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腾讯医疗智能导诊IG

智能导诊(Intelligent Guidance)是腾讯基于医疗 AI 、自然语言处理技术,推出的以智能导诊为核心,包含智能问病、智能问药、医务咨询等十多种就医服务能力的AI 产品,可应用于微信线上挂号、互联网医院、区域平台等场景中,解决了由于患者医药 专业知识缺乏,院内咨询不便导致的医患资源错配的痛点,同时满足智慧医院服务评级 的诉求。
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icon腾讯医疗导诊产品建设背景icon

智慧导医政策牵引-智慧服务分级评估

2019年国家卫健委发布国卫办医函〔2019〕236号《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》 文件,确定了诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务和基础与安全等5个类别共17个评 估项目。其中,全程服务中强调建设智能导医模块。

智慧导医政策牵引-互联网医院政策牵引

2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》文件,就促进互联网 与医疗健康深度融合发展作出部署。其中明确指出互联网医院需要建设智能导医等功能。

市场需求旺盛-各省市指明建设内容以及评估工作

icon痛点:患者普遍不知看病挂什么科,医院导医资源紧缺icon
传统导诊(线下)
导医成本 三甲医院导医每天能分针2000人,日门诊量10000的医院至少须配备5名导医
导诊准度 部分导医医学素质积累不够,或患者直接凭主观挂号,挂错号占比居高不下
匹配精度 最优质专家承担了大量门诊,且主要是常见病,其他医生门诊量不饱和
icon腾讯智能导诊 更智能的在线医院导诊台icon
icon腾讯智能导诊 底层算法:医学知识+算法引擎双驱动icon
AI学习疾病科室医学知识
基于科室疾病库学习,覆盖常见疾病,并兼容口 语化和近义词表达。
自研MedBert医疗进行算法演绎推理
基于腾讯医疗AI算法MedBert进行科室分类 学习27万份分诊数据,并进行演绎推理。
icon产品特性icon
高精准导诊服务

基于海量语料学习,构建全科智能导诊模型,导诊准确率达96%以上。

智能应答直达挂号

独创 AI 聊天机器人的交互形式,支持文字、语音双输入。可根据主诉自动联想相关潜在症状,快速导诊至正确的科室医生。

轻量接入快速落地

接入方式灵活,支持根据院内情况定制,具备快速复制的能力。

icon腾讯智能导诊 核心场景:看病该挂什么科室?icon

根据患者主诉,AI引擎智能判断潜在疾病及病情缓急,精准匹配科室和医生。

智能识别意图:智能语义理解,判断主 诉是否为医疗问诊意图。智能防骚扰:智能识别骚扰、调戏意图,过滤骚扰信息。智能追问:智能挖掘主诉相关症状,引导患者补充症状信息
识别疾病缓急:智能理解主诉,判断病情缓急,分诊至不同级别医生。提取医生擅长:智能理解医生介绍信息,提取医生擅长疾病。精准匹配医生:基于AI导诊模型、AI意 图识别模型、AI病情分 级模型,精准匹配医生。
icon应用场景icon

互联网医院在线咨询

可应用于实体医院、第三方机构建立的互联网医院,作为在线问诊的前置环节,为患者精准匹配问诊医生,并且智能识别过滤无效信息,提升有效问诊单量。

区域健康门户

可应用于区域医疗健康服务入口,根据患者主诉精准匹配问诊医生,从就医源头上让医疗服务更加精准高效,提升患者就医满意度。

智能硬件

可应用于挂号机、智能机器人、智能平板等设备,缓解导诊台工作压力,有效提高线下导诊效率。

icon腾讯智能导诊 AI智能收集患者主诉与病情icon
icon腾讯智能导诊 AI智能推荐科室和医生icon
icon腾讯智能导诊 AI智能科普疾病和药品相关百科内容icon
icon腾讯智能导诊 AI基于医学通用知识回答患者问题icon
icon腾讯智能导诊 一个能跨院区、区域性导医的AI护士icon
icon智能导诊-运营管理平台-自定义科室标注管理,科室推荐更灵活icon

可根据医院实际的科室职能划分,为各个科室设置症状、疾病关键词,干预AI导诊结果。

icon智能导诊-运营管理平台-自定义医生擅长标签,医生推荐更精准icon

可为不同的医生,设置医生的疾病擅长,干预AI导诊结果。根据【医生擅长原文】 智能提取疾 病标签,支持院方进行编辑修改。

icon智能导诊-运营管理平台-导诊数据分析报表,使用效果一目了然icon

导诊对外数据报表,更直观的了解院方访问数据、导诊数据、挂号数据等信息。

icon智能导诊产品标杆案例-某妇儿中心icon

落地某妇女儿中心,覆盖儿童院区、妇婴院区等六大院区,为上万患者提供线上导医服务,目前妇幼类医院活跃度第一。

icon智能导诊 医院接入流程icon

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