部分车企及下游企业目前还采用传统的硬件呼叫中心设备。这些设备老旧，功能单一，运营商维护差，而且更换的成本高成为了客户服务沉重包袱。

车企及其下游企业的客服人员工作量大，处于严重饱和状态，高峰期线路拥堵现象严重。而且第一时间无法提醒或事后补漏，严重影响服务质量。

很多车企的客服系统都是以呼叫中心为主的，而且是较早的基于硬件的呼叫中心设备，这些系统普遍的问题就是融合性差，数据孤立。从而造成管理低效。

多媒体渠道接入。支持APP、Web、H5、微信公众号、企业微信、微博、小程序、抖音等渠道绑定接入；环信客服云平台实现的是一体化管理模式，坐席可在同一页面对所有渠道进线的访客快速回复；不同渠道进线的访客，可根据其渠道分配给指定的技能组或坐席；在坐席工作台上，不同渠道进线的访客有显著的图标区分。

支持服务器端双录（录音/录像），支持回放，保证信息留痕，方便回溯和查询

支持PC双向共享桌面，支持共享文档，可演示PPT动画，共享自己的桌面或应用程序；桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。

企业用户可以在自己的小程序中集成环信视频客服，当访客和客服人员需要通过视频通话解决问题时，只需点击视频通话即可实现实时音视频的交互。

邮箱、H5、在线、呼叫中心、API等多渠道提交工单。自定义业务表单、流转触发器与SLA，一键流转，高效处理。支持api开放平台、事件推送集成，灵活定制您的需求。

应用场景：搭建在线购车平台，支持赏车、聊车、订车。针对售前价格咨询、车型选择、购车贷款、供销商、售后礼品等场景提供7X24小时产品大使服务。在官网、微信、微博渠道上提供二维码或直接可点击的H5，打开 电商平台，与产品大使进行购车咨询 ‐访客在电商平台登录后，客服后台可以看到对应访客更多信息， 更了解访客。

应用场景：VIP接待专线服务 购车咨询：采用“首次责任人制度”接待，只要用户咨询，首次接线坐席即为责任客服，关系持久绑定，绩效分明。车辆报障：已购车用户，在进线时自动分配给专属的车主顾问接待，更高效的帮助用户解决问题，提升用户满意度。车辆保养：进线时自动分配专属车主顾问，快速通道，预约保养。