中通天鸿全场景智能云客服系统
首页
产品总览
全媒体智慧客服全景流程
全媒体呼叫中心 - 一体化集成工作台
数据为王 -- 统一客户数据管理全局管控：数据导入、除重、黑白名单、分配策略，全程加密脱敏。
数据隔离：按职场数据隔离，职场可对自有数据维护，其他职场不可见。
分级授权：数据、业务操作、管理范围受控。
智能服务产品家族智能化应用--文本机器人AI+知识赋能机器人：咨询、查询、办理等各类数据与知识的智能运用。
可对接统一身份认证系统与业务系统，实现更强功能操作。通过任务对话方式，实现业务在线办理。
便于进行业务数据的分析。
语音机器人 -- 自然音色复杂场景管理机器人外呼的任务，针对不同的业务场景，可以创建不同的任务。
话术 流程
配置机器人的话术流程，不同的业务可以配置多个不同的话术，实现不同的业务流程。
知识&意图管理
管理业务知识和意图，用来给机器人匹配和回复客户的问题。
支持TTS合成和人工录音的方式，自带录音工具来实现人入工的快捷录音，需要额外的复杂的第三方软件。
统计分析
提供完善的统计报表用来识别机器人问题和外呼的数据统计分析。
针对通话交互中的各种情况，可以配置个性化策略来实现，例如无声、未知、重播等。
智能辅助 -- 人机耦合全能助手针对语音通话可以实时将语音转义为文本，实时显示在辅助工作台中。
针对转义后的文本问题可以实时推荐知识库中的答案，人工座席可以选择直接发给客户或者播报给客户。
针对客户的问题可以推荐标准的S0P话术流程，自动推荐话术，人工座席客户按照话术流程来播 报 即 可。
利用大语言模型的能力可以对通话的内容进行总结，生成总结的内容，座席可以进行参考，修改后可以录到工单中。
实时对客户和座席的话术进行质检，可以识别敏感词、情绪、语速、是否抢话等，实时提醒座席进行关注。
根据通话的内容来匹配知识库和话术流程中的标签，自动生成客户的标签画像。
智能分析 -- 大数据分析
在一级内容场景的基础上，针对典型问题场景，开展二次甚至多次深度钻取聚类分析，进一步挖掘典型问题和分析原因。
分析小结和建议
对相关问题和原因进行统计分析和小结，并提出相应的改善建议。
智能分析流程统一知识库 -- 智能化知识运维管理02、问答管理
03、场景管 理
04、知识运营
05、知识抽取
大模型平台 -- 智能应用创新
智能文档抽取
智能数据分析
智能信息抽取
智能情感识别
大模型平台 -- 企业知识自动学习问题回复
大模型平台 -- 信息采集智能抽取情绪识别
访客反馈的问题
会话内容总结
总结客户和座席对话的内容，生成对话小结。
实时质检
实时检测客户和座席双方的情绪和敏感词，可以实时进行提示。
大模型平台 -- 结构化非结构化数据综合数据分析业务分析：产品质量、客户满意度、人员能力
客户画像：客户需求、消费习惯、采购能力
舆情监控：热点问题、重要舆情。
平台架构先进容器化
· 高效利用系统资源
· 环境迁移更轻松
高可靠
通信资源保障统一管控通信资源，确保资源稳定和合理调度，优化业务和成本。
风控管理，对号码、呼叫频次和地区等进行统一管控，保证业务安全。
聚焦行业深耕
优势总结
项目实施安排
客户服务
客户案例 -- 三一集团全渠道服务中心
客户案例 -- 三一集团服务平台拓扑
客户案例 -- 理想汽车理想汽车的要求是能实现接触、选车、试驾、买车、售后服务等全客户旅程的业务线上化，摒弃纸件表格等非实时及手动的业务流程，并需要和集团现有业务系统及生产端系统数据实时打通。
客户案例 -- 理想汽车总部、门店管理平台客户案例 -- 理想汽车saas拓扑
客户案例 -- 河北省唐山政务中心项目背景：
政务服务中心为综合性政府服务单位，业务涵盖不动产登记服务、住房公积金及维修资金业务服务、企业注册登记服务、建设项目服务、社会事务服务、公安便民服务、公用事业服务、金融服务等几十种，是党和政府联系群众服务群众的重要纽带，各部门展示办事效能和机关形象的重要窗口。
通过实施智能总机平台项目，改变了以往各类业务难以及时接通、准确转办的局面，获得办事群众和法人单位的一致好评。
智能总机通过领先的智能机器人、AI大模型技术和智能通讯技术，实现办事意图准确理解、及时处理，一句话直达，避免了传统多级语音导航菜单播报、等待事件太长、操作繁琐的问题。
通过训练优化政务智能知识库，构建统一的专业政务智能化服务能力，实现各种智能化应用场景。
服务提升：
忙时热线接通率由不足70%提升至100%
一次转接成功率由80%以下提升至98%以上
平均业务处理时长平均缩短到3分钟以内
√ 统一咨询，智能受理
√一件事一次办
客户案例 -- 河北省唐山政务服务中心应用场景服务场景：
1、智能问答：通过智能语音机器人自动回复来访咨询、查询问题；
2、智能工单：通话过程中可自动化采集来电诉求、智能生成转办工单；
3、智能辅助：自动识别办事场景，主动向办事人员推荐相关知识；
4、舆情分析：智能采集热点舆情，分析焦点事件、敏感事件预警；
5、智能审批：智能采集申请文件内容自动完成完整性、合规性审核。
案例 - 澳优乳业 (海普诺凯、佳贝艾特)客户需求
· 坐席规模：4大事业部+集团共计130坐席 · 集成需求：单点登录、对接众多内部系统
· 业务场景：全渠道智能客服、工单服务、回访外呼、老客户关怀 · 智能要求：全智能场景运用
中通天鸿整体解决方案
· 采用中通天鸿SaaS云平台解决方案 · 提供智能在线机器人模块
· 提供全套工单服务，构建服务闭环 · 在线渠道通过0penID匹配会员信息
· 采用中通天鸿易客通工作界面，分别集成对接澳优乳业四大品牌的CRM、OA工单系统
· 预览式外呼+定制的跟进记录
平台提供功能
· 易客通、语音坐席、在线坐席 · IVR自助语音服务、ACD路由排队系统
· 智能在线机器人、知识库 · 工单系统
· 本地录音、监控、自定义报表 · 智能ivr、智能语音机器人、智能外呼。
案例 亮点
业务系统双向集成
易客通CRM系统与澳优CRM系统彼此同步数据，节省了大量的时间并提高了业务效率。
OA工单集成
工单与外部系统集成 通过系统直接发起OA系统工单流转，带出客系统中的客户信息。
案例 - 葆婴客户需求
· 业务场景：全渠道智能客服、外呼、老客户关怀 · 开发需求：定制化二次开发
· 智能要求：智能在线机器人、智能外呼机器人 · 号码需求：400码号资源
中通天鸿整体解决方案
· 采用中通天鸿SaaS云平台解决方案 · 提供智能在线机器人、智能外呼机器人模块
· 云平台提供400及全国固话码号资源，全方位支撑葆婴呼入及呼出业务
· 提供全套CRM、质检、工单服务，构建服务闭环
平台提供功能
· 易客通、语音坐席、在线坐席 · IVR自助语音服务、ACD路由排队系统
· 智能在线机器人/语音机器人 · 工单系统
· 本地录音、监控、自定义报表。
案例 亮点
呼叫中心一体化解决方案
中通天鸿为葆婴提供了包括IVR、CRM、工单、质检、监控、报表等在内的呼叫中心一体化解决方案。
智能在线机器人/外呼机器人
中通天鸿为葆婴提供智能在线机器人，有效缓解呼入话务压力;智能外呼机器人，实现智能洗客，提升坐席外呼效率。
中通天鸿-国内领先的客户联络中心解决方案提供商中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司是国内领先的客户联络中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和智能分析融为一体，助力企业快速发展。
中通天鸿研发的智能通信PAAS平台、云联络中心平台、智能机器人平台等产品，正在为近千家的大型跨地域企业提供服务，其中包括近百家全球500强企业，腾讯、百度、小米、京东、字节跳动、高德地图、美团、滴滴联想智造、三一重工、广联达、 业务领域涉及互联网、金融保险、零售连锁IT 电子、传统制造、物流运输、020服务、教育培训等行业。
成立年份
2010年中通天鸿成立深耕客服行业15年
注册/实缴资金
1921.7535万元人民币
员工规模
全国200+员工，其中产研100人+，占比50%业内领先。非常关注技术创新，产研占一半。
公司规模与分布
总部北京 、上海、广州深圳 、设有分公司其中、南京、 武汉研发中心
资质与证书
产品推荐
