增长 -- 营销获客营销获客：基于LBS的红包裂变拉新。
病患管理 -- 基于企业微信以患者为中心链接药店-医师-店员
患者
获得定制化会员服务
获得定制化会员服务
医师
在线建档轻松管理患者门店坐席分配
服务专员
协助医师服务终端患者
标准化服务提升品牌竞争力
病患管理 -- 客户标签，患者精细化服务的开始
病患管理 -- 聊天侧边栏工具，给每位患者建立在线病历档案以侧边栏集成工具建立客户在线病历档案，用药、问诊在线记录。
病患管理 -- 聊天侧边栏工具，给每位患者建立在线病历档案准确把握客户动态，抓住可能转化商机关键点，不断完善客户标签体系，充实客户画像，添加理疗跟进记录，一键联系客户。
医师管理 -- 建立医师标准服务流程，规范问诊服务建立医师标准服务流程，规范问诊服务。
医师管理 -- 统一形象，对外树立品牌IP第一步：形象包装，统一的风格亲和的形象，更能加大品牌的影响。
微信头像：
建议使用真人形象或品牌统一设置形象，
给到顾客真实感并有利于品牌的塑造。
医师管理 -- 统一形象，对外树立品牌IP第二步：历史朋友圈维护，助力对外形象打造历史内容可查询
案例：小葵花--客服设置对外展示信息动态，朋友圈点开有惊喜哦，内容发布优惠信息、产品介绍、节日活动预告。
医师管理 -- 医师服务标准化、规范化，助力服务效率提升话术及服务内容标准化。
素材库：
日常销售话术库:标准医师日常问诊跟进服务，规范问诊服务。
日常产品信息库:标准化产品信息库介绍，提高服务效率。
日常销售话术库:标准医师日常问诊跟进服务，规范问诊服务。
日常产品信息库:标准化产品信息库介绍，提高服务效率。
欢迎语：
统一问诊规范，自动下发节省人力成本，避免未能及时跟进导致客户流失。
医师管理 -- 医师服务标准化、规范化，助力服务效率提升案例：小葵花--内容中心多种类型素材，员工在聊天侧边打开素材，一键下发，员工工作效率提升20%。
医师管理 -- 1V1服务日常维护参考示例
门店管理 -- 离职继承，保护企业资产不流失针对门店店员离职后客户承接的问题，通过企微离职继承、共享客户能力保证企业客户资产不流失。
门店管理 -- 离职继承，保护企业资产不流失通过离职继承保证客户服务不“断档”，持续服务客户。
门店管理 -- 数据看板，企业资产数据一目了然PC端、手机端多维度数据看板，运营详细数据一目了然。
小葵花：精细化客户运营，企微新开始数据：
企微好友2W+，客户群数量1w+
使用功能：
使用功能：
员工活码、素材海报、群裂变、任务宝裂变、历史朋友圈、群发、标签等。
使用效果：
利用企微管家的员工活码搭配个性化欢迎语，迅速将各渠道(如DM单)分散客户汇聚企业微信，统一管理，精细运营，线上客户服务、社群运营。同时利用任务宝裂变、群裂变进行老带新活动如1元福利、湿纸巾免费领取等，快速裂变。目前企微好友沉淀2w+，客户群好友量1w+，当天好友量新增可达1500+。
使用效果：
利用企微管家的员工活码搭配个性化欢迎语，迅速将各渠道(如DM单)分散客户汇聚企业微信，统一管理，精细运营，线上客户服务、社群运营。同时利用任务宝裂变、群裂变进行老带新活动如1元福利、湿纸巾免费领取等，快速裂变。目前企微好友沉淀2w+，客户群好友量1w+，当天好友量新增可达1500+。
东阿阿胶：借助工具多渠道引流，助力精细化运营企微好友：5W+ 客户群好友数：4w+
使用需求：员工活码、群活码、标签、素材海报等
使用需求：员工活码、群活码、标签、素材海报等
客户需求：
从0开始搭建企业微信社群体系，目标是从线上各渠道引流客户至企业微信打造企业微信社群流量池，1V1客户服务，社群运营体系搭建。
使用效果：
企微管家·企微社群运营体系搭建指导，利用员工活码、群活码、标签、任务宝裂变，多渠道粉丝引流至企业微信、企微社群。并借助标签功能完善客户画像，助力精细化运营。
从0开始搭建企业微信社群体系，目标是从线上各渠道引流客户至企业微信打造企业微信社群流量池，1V1客户服务，社群运营体系搭建。
使用效果：
企微管家·企微社群运营体系搭建指导，利用员工活码、群活码、标签、任务宝裂变，多渠道粉丝引流至企业微信、企微社群。并借助标签功能完善客户画像，助力精细化运营。
碧生源：老带新社群裂变，单日拉新客户15000+新增企微好友：1.5w+
使用需求：群活码、个性欢迎语、标签、任务宝裂变、群裂变等
客户需求：
碧生源作为中国功能保建茶行业的领先品牌，线上线下渠道经营多年，客户群庞大而分散，亟需能够联通线上线下的客户管理工具，来进行客户运营和服务，提升客户运营效率，同时也提高客户服务质量。
使用效果：
碧生源与微盛·企微管家合作，通过企微管家群活码、渠道标签等功能抓手将线上线下存量客户有效沉淀至企业微信社群，通过任务宝裂变、群裂变活动，以老带新的方式，吸引新客户进群，活动当日即拉新客户15000+。
碧生源作为中国功能保建茶行业的领先品牌，线上线下渠道经营多年，客户群庞大而分散，亟需能够联通线上线下的客户管理工具，来进行客户运营和服务，提升客户运营效率，同时也提高客户服务质量。
使用效果：
碧生源与微盛·企微管家合作，通过企微管家群活码、渠道标签等功能抓手将线上线下存量客户有效沉淀至企业微信社群，通过任务宝裂变、群裂变活动，以老带新的方式，吸引新客户进群，活动当日即拉新客户15000+。
全棉时代：活用渠道活码新增630W+企微好友新增企微好友：630w+，20W+粉丝已加入3000+用户福利群/会员群/试用群
使用需求：渠道活码、任务宝裂变、营销获客、个性化欢迎语等
使用需求：渠道活码、任务宝裂变、营销获客、个性化欢迎语等
客户需求：
业务涉及平台多，客户分散，运营难度大、成本高、效率低，客户与品牌难以建立长期联系；营销费用逐年增加，新客获取成本居高不下；线上渠道线下门店联动性差，线上线下“冰火两重天”。
使用效果：
利用企微管家的渠道活码搭配个性化欢迎语，迅速将各平台分散客户汇聚企业微信，统一管理，精细运营，线上客户服务、社群运营，线上线下相互引流，协同并进。同时利用营销获客，老带新，企微流量池新增好友630W+每月还在以50多万的速度增加，20W+粉丝已加入3000+用户福利群/会员群/试用群。
业务涉及平台多，客户分散，运营难度大、成本高、效率低，客户与品牌难以建立长期联系；营销费用逐年增加，新客获取成本居高不下；线上渠道线下门店联动性差，线上线下“冰火两重天”。
使用效果：
利用企微管家的渠道活码搭配个性化欢迎语，迅速将各平台分散客户汇聚企业微信，统一管理，精细运营，线上客户服务、社群运营，线上线下相互引流，协同并进。同时利用营销获客，老带新，企微流量池新增好友630W+每月还在以50多万的速度增加，20W+粉丝已加入3000+用户福利群/会员群/试用群。
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