天旦科技智慧政府智能运维解决方案
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天旦科技智慧政府智能运维解决方案
群众办不成事，问题可能不在窗口
政务服务的要求是「办得成、办得快」：一次办件可能经过统一认证、事项系统、数据共享与外部接口，任一环节异常都会表现为「网页打不开」或「提交失败」。天旦智慧政府智能运维解决方案从业务办理链路出发，监控政务云与云网运行状态，定位异常环节并评估影响范围，为重保期与日常运维提供统一视图。
方案适用
政务云运营单位、大数据局与政务服务平台运维团队
方案要点
办件链路政务云监控云网可视异常定界
重保支撑运行考核
🔍 业务痛点
1
办件链路长
统一认证、事项系统与数据共享多环节，故障定位困难。
2
云网不透明
政务云内虚机与容器动态变化，网络状态难以掌握。
3
重保压力大
重要会议与节点期间需要保障服务连续可用。
4
运行考核缺数据
服务可用性与响应情况缺少统一统计口径。
🏗️ 方案总体架构
数据层
办件链路流量、云网数据与接口调用采集。
分析层
链路耗时分析、异常定界与影响评估。
应用层
重保看板、运行报告与考核数据输出。
⭐ 核心能力
办件链路监控
监控高频事项从申请到办结的链路响应。
政务云网络可视
呈现云内通信关系与流量状态。
异常定界
区分平台、网络与外部接口的问题环节。
重保专项视图
重要节点期间的集中监控与值守支持。
运行统计
按事项与时段统计可用性与响应情况。
事件记录
留存异常与处置记录，支撑复盘。
🚀 实施路径
STEP 1
1. 事项与链路梳理
选择高频事项，明确依赖系统与接口。
STEP 2
2. 监控部署
部署采集并建立正常运行基线。
STEP 3
3. 重保机制
制定重保流程与值守安排。
STEP 4
4. 考核与优化
以运行数据支撑考核与改进。
📦 交付清单
平台与采集交付
- 办件链路监控
- 云网分析视图
- 重保看板
- 报表配置
服务与实施交付
- 事项链路梳理
- 重保方案设计
- 值守支持
- 运维培训
业务视角
按事项监控
云网一体
平台与网络
可定界
逐环节定位
可考核
运行统计
🎯 典型应用场景
高频事项办理
社保、公积金等高频事项链路监控。
政务云运行
云内资源与网络的统一观测。
重要节点重保
会议与节假日期间的服务保障。
系统升级切换
升级期间的稳定性监控与回退判断。
🔌 集成与对接
对接 1
('与政务云平台对接', '获取资源与网络信息。')
对接 2
('与统一认证对接', '关联登录与办件链路。')
对接 3
('与监控告警平台对接', '统一告警与工单处置。')
对接 4
('与考核系统对接', '输出运行统计数据。')
🧭 选型建议
| 企业类型 | 选型关注点 |
|---|---|
| 省级政务云 | 重点评估多租户与大规模链路监控能力。 |
| 地市政务平台 | 从高频事项起步，控制实施范围。 |
| 重保任务多 | 关注专项视图与值守支持能力。 |
| 考核要求明确 | 优先考察统计口径与报表能力。 |
❓ 常见问题
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