icon五大产品体系 线索全流程管理icon

易聊科技是最早将AI技术应用于售前客服赛道的企业,拥有五大产品体系,包括在线客服(IM)、AI售前客服机器人、CRM、 SCRM、AI智能外呼、云外呼,覆盖从流量到成交全链路。

icon智能搭建 真正“懂你所想”icon
易聊售前客服系统以NLP(Natural Language Processing)自然语言处理为核心,为客户提供智能 搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。
icon语义识别 深度理解客户icon
基于行业知识图谱和神经网络的意图识别,客户意图识别准确率达到90%以上。 摆脱模板和规则的束缚,具备语境感知、特征理解、上下文记忆等强大能力,精准识别用户真实意图。
icon最全知识库+语料库=AI客服“领先行业”icon

易聊服务超70%头部教育、医疗客户,人工/系统标注语料破亿,为企业提供专业领域的咨询话术;最早入局AI售前客服领域, 专注客服底层平台构建,大数据支撑,AI话术水平领先行业。

icon“索联”强驱动 引导多轮对话icon
智能拟人对话,进行有逻辑、目的清晰的多轮对话;
主动提问与被动回答灵活切换,能适应不同场景的对话需求。
iconAI云端自主学习+手动优化icon
易聊AI售前客服系统支持丰富的语料训练模式, 基于企业优秀语料,机器人能够实现云端自主学习,通过开放后台也可进行人工手动优化。
iconAI性能上佳 越用越智能icon

专业AI训练师协助企业配置机器人、 知识库,快速搭建,省时省力;定期优化算法、模型、知识 库,提升AI客服准确率;服务企业越多,算法提升空间更 大,AI性能更高,线索获取越好。

icon人机交互协作 提升客户留联意愿icon
机器人优先回答80%重复性问题,个性化问题 自动切换到人工客服,用户无感知;人工客服会话时,机器人自动推荐优秀话术, 供人工客服选择回复;全场景辅助人工客服,人工效率大幅提升3倍。
icon一体化工作台 访客零流失icon

易聊AI客服与智能在 线客服系统完美融合, 支持对接30多个推 广流量平台,实现全 渠道、全场景客户触 点,统一服务入口, 一站式运营管理。

icon全场景接入 icon

AI客服协助人工,通过识别用户意图,主动引导开口、多轮对话、沉默挽回等方式如真人般自主获客; 获取线索后自动分配,实时提醒销售跟进,促进转化提升。

投放渠道
承接搜索引擎.信息流渠道的推广,也可接入企微、柠檬爱美等第三方平台
精准过滤
精准定位客户画像,筛选对应合适的客户
线索名片
通过智能对待,大幅提升咨询环节的线索获取效率
icon全平台应用 专注售前索联icon

多平台服务体系,让客服工作突破时间地域限制; 支持PC、移动端、APP等多平台接入,快速响应客户需求,让企业与客户连接更紧密。

icon智能营销诊断 OCPC数据回传icon
来自竞价广告、信息流广告、短视频广 告的数据轻松获取并实施回传给客户, 全面分析流量来源、客户质量、名片转化率等;
数据精准对接,并回传给第三方,促使 客户OCPC模型更精准,跑量更稳定。
icon选择易聊售前客服系统 你的企业将获得五大益处icon

易聊AI售前客服系统,选用扎实的底层技术架构深度理解访客意图,提升客户咨询意愿; 通过云端值机、机器人辅助人工等AI+功能,提升咨询环节获客效率,降低线索成本; 提供AI客服辅助人工的N种优化配置,大幅提升客服工作效率。

icon云端值机 AI客服7*24小时在线icon
AI客服可以登录云端,独立接待访客 咨询,不受网络状况影响;
有效解决夜间/假期无人值守问题, 避免线索流失,流量浪费;
节假日无休,协助人工客服接待对话, 降低客户的运营成本。
icon人机结合提醒 专注有效对话icon

机器人协助人工客服屏蔽大量无效对话,避免无效咨询消磨人工客服精力;有效对话或高意向客户提醒,人工客服可选择合适 时机介入对话;使人工客服专注高质量的对话,提升高意向客户响应效率。

icon“辅助”机器人 提高对话转换率icon
人工接待繁忙,不能及时回复,机器人能及时响应客户;
超过自定义时间,人工不回复,机器人会自动发送推荐话术;
新手客服话术不熟,候补机器人可自动推荐话术,辅助客服工作
icon监控云端机器人对话 提高接待效率icon

人工客服配备专属机器人, 机器人在云端登录接待, 人工只需监控机器人对话; 对于无效对话,人工无需 干预,可以节省时间,做 其他工作; 对机器人聊得不好的对话, 又或是涉及价格、到点得 关键环节,可以进行人工介入,提高接待效率。

icon延迟分配对话 专注有效咨询icon
AI客服智能过滤无效对话,减少人 工客服精力消耗;
设置规则,只给 人工客服分配客户开口的对话;
人工客服精力集中,工作更高效,价值最大化。
icon溢出组策略 合理分配访客流量icon
从客服接待层面,区分优先级,更好地提升客户留联转化;
将客服分为主分组和溢出组,当主分组客服不满足接待条件时,让溢出组客服进行接待;
可实现资深人工客服>其他客服,人工客服 >机器人,大型客户总部接待>分地区接待
icon机器人辅助人工 提升访客留联率icon
实现有效对话转给人工,提高 客服的工作效率;
客户通过检索某个搜索词,又或是聊天达到一定条数/触发特定关键词,满足任意条件即可转接人工客服;
让精通某一领域的客服,与客户进行深度沟通
icon智能对话接入 让最佳客服匹配最佳客户icon
把特定需求的客户分配给 最适合的客服;
支持熟客优先、按来源渠道、咨询品类等多种分配规则,还可按需自定义分配规则;
icon智能抓取访客信息 打破交流僵局icon
易聊科技多年的服务经验积累了丰富的画 像数据,通过智能识别引擎可全方位识别 客户行为,实现对客户的全息画像;
分析客户画像,明晰意图、来源、落地页、 搜索词等条件,有针对性地引导多轮对话, 促进客户开口
icon辅助话术提醒icon
机器人可辅助提醒话术,人工可以选择最优秀的应答方式用以回复访客;
确保每次接待都能保持最佳状态,对话过程精细化管理, 留联结果优秀
iconAI查空号 协助客服检测手机号质量icon

在访客留下手机号后进行检测,若检测有问题可提醒访客留下正确的手机号; 高意向访客在咨询留联时,可能因为粗心导致手机号输入错误,这时进行手机号检测,可以提升有效线索量。

icon名片自动抓取 提升名片获取效率icon
自动识别客户手机号、座机号、 微信、QQ号等联系方式,还可自定义信息字段,实现AI自动抓取保存;
线索自动流入CRM,极速分配, 实时提醒,紧握住每一个珍贵 的商机;
icon名片推送 灵活对接CRM/HIS系统icon
通过技术对接,将线索自动录 入客户的第三方CRM系统;
不需要人工手动录入;
既保证了线索质量,又提高线索跟进效率
icon一键添加客服微信 优化索联流程icon
可直接给访客推送销售二维码,访客收到以后不需要再复制保存; 点击按钮跳转到微信小程序进行添加,提高访客添加率;
icon全维度数据统计 “客服+销售”绩效一目了然icon
提供提供超100种数据指标和图形,多维度查看客户接入情况、 名片分配跟进情况、客服服务质量等指标;
客服工作状态、工作绩效一目了 然,多维度考核,服务质量尽在掌握
icon对话记录定时导出 客户管理尽在掌握icon

自定义导出参数,可在指定时间 获取自然日、自然周、自然月的 数据,无需等待导出结果; 无需频繁重复操作,只需要设置 一次,即可定时获取导出数据。 解决集中导出耗时耗力的问题, 节约工作时间,提高运营竞价人 员的工作效率。

iconAI客服(数字员工)icon
icon系统稳定 多重技术保障icon
易聊AI云+阿里云合作,99.99%安全稳定保障;
双运行环境,三层部署架构,集群支持, 稳定性有保证;
DDOS防攻击,主动识别拦截;
多种先进加密方式,为您的网络数据安全保驾护航
icon数据安全 多重加密方式icon

隐藏客户电话号码,保护数据安全,识别访客ID,控制客服登录时间,开启安全验证,为企业的网络数据安全保驾护航;自动隐藏访客电话号码中间4位,自动识别客服登录IP与MAC地址,自动控制客服登录客户端的时间,自动开启恶意点击安全验证。

icon首大眼耳鼻喉 易聊AI客服不比资深客服差icon
使用前
“使用易聊AI客服之前,我们培养新人客服,光是让他们掌握耳鼻 喉、甲状腺等科室的基础知识, 就要花去不少时间,加上后期运 营、管理团队的花销,也是一笔不小开销。”
使用后
”后来我们接触到 AI 售前客服系统,仔细对比竞品之后,我们选择与最早入局这一领域的易聊科技合作。大多数情况下,易聊AI机器人都可以独立接待,遇到疑难问题,人工客服也可以立即接入干预,相当于我们给每个人工客服都配备一个机器人 助理,有了AI客服协助,人工客服可以集中精力进行电话跟进,这也为我们减轻了前期客服前期咨询的压力。”
icon聚师网 易聊AI客服打破网咨接待的天花板icon
使用前
“随着公司规模不断扩大,推广投入 不断加大,大量咨询随之涌来,我 们很快发现,50人的客服团队根本 接待不过来。面对海量线索,却不 能全部把它转化为有效商机,真金 白银白白流失,我们心里着急。”
使用后
”易聊AI机器人的接待效果不比人工差。因为不挑对话,还会主动引导访客开口说话, 使用易聊AI机器人后留联率大大提高。 这种情况让我们很欣喜,我们随即决定开放全渠道流量让AI机器人接待。高峰时期, 同时有几万通对话接入,这要让人工客服团队接待,几乎是不可能完成的任务,但 易聊AI机器人却能轻松应对,大大提升了售前咨询的效率,节省下来的成本又投入 推广,帮助我们企业发展提质增效。”
icon新生植发 我们为什么选择易聊科技?icon
使用前
“随着业务不断扩大,投放推广不断加 大,咨询流量呈几何级增长,这给新生 植发网咨团队带来不小压力。加之晚间 投放量远大于白天,企业需要安排大量 人工客服进行接待。“团队里的小伙伴 经常倒班,作息不规律,对大家的身体 是一种损伤,工作效率也不高”,L先生 表示。
使用后
“对比过同类产品,无论是开口率、接待效率、留联率,易聊售前客服的使 用效果都更好。 不管任何时间段,只要在售后群里提出问题,都会有技术人员立刻响应,实 时同步问题处理的进度。对于不能立刻解决的,易聊的技术人员也会预估处 理时间,明确时间节点。不只是头痛医头,脚痛医脚,易聊的技术人员还会 延展性思考,不只解决问题本身,他们还会对整个链条进行摸排。”
icon美莱医疗 夜间AI客服获取线索占全天流量20%icon
使用前
“在南方做医美行业,夜间咨询不可小觑。到了夏季,天 气炎热,很多人休息时间相对较晚,即使是夜间也会有 不少访客前来咨询,这也意味着晚间咨询蕴藏大量商机。 为此,我们的理想状态是招两个夜间客服进行接待,实 际情况却是招到一 个都不容易。 随着医美行业竞争愈发激烈,访客整体咨询量下降,我 们意识到晚间咨询必须重视,但谁又能接待这部分咨询 流量呢?”
使用后
“ 刚好我们接触到易聊科技的AI在线客服,它能够夜间无 休、独立接待,解决了我们的后顾之忧。从白天到夜晚, 人工客服和AI机器人接力值守,不漏掉任何一条线索。使 用一 段时间后我们发现,夜间 AI 客服获得的线索占到全 天流量的 20%,这个成绩让我们很欣喜。”
icon致学教育 消息统一汇总,提高了咨询效率icon
使用前
“使用易聊软件之前,我们有一些亟待解决的发展问题: 一是,机构发展迅速,规模不断扩大,面对成百上千的 学历咨询客户,人工客服应接不暇。持续增加人工客服, 运营、管理客服团队也是一笔不小开支; 二是,面对招生旺季,几百通咨 询对话蜂拥而来,客服 接待能力达到上限,推广而来的商机就会白白浪费。”
使用后
“易聊产品接入我们的官网、 公众号和其他服务平台,消息 统一汇总,提高了咨询效率。人工客服可以持续跟进线索 商机,促成转化收益。”
icon重庆优税猫 人机协作获客,业绩超3倍增长icon
使用前
成立之初,优税猫采用人工坐席接待,在网络咨询环节遇到 三重难题: 1、投放推广面向全国,有限的客服团队,很容易达到接待 上限; 2、晚班客服难招,夜晚投放推广控量,大大限制了企业获 客的入口; 3、白天咨询量大,人工客服团队接待压力大,转化不及时, 容易造成线索浪费;
使用后
一方面,通过AI客服与客户的聊天记录,优税猫的人工 客服可以深挖客户需求,进行线索质量判断,根据客户 情况将不同线索分配给最合适的销售跟进。 另一方面,根据易聊智能客服的数据分析功能,网咨人 员可以对投放推广进行分析。把不同渠道而来的线索反 馈给市场部门,进行复盘、优化。
icon学慧网 易聊AI客服,索联效果确实好icon
使用前
“一是人员成本高,我们需要单独搭建客服团队来接待线上 访客的咨询; 二是夜间无人值班,夜间流量无法转化,投入的广告面临浪 费; 第三个就是人工客服受情绪等因素的影响,索联率忽高忽 低不稳定。“
使用后
“易聊Al机器人协助客服服务售前环节,全年365天、7x24 小时在线,不知疲惫,不受情绪等因素的干扰,有效解决人 力成本高、夜间无人值班等问题。 易聊无论是在产品的智能化,还是在整体的服务上,都比较 符合我们的需求,通过与易聊更深入的合作,让我们业绩更 大的增长。”
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