云客智能语音机器人
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语音产品应用
智能外呼针对痛点
智能外呼 - 产品流程适用于通知、提醒、回访、调研等场景的智能语音交互系统
场景特性 -- 话术交互简单。
智能外呼自动化：AI外呼意向单，通过微联络自动处理云客AI可以替代销售从海量线索中筛选出意向度偏高的客户，通过A外呼与客户建联，快速实现对客户的初筛，然后将有意向的客户自动添加好友，自动发送产品资料，以待进一步转化。
微联络后台展示AI意向单推动微联络列队，自动加微发资料。微联络后台具备外呼系统功能。
智能外呼 - 音频试听
50多录音员选择，支持语音变量，支持多种方言，支持客户自己录音
采用阿里与科大讯飞的智能语音识别引擎，
智能外呼 - 外呼模式对比
云客AI外呼 - 功能简介
云客AI外呼 - 应用价值
人机耦合 - 优势对比重复的工作交给AI，专业的沟通交给坐席
人机耦合应用为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拔号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，介入前后相同声音，真正做到客户无感体验!实现效率与转化率的双重提升！
人机耦合 - 产品流程适用于营销、催收、教育等场景的智能语音交互系统，有效提高人效
场景特性：话术交互复杂。
人机耦合 - 应用特点
人机耦合 - 四分屏· 支持同时监控多通通话
· 支持自动监听
· 支持自动介入
· 快捷客户资料记录
· 支持同时监控多通意向通话，介入过程中，若有另一意向客户出现，便于坐席及时把控当前通话节奏，快速跟进当前客户，及时介入下一客户，避免客户资源流失。
人机耦合 - 共享AI
人机耦合 - 共享AI
人机耦合 - 坐席监控· 状态监控 · 通话监听
· 通话强转 · 通话强拆
· 通话强插 · 通话强挂
管理员可实时监控坐席状态，对操作不规范的坐席进行强制管理操作，降低企业合规风险。
人机耦合 - 话务功能· 通话保持/恢复 · 请求协助
· 通话转接 · 挂断通话
· 满意度评价
支持完整呼叫中心坐席话务功能，坐席与客户对话过程中遇到需求助的问题，可发起求助请求或将通话转接至其他坐席，同时支持通话保持与恢复、满意度评价、内部呼叫等呼叫中心功能。
人机耦合 - 功能简介
人机耦合 - 应用价值人机耦合 - 某教育客户生产数据
行业案例
广东省通信行业协会增值电信业务许可证办理&咨询服务承接单位为广东省通信行业协会，使用智能语音客服机器人，主要用于解决省通信管理局部分电话咨询智能客户服务工作，完成省增值电信业务许可证电话咨询智能客服工作。
防疫措施宣传通知、回乡返工人员调查可应用于社区及各级单位进行疫情排查和通知回访等场景，比人工电话效率提高数百倍。
某机器人餐厅某机器人餐厅热线通过智能呼入系统，利用NLP技术，实现智能订餐新模式。
某城区政府热线
某运营商1、每天对约十万的数据进行外呼通知、同时达到每天峰值几十万数据的通知量。
2、实现智能办理。机器人核验客户需求确认身份，并自动提交办理业务。
服务目标
协助该运营商通过AI技术赋能，提高企业服务效率，为用户打造良好的服务体验，提升该运营商在市场中的竞争优势。
服务时间
客户评价
方案1：业务知识库中涉及大量变量，通过采用云客提供的TTS核心技术生成语音，达4.5的高拟声音，让服务更智能；
方案2：通过上线短信平台将订单信息的确认通过AI客服来完成，过程中如果客户有意向办理，机器人可以请求第三方短信平台提交核验信息，自动进行办理，让智能机器人处理更具价值的服务工作；
应用价值
减轻压力：客服负荷降低60%，且业务流程得到规范；
某消费金融公司每天产生大量的T1~2阶段的电话外呼案件催收，完全依靠人工手动外呼催收，消耗大量的人力成本，同时也不方便数据的统一管理。
客户痛点：
平均每天有上万通数据需要进行催收以及跟催每个号码平均需要呼三次。平台不统一无法形成闭环。
客户需求：
对每个外呼后未及时催还的号码进行多次外呼。同时将相关结果实时回调甲方系统进行统计查看。
四大核心技术云客简介云客成立于2015年，始终秉承“为销售而生”的使命，为企业客户提供销售全流程管理及效率提升解决方案，帮助企业管理提升数字化，效率提升自动化，运营提升智能化。服务覆盖全国，总部位于北京，已在上海、南京、深圳设有分公司，行业综合实力名列前茅，云客在数字化销售管理和自动化营销服务领域遥遥领先。
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