icon文旅行业发展面临挑战icon
游客对服务标准提出更高要求
居民文旅需求快速增长,对出游的基础设施、公共服务,个性化特色文旅产品等等需求出行品质化,对文旅的整体行业服务标准提出了更高的要求。
传统经营模式缺乏精细化管理
景区景点运营管理模式低效粗放,游客导览导游只能依托传统纸质地图指引,难以合理有效分流,人力服务投入成本较大,内部协调力不足。
 
 
官方性商圈管理平台亟待建立
景区周围生活服务商圈缺乏统一官方规范性管理平台,住宿餐饮购物娱乐等周边服务质量难以监管,游客评价无法反馈, 不利于区域景区的持续发展。
区域性文旅资源尚未整合发展
地方旅游资源整合较低,景区与景区之间,商圈与商圈之间资源以及线上线下渠道无法做到联动营销,区域文旅品牌能力难以形成,缺乏市场竞争力。
icon腾讯文旅通icon
一站式的数字化文旅管理服务平台,提供游客应用端和运营管理端两大端口,为游客提供涵盖“吃住行游购娱”六大要素的旅游资讯和服务,推动地区区域旅游产业智能化,全面促进文旅行业营销、服务以及管理能力升级,真正帮助地方旅游资源提升核心竞争力。
降低数字化门槛
提供标准化的搭建模板、皮肤以及个性化扩展插件,实现零代码搭建,标准化交付
提升服务质量
集合景区景点周边商圈服务,支持景区景点特色推荐,一站式解决旅客服务需求
提高游客体验
基于路线集成出游必需的公共服务地点和信息,一键导航, 打造最佳出行体验感
营销能力赋能
依托微信小程序,连接微信11亿用户,助力地方文旅资源建立全链路营销体系
icon应用市场icon
文旅通系统拥有开放性、平台化、标准化的一站式应用市场, 可满足模块化模板定制需求,更有灵活的扩展能力,可实现快速标准交付
目的地资讯类
文章资讯、活动日历、主题攻略、 导游服务
生活服务类
餐饮推荐、酒店推荐、购物场 所推荐
行程导览类
线路指引、LBS导览、行程规划
AI服务类
智能客服、智能翻译、刷脸入 园、AI识花
用户互动类
活动报名、场馆预约、卡券领取
目的地名片类
省份名片、城市名片、体育 名片、文化名片、景区名片、 景点名片
icon文旅通产品架构设计icon
icon用数字连接目的地与游客icon
icon覆盖出游全周期需求场景icon
icon智慧旅游时代 一部手机畅游全中国icon
吃 / 住 / 行 / 游 / 购 / 娱 一站解决
贯穿全域游游前,游中,游后服务全周期,突破单纯游览行程,深度连接区 域景区、周边商圈和游客,聚合“餐饮、住宿、出行、游玩、购物、娱乐”以 及周边公共服务各类信息,出行旅游从未如此便捷
icon以目的地形象展示切入 建立目的地的私域流量入口icon
用户小程序:目的地形象展示、目的地当季游玩指南、 周边商圈推荐、特色活动推送等,以小程序作为目的 地的数字名片
icon腾讯文旅通icon
游前 景区资讯和攻略查询
• 景点介绍:游客可通过图文介绍、视频、 音频、慢直播了解景区详情、最新资讯
• 游玩攻略:目的地旅游游玩攻略、特色活 动介绍以及各类节日推荐
• 实时天气:提供全面的实时天气情况,方 便游客根据天气调整行程
游前 出游路线轻松规划
• 路线推荐:提供官方最佳旅游路线推荐参 考,可根据日程轻松规划出游
• 必玩Top榜:汇聚目的地周边服务商圈信 息,方便游前选好必住、必吃、必玩
• 发现更多:景区沿途停车场/出入口/卫生 间等各类公共服务设施一键导航
导游服务,机场查询
• 导游服务:权威机构发布,目的地靠谱旅 游机构推荐,导游带路更安心
• 机场查询:提前查询当地机场,选择最近的机场
• 机场贴士:提前了解机场指南、出入境指 南、机场WiFi和免税店
游前 偏好行程目的地收藏
• 景点景区收藏:收藏感兴趣的景 区/景点
• 游玩攻略收藏:意向游玩攻略、 线路的收藏
• 美食酒店收藏:收藏推荐的美食、 酒店
游前 场馆活动在线预定
• 活动日历:目的地景区各类活动时间日程 可实现自行查询
• 活动报名:景区活动实现线上预先报名, 不需到场排队购票
• 场馆预定:各类热门场馆可通过平台线上 轻松预约预定
游前 景点活动实时直播
• 慢直播:多角度同步直播景区,让游客在游前就可获得身临其境的沉浸感和现场感
• 活动直播:景区各类热门有趣活动在线实时直播,帮助景区吸引更多游客现场参与
从线上线下的刚需场景切入 提升目的地小程序的使用频次
以智能导览、智能客服、智能识花草等刚刚需功能, 提升游中用户的到访体验
游中 智慧导览
• 智能导览:智能地图导览,游客可随时随 地查看定位,导航到喜欢的景点 • 语音解说:智能语音解说,提供沿途景点 文化背景知识语音讲解 • 景区热力图:实时展示景区各景点人流量, 帮助游客避开拥挤,合理规划路线
游中 卡券领取
• 景区卡券:无门槛领取景区卡券,或者景 区范围内打卡领取卡券 • 活动卡券:鼓励游客多景点打卡,累计打 卡次数满足条件分发卡券 • 卡券核销:抵达兑换处,出示卡券,兑换 卡券礼品
游中 AI服务
• 智能客服:基于文旅知识库,智能回答游客在 游览场景中的各种问题和互动 • 智能识花草:基于腾讯AI的智能小助手,只需 拍照即可识别植物种类
游中 附近的公共服务
• 找厕所:可查看周边最近卫生间、卫生间位置、 环境,支持地图导航; • 找停车场:可查看停车场位置、类型、车位情 况,配合地图导航帮助游客快速到达。
icon游中 附近的商圈推荐icon
酒店服务
附近酒店住宿推荐
餐饮服务
附近餐厅美食推荐
购物服务
附近购物中心推荐
娱乐服务
附近娱乐服务推荐
游后互动点评分享
• 互动点评:玩乐服务提供评价系统,可支持互动点评
• 海报分享:游玩资讯支持生成海报分享至朋友圈或好
• 投诉建议:提供官方投诉渠道,共同营造更好的服务
icon文旅通运营后台的产品架构icon
icon数字化运营管理平台icon

文旅通拥有便捷易操作的运营后台,帮助景区运营人员实现高效管理,工作人员可在运营管理平台自由配置个性化小程序主站布局,景区景点文化背景文章发布、周边商圈商户等资源管理以及配置各大联动景点导览信息。

icon提供灵活便捷的文旅通运营平台icon
移动端页面内容管理、布局管理
便捷的一站式产品配置工具,依据自身业务需要:
• 个性化配置首页导航、banner、应用区域、首页推荐位资源;
• 页面布局、样式、主题配置
icon提供灵活便捷的文旅通运营平台icon
管理攻略、资讯、活动、评论、投诉、公告、直播、求 助、卡券等平台内容数据
集中管理攻略资讯,打造目的地资讯圈,丰富目的地文旅资讯。结合当地活动日历,提前发布活动信息,为旅客出行计划提供活动参考。根据运营计划,创建景区活动直播,让游客远 程观看商家直播。
icon提供灵活便捷的文旅通运营平台icon
管理游览线路的内容数据
多日行程规划:通过串联多个景区,拖拽排列单日行程, 为游客打造目的地特色游览线路,也可串联多个景点, 打造景区一日游线路。
icon提供灵活便捷的文旅通运营平台icon
管理各种类型的资源数据
管理目的地基础信息、景区信息、景点信息、商圈信息、停车 场信息、娱乐场所信息、体育场馆信息、文化场馆信息、机场 信息、导游信息、出入口信息、卫生间信息等资源信息,结合 地理信息采集,打造目的地全域游。
icon角色权限管理icon
管理后台提供精细化的权限控制,可实现不同层级的运营角色自 由灵活配置相对应的操作权限
成员
为运营平台添加登录账号和角色
角色
提供不同角色配置不同权限组合
操作权限
权限细化到所有菜单和操作按钮
icon运营数据信息icon

小程序端用户画像与行为分析,为精细运营提供更多数据支撑

关键指标访问人数、时长、打开次数; 日活、周活、月活、历史趋势
留存分析新增用户、活跃用户; 日留存、周留存、月留存
历史趋势新增访问数、累计访问数、访问人数、访问次数、人均访问时长
来源分析小程序不同页面的访问次数、访问人数
用户分析性别分布、年龄分布、地域分布; 网络设备、操作系统
内容分析各资源访问UV、PV、时长、排行; 转发、分享数
功能分析各菜单、导航、banner点击次数、 点击人数、人均点击次数
活动统计今日报名人数、成功报名人数、本月报名人数、累计报名人数
核销分析各卡券核销时间、领取量、现存量领取率、核销量、核销率
icon运营数据看板icon

多维度数据看板,提供各类运营参考数据信息

icon基于微信生态的全链路营销,让好风景找到对的人icon

连接微信生态11亿用户流量,可实现由地方、景区企业联动附近商圈整合营销推广,更可借助腾讯 生态媒体渠道精准触达目标群体,实现行业全链路营销推广闭环,有效带动地区文化旅游经济效益。

人群解读
数据洞察解读客户画像
文旅赋能
挖掘IP讲好目的地故事
精准触达
兴趣标签识别触达人群
二次营销
口碑社交传播二次营销
icon打造旅游目的地品牌名片icon

构建目的地全域游生态圈、实现文旅产业有机融合, 全方位提升地方文旅品牌影响力

icon两种交付方式:SaaS交付,私有化部署icon
icon海外SaaS交付客户案例:探索爱尔兰icon
自2019年开始接洽小程序的开发,爱尔兰旅游局与腾讯进行了多轮的 沟通,并参考了腾讯展示的“温哥华”、“斯德哥尔摩”等城市小程 序多期开发的案例,最终达成一致:对爱尔兰小程序进行为期2-3年 的长期开发,并在合作开发小程序的基础上开展双方战略合作,包括 线下品牌活动、达人合作、主题品牌营销合作等。 为方便向国内客户介绍和展示爱尔兰风采,爱尔兰旅游局携手腾讯文 旅通,打造探索爱尔兰小程序。除了景区、酒店、美食等常规商圈介绍,爱尔兰更添加了一些海外特色功能,例如多货币汇率换算、电话求助、中英在线翻译、机场指南 等。
icon海外SaaS交付客户案例:探索爱尔兰icon
开屏页
特色图片+特色logo,开屏展示爱尔兰风采
灵感
短视频资讯页,大屏瀑布流,每 一个资讯都是图文视频相结合
线路导览
一日游多日游自由搭建, 线路地图一目了然
汇率换算
多国货币自由切换,出国旅行更方便求
icon私有化交付客户案例:嗨游长沙icon
为加快促推复商复市进度,增强经济发展后劲,持续做强“假日经济”,进 一步释放消费潜力和活力,长沙市数据资源管理局根据全市假日消费活动, 推出“嗨游长沙”微信小程序,现已上线运行。 “嗨游长沙”旨在建立广泛的连接,拉通政府和企业、企业和企业、个人与 企业之间的快捷联系;为商家和企业提供一个政府背书的展示平台,并进行 有效监管服务;同时,通过“嗨游长沙”专区为市民提供全量的、公开透明 的消费资讯服务,更好的支撑和服务好长沙推出的消费活动和举措。专区将推介100家旅游景点、100家旅游酒店、100家民宿、100家大型商超或 综合体、100家特色餐饮、100家休闲娱乐场所、100家农家乐、10条特色街 区,形成线上、线下融合互动,购物、体验、娱乐多场景贯穿的消费新活动, 培育消费新热点。
icon私有化交付客户案例:嗨游长沙icon
抽奖
火爆景点门票抽奖发放,吸引组团消费
消费节活动
把消费打折活动搬到线上,刺激游客消费
线上便利店
打造线上便利店,给游客全新的购物体验,引流消费
售卖景区门票
游客线上一键购买景区门票 ,线上核销门票
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    经营目标制定及经营成果展示

    项目执行进度总览

    财务收支构成及盈亏简报

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