专家级医师、教授资源紧张。且往往集中在几家大医院中，这也让患者盲目的扎堆这些大医院进行诊疗，导致其他医院的问诊率不高，资源分配不均。

医院科室体系繁多，分类复杂。患者很难准确定位需要咨询的科室。又没有专业的服务人员引导。导致患者挂错号的问题频发，耽误就诊时间。

很多医院或医疗机构目前仍然采用传统、单一的随访方式，但是由于随访的工作量大，且缺乏有效的监管手段，致使随访变成了一种形式。

这几年医患矛盾尤为突出，并得到了国家和社会的广泛关注。究其原因双方缺乏有效的沟通，缺乏相互信任是很重要的诱因。

2019年3月，在首都医科大学附属北京天坛医院举行的新闻发布会上，卫健委首次提出了智慧医院的定义。智慧医院包含三个层面，一是面向医务人员的智慧医疗；二是面向患者的智慧服务；三是面向医院管理者的智慧管理。

多媒体渠道接入。支持APP、Web、H5、微信公众号、企业微信、微博、小程序、抖音等渠道绑定接入；环信客服云平台实现的是一体化管理模式，坐席可在同一页面对所有渠道进线的访客快速回复；不同渠道进线的访客，可根据其渠道分配给指定的技能组或坐席；在坐席工作台上，不同渠道进线的访客有显著的图标区分。

应用场景：远程视频问诊 ‐ 使用视频客服进行术前问诊，可1V1或三方会诊。关注毛发管家的公众号，视频咨询是术前问诊，远程复查是术后复查，点击图中的视频咨询，进入环信的聊天界面，点击视频聊天进行视频咨询。 ‐ 使用视频客服进行一对一的术后复查。术后的用户点击远程复查到环信的聊天页面，发起视频可以针对术后的康复情况以及术后遇到的问题进行一对一的咨询。