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腾讯企点
数据驱动智慧客户服务,体验引领业务持续增长 腾讯企点,以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术为基础,结合微信、QQ等全通路,助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接,并通过数据智能平台及运营智能平台,实现以数据驱动的营销自动化,服务自动化及交易自动化,全面提升企业体验和客户体验。腾讯企点包含:企点客服、企点营销、企点商通、企点领航平台等。在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80+行业助力百万+企业实现数字化转型升级。
企点客服
覆盖从营销到服务的全业务场景的全渠道智能客服 企点客服,腾讯云出品全渠道智能客服,基于腾讯先进的通信技术及社交连接能力,通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群,以数据驱动智慧客户服务,全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景,以体验引领业务持续增长。
沟通不设限 全渠道触达
全渠道/全场景服务, 微信、QQ、小程序、网页、H5、App等所有渠道接入。统一工作台接待,统一接入管理,融合客服工作台。云呼叫中心,快速灵活搭建呼叫中心,提供跨PaaS级别灾备。
营销更主动 公私域运营
打通公域私域,公域获客私域运营,引导复购增购。统一客户库完善画像,客户库统一管理,广告来源追踪、价值评分等完善画像。精准消息触达,人群包和自动化规则,精细化营销。
 
 
服务有温度 智能化接待
全天候/全链路触达, 智能客服7*24小时服务,机器人接待提高效率。全球化/全时空沟通,“视频客服”突破时空限制,提供高质服务。全面高效协作,工单支持多场景智能创建、智能流转,跨部门高效协作。
应用更灵活 开放平台能力
API功能全面, 覆盖企业,组织,接待,工单,智能机器人等全部场景的API。前端SDK类型丰富, 涵盖小程序,APP,web以及客服和访客类型的SDK。接入简便灵活,可以选择集成,自建和开发者等多种模式对企点进行扩展。
icon企点客服一百万企业首选的客户服务专家icon
icon全渠道触达icon
公域获客
全渠道触达客户,全场景承接流量。 企点客服全渠道覆盖,全方位连接客户。拥有独—无二的微信+QQ双通路双接待能力,覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台。 公域获客和私域运营并重,帮助企业实现智慧客户运营,提升业务增长空间。
私域运营
私域全链路解决方案。 员工/群活码,任务宝等营销工具,实现用户快速裂变。 全渠道客户画像、标签、轨迹、群发、社群管理等能力,驱动业绩增长。
 
 
云呼叫中心
云端部署快速灵活、智能高效。 呼叫中心云端灵活部署,有网络即可高效快捷沟通。全网运营商接入,多运营商多平台灾备,确保通话稳定安全。 智能外呼、智能路由、智能质检,灵活应对业务变化,提升沟通效率。
 
统一工作台
统一接入管理,融合客服工作台。 统一工作台接待,客服无需切换会话平台,一个工作台接待所有渠道客户,接待效率瞬间提升。
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机器人
智能接待,省时省心。 覆盖单轮、多轮及任务型场景,主动识别访客意图,精准分流引导、智能学习标注,提供降本增效的智能化接待能力。
视频客服
多渠道多功能音视频触达。 多渠道面对面实时在线视频,多功能实时音视频能力,支持录制、播放及下载。 丰富的界面功能,视频零距离沟通,提升客服效率。
 
 
智能路由
个性化高效接待。多条件智能路由,支持个性化接待,咨询一步到位。根据地域、广告活动等推荐商品,吸引客户咨询,提升接待效率。
工单
智能流转,灵活可配。 自定义字段、模板、状态、工作流等,满足企业丰富的应用场景。 支持对接第三方系统,客户/接待记录一键关联,支持客户自助提单,全面提升企业服务效率。
icon多行业场景渗透icon
企业共享服务场景
一站式企微共享服务解决方案。以企微为统—服务入口,为企业提供以SSC机器人和行业知识云为核心的一体化、智能化、自助化的解决方案。
金融行业
结合视频客服远程助力金融业务。突破了时间和空间的限制,让金融业务“面对面”零距离沟通,提高办事效率。 视频双向录制、储存下载、人脸识别功能,更安全保障金融业务进展。
 
 
电商行业
零售电商智能客服解决方案。以极致用户体验为目标,结合腾讯智能客服和全渠道接待能力,帮助企业提高成单转化率和大促高峰接待能力。
广告接待场景
服务营销一体化。营销推广、公域导流;智能服务、私域运营。 连接售前售后,助力客户精细化触达,实现服务营销一体化。
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