事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。

问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。

可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程，更多的关注对变更的控制，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。

服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，可支持自定义工作内容至服务工作台，提升服务支持人员的工作效率。

智能客服作为员工自助服务的入口，内置问答库，可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排，可覆盖企业复杂的自动化处理流程。

知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。

门户配置功能，提供了门户页面企业个性化定制的部分能力。企业可选择需要展示在门户上的组件，面向客户提供定制化服务。

提供自定义工作流，包括服务请求记录、审批、执行等多种形式，可支持工作流、执行任务定义、动作流程管理等形式。

根据服务项需求，企业可定义表单页面、自定义字段设计、执行任务设计、可用范围、通知配置、门户展示定制配置等。

燕干云中将投诉管理设置为服务项,通过投诉管理流程及时对客户的不满进行管理和响应。

集成了华为云，搭建人工座席呼叫中心平台，用户可以拨打400电话，接通专门的客服人员解决用户问题。

服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为日常提供统一的服务入口。

根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务。

用户可以在与智能助理对话中，进入对话式提单流程，通过和机器人的一问一答实现快速提单。

根据对用户提问过及热门的问题进行分析归类，智能推荐用户感兴趣的问题和答案。

保存企业在服务管理过程中产生的数据，产生的数据可以成为制作报表时的数据来源。

提供预置的仪表盘，清晰的展现出服务数据和服务水平，供企业管理人员进行绩效分析。

基于模型驱动的架构设计，业务模型包含标准业务对象和自定义业务对象，业务对象属性包含基本信息、对象字段、模型关系、值列表、校验规则等。通过业务对象来定义业务范围，通过为业务对象添加不同类型的字段，来存储和校验数据。

页面视图决定了数据的加载和展现方式，提供30多种基础组件和布局组件，通过拖拽式页面设计实现表单、列表、树形、标签、图表等多样的界面。

在不改变系统原有应用程序代码逻辑的前提，使用业务规则、UI规则、动作管理、JavaScript脚本对系统进行扩展。

进而帮助企业更好的推进数字化转型升级