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腾讯企点餐饮行业客户运营解决方案

腾讯企点餐饮行业客户运营解决方案以消费者为中心,提供从工具基建到策略体系的全链路服务。依托SCRM 企微社群运营工具与全渠道引流获客系统,助力餐饮品牌激活存量、精细化会员运营、赋能门店效率,构建可持续的消费者精细化增长引擎。
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icon餐饮行业消费者精细化运营面临的挑战icon

餐饮品牌在消费者精细化运营中,面临智能化营销工具、消费者数据、及行业营销策略落地的360度新挑战。

01、线上线下数据融合 “用户数据资产沉淀”
公域外卖平台、自研外卖、线下流量的用户数据整合
以CDP为核心的一体化营销云,实现消费者数据整合和数据资产化。
02、“深度洞察”更精准、更深度的消费者
用户行为分析、活动转化归因分析、用户360画像
基于用户细粒度线上线下行为实现对消费者的深度洞察分析
03、精细化、定制化的全渠道 “个性营销”
分层分群、内容生产和用户触达的运营工作琐碎低效
通过营销自动化和营销科学技术,实现高效率的干人千面全渠道个性化营销。
04、数智营销、AI智能化的 “数据驱动”
多数营销数据分析仍处在初级的统计监测阶段,缺少深入业务场景的剖析洞察与策略实验
借助于数据增强技术、AI增强技术快速实现企业消费者洞察和营销的智能化提效。
icon腾讯企点营销云,提供面向消费者为中心的产品与服务矩阵icon

核心 AI 技术引擎:大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型。

 

 

icon产品+服务双轮驱动,腾讯行业最佳实践赋能全套运营陪跑体系icon

 

 

icon餐饮用户旅程轨迹的消费者精细化运营落地icon

 

 

icon从工具基建到策略体系,腾讯营销云助力餐饮品牌构建消费者精细化增长引擎icon

 

 

icon场景一:全渠道高效引流icon
icon1.1:全渠道消费者引流 - 基于企微SCRM构建私域会员池icon

 

 

 

icon全渠道消费者引流:门店/活动线下引流企微SCRM,实现门店流量上翻icon

 

 

icon全渠道消费者引流 - 从公域引流私域场景icon

 

 

icon全渠道消费者引流 - 沉淀公域电商平台用户资产,反哺私域流量icon

 

 

icon场景二:私域精细化会员运营icon
 
icon私域会员运营:让线下到店/平台流量/付费广告流量留存在自有私域中,并不断产生转化icon

 

 

icon建设会员体系:会员等级体系与权益设计icon

会员忠诚度管理
· 会员等级体系是会员体系的重要组成部分,可以有效激励用户自我成长,是会员忠诚度管理的比诶工具

· 避免无效的等级体系,要科学分级并持续运营。

 

 

icon2.1建设会员体系:会员忠诚度引擎,积分体系赋能会员运营,提升用户活跃和忠诚icon
 
支持千万量级的会员数据管理&积分管理和统计。

灵活配置会员忠诚度计划、丰富的权益管理和会员任务配置。
 
提供多计划、多渠道、多方式的客户关怀及服务。

与CDP打通,深度洞察分析用户:360°深度洞察个体用户信息,助力用户价值。甄别,为个性化运营服务夯实基础。

 

icon2.2沉淀品牌数据资产:基于CDP沉淀消费者数据资产icon

 

 

icon2.2沉淀品牌数据资产:扩展品牌数据资产到人、货、场全域数据资产icon

 

 

icon沉淀品牌数据资产:“人货场”多实体标签icon

 

 

icon核心能力一:全场景ID MAPPINGicon

 

 

icon核心能力二:支持多实体标签icon

 

 

icon核心能力三:灵活的人群圈选icon

 

 

icon2.3会员全域运营:基于MA实现会员生命周期精细化运营icon

 

 

icon核心能力一:行业领先的自动流画布引擎,拖拽式流程组建,直观构建营销自动流icon

 

 

icon核心能力二:AB测试及控制组能力icon

 

 

icon核心能力三:营销数据归因分析icon

 

 

icon2.4企微私域运营提效:基于SCRM的企微社交化营销场景icon

 

 

icon企微SCRM社群运营:从获客-运营-转化-管理为企业提供企微高效管理工具icon

SCRM企微社群运营工具,为企业客户构建基于企微的私域运营能力,助力品牌基于微信+企微生态的获客到运营转化的高效私域运营阵地。

 

 

icon核心能力一:全渠道一体化,支持管理多平台线上数据icon

全渠道一体化,支持管理多平台线上数据,并提供灵活的标签圈人能力,通过自动化任务驱动导购每日进行高价值客户运营。

 

 

icon核心能力二:全域消费者资产360整合icon

列表点击客户名称激活企微客户画像,左侧展示企微客户维度添加人备注信息、群聊信息等,右侧展示其作为全域客户时所有行为轨迹(小程序浏览、加购、下单、支付等)、规则标签、所属人群包,全面展示该客户的360°维度信息。

 

 

icon核心能力三:基于CDP品牌全域标签构建餐饮运营营销SOPicon

 

 

icon核心能力四:基于SCMR+MA构建总部+门店的企微分级运营策略icon

支撑体系

01、工具
支持分配会员到门店,提升门店自主运营权。
02、场景
根据总部-子公司-一线门店的会员运营场景,进行权限和数据区隔。
03、策略
 结合单店运营场景,梳理运营策略及SOP。
04、组织
明确总部-子公司-一线的权责利划分,确保跨组织高效协同。
05、考核激励
设计完善的考核及激励机制,辅助活动后效果复盘及迭代优化。
icon场景三:腾讯数据智能赋能icon
icon智能化运营增强场景:腾讯数据增强营销(从餐饮消费者洞察到精准营销)icon

腾讯消费者生态数据模型
营销团队
场景举例:商品选品、活动策划、精准营销、营销战略
· 根据即有人群特征进行新品、设计符合目标人群的包装设计
· 根据当前目标人群洞察后进行线上、线下活动策划

· 精准营销触达:广告投放、公众号图文推送。

 

 

icon智能化运营增强场景:腾讯AI 增强分析助力用户行为分析智能化icon

 

 

icon智能化运营增强场景:大模型分析企微会话,归因转化关键节点,提炼金牌话术icon

通过AI语义理解,分析消费者对于品牌/产品的正负情绪,结合转化订单数据,归因关键沟通内容,帮助门店更好地做生意。

 

 

icon智能化运营增强场景:AIGC营销内容生成与智能营销策略匹配探索icon

基于混元Deepseek大模型,实现智能短信文案生成、素材审核加速创意素材生产速度。
结合智能动态调优,根据实验结果及时找出当前效果比较好的版本,将流量倾斜给效果更好的版本,可帮助品牌带来更高的效果转化率。

 

iconAl运营辅助 - 复杂标签/人群规则解读分析,对话式生成营销自动流icon

营销云里包含大量复杂的基于各种业务和技术规则的标签配置,结合Deepseek与知识库能力,打破技术与业务鸿沟,提供更贴近业务场景的解读,帮助一线人员更好的使用CDP标签。
通过对话式交互,AI自动化生成营销受众与营销策略,降低营销任务配置门槛提升工作效率

 

 

icon智能化运营增强场景:智能人群策略-智能化建模预测icon

结合“大模型+小模型”的创新理念:大模型理解营销专家营销活动创意,生成营销策略;小模型负责更底层的建模预测,提供专业能力;让业务一线人员可以轻松进行人群建模预测和营销智能策略匹配能力。

提供7大建模场景
通用人群预测模型
高意向复购人群预测模型
高意向首购人群预测
特定品类高意向复购人群预测
潜在流失人群预测
流失召回人群预测
会员升级人群预测

每种模型均支持自定义特征配置
支持自动化数据探查和特征调优
多种热门算法可自动对比赛马

决策树、随机森林、xgboost、lightgbm、逻辑回归、多层感知机

 

 

icon智能化运营增强场景:腾讯企点助力企业营销场景AI智能化发展与演进icon

 

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