腾讯云企点客服TQDCS_企业智能客服系统

腾讯云企点客服TQDCS

腾讯企点客服（TQDCS）是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。

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企点客服

腾讯企点

数据驱动智慧客户服务，体验引领业务持续增长腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术为基础，结合微信、QQ等全通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过数据智能平台及运营智能平台，实现以数据驱动的营销自动化，服务自动化及交易自动化，全面提升企业体验和客户体验。腾讯企点包含:企点客服、企点营销、企点商通、企点领航平台等。在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80+行业助力百万+企业实现数字化转型升级。

企点客服

覆盖从营销到服务的全业务场景的全渠道智能客服企点客服，腾讯云出品全渠道智能客服，基于腾讯先进的通信技术及社交连接能力，通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群，以数据驱动智慧客户服务，全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景，以体验引领业务持续增长。

沟通不设限全渠道触达

全渠道/全场景服务，微信、QQ、小程序、网页、H5、App等所有渠道接入。统一工作台接待，统一接入管理，融合客服工作台。云呼叫中心，快速灵活搭建呼叫中心，提供跨PaaS级别灾备。

营销更主动公私域运营

打通公域私域，公域获客私域运营，引导复购增购。统一客户库完善画像，客户库统一管理，广告来源追踪、价值评分等完善画像。精准消息触达，人群包和自动化规则，精细化营销。

服务有温度智能化接待

全天候/全链路触达，智能客服7*24小时服务，机器人接待提高效率。全球化/全时空沟通，“视频客服”突破时空限制，提供高质服务。全面高效协作，工单支持多场景智能创建、智能流转，跨部门高效协作。

应用更灵活开放平台能力

API功能全面，覆盖企业，组织，接待，工单，智能机器人等全部场景的API。前端SDK类型丰富，涵盖小程序，APP，web以及客服和访客类型的SDK。接入简便灵活，可以选择集成，自建和开发者等多种模式对企点进行扩展。

企点客服一百万企业首选的客户服务专家 icon

全渠道触达

公域获客

全渠道触达客户，全场景承接流量。企点客服全渠道覆盖，全方位连接客户。拥有独—无二的微信+QQ双通路双接待能力，覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台。公域获客和私域运营并重，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。

私域运营

私域全链路解决方案。员工/群活码，任务宝等营销工具，实现用户快速裂变。全渠道客户画像、标签、轨迹、群发、社群管理等能力，驱动业绩增长。

云呼叫中心

云端部署快速灵活、智能高效。呼叫中心云端灵活部署，有网络即可高效快捷沟通。全网运营商接入，多运营商多平台灾备，确保通话稳定安全。智能外呼、智能路由、智能质检,灵活应对业务变化，提升沟通效率。

统一工作台

统一接入管理，融合客服工作台。统一工作台接待，客服无需切换会话平台，一个工作台接待所有渠道客户，接待效率瞬间提升。

智能化接待

机器人

智能接待，省时省心。覆盖单轮、多轮及任务型场景，主动识别访客意图，精准分流引导、智能学习标注，提供降本增效的智能化接待能力。

视频客服

多渠道多功能音视频触达。多渠道面对面实时在线视频，多功能实时音视频能力，支持录制、播放及下载。丰富的界面功能，视频零距离沟通，提升客服效率。

智能路由

个性化高效接待。多条件智能路由，支持个性化接待，咨询一步到位。根据地域、广告活动等推荐商品，吸引客户咨询，提升接待效率。

工单

智能流转，灵活可配。自定义字段、模板、状态、工作流等，满足企业丰富的应用场景。支持对接第三方系统，客户/接待记录一键关联,支持客户自助提单,全面提升企业服务效率。

多行业场景渗透

企业共享服务场景

一站式企微共享服务解决方案。以企微为统—服务入口，为企业提供以SSC机器人和行业知识云为核心的一体化、智能化、自助化的解决方案。

金融行业

结合视频客服远程助力金融业务。突破了时间和空间的限制，让金融业务“面对面”零距离沟通，提高办事效率。视频双向录制、储存下载、人脸识别功能，更安全保障金融业务进展。

电商行业

零售电商智能客服解决方案。以极致用户体验为目标，结合腾讯智能客服和全渠道接待能力，帮助企业提高成单转化率和大促高峰接待能力。

广告接待场景

服务营销一体化。营销推广、公域导流;智能服务、私域运营。连接售前售后，助力客户精细化触达，实现服务营销一体化。

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晓多科技售后客服机器人，7*24小时，问答知识库自带75%的聊天场景，1天即可上手，能实现自动回复30%-80%的咨询。多维售后信息呈现、并打通第三方系统，如crm、erp等，支持自建工单，提高客服售后效率。通过情绪识别模型、客服异常行为模型等等进行实时质检，提高客户满意度。

智能应答

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智能工单系统融合全媒体呼叫中心和智能机器人,客户/用户在任意渠道向企业提交工单,终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单，支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发，实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态处理等结果实时.上报的闭环工作流管理。

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