点控云智能质检引擎解决方案

“智能语音质检”产品以语音识别ASR、语义分析NLP、大数据处理技术为基础，实现人工座席与客户通话内容全量转写，通过管理人员预先设置的分析规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，同时辅以人工复审，自动生成分析结果，将匹配规则的内容进行分类标记，并生成统计数据。

基于天翼云+点控云的混合云架构

1、基于天翼云部署点控云CQIAE质检平台，实现租户管理、规则管理、模版管理、录音与话单存储、综合质检报表与数据看板功能。

2、点控云独立ASR资源平台部署点控云IAAS环境，提供ASR转写能力。

 3、湛江电信话务平台与点控云CQIAE质检平台进行集成，提供质检话单与质检录音，通过质检平台按照集成商包报备话术对应的质检模版进行话术合规、内容合规、风险规避等纬度的质检功能，将质检结果通过接口或者业务统计看板提供给湛江电信。

4、系统部署遵循网络安全、系统安全、租户隔离、IP白名单认证等技术安全要求，达到电信级安全等级要求。

5、时效性要求满足 日均300-400万通话，支持高低两种速度的转译引擎，提供不小于5分钟（60分钟）的两种质检结果输出。

6、支持按照集成商实际业务情况定制专属话术质检模版，业务合规模版。