VIPKID作为中国互联网教育企业垂直领域中最大的独角兽，估值超200亿；凭借共享教育的模式，借助互联网科技的高速发展，短短4年半已成为全球最大的在线少儿英语教育品牌，拥有超4万名优秀的北美外教。外教的平均教龄达7.5年，32%的老师拥有硕博以上学历，且不少外教拥有常青藤名校背景。同时，VIPKID还拥有超30余万的付费学员，覆盖全球35个国家和地区。

咨询渠道、角色及问题复杂，对坐席响应有要求，需快速分配给指定坐席解决问题，业务跨大洲覆盖、涉及语种多样。

UDESK在线客服系统支持获取客户信息，并根据预设条件分配对话，UDESK在线系统支持全渠道多语言设置。

中国人寿保险（集团）成立于1949年，1996年分设为中保人寿保险有限公司。是中国最大的商业保险集团、国内几家资产过万亿的保险集团之一，同时也是世界500强企业、中国品牌500强、国家副部级单位，并已成为全球市值最大的上市寿险公司。

客户投诉管理系统需要实现线上处理；传统方法人力成本高、错误率高；数据报表通过Excel表生硬处理，效率极低；各省市级机构处理方法各异，标准统一平台难以实现全方位覆盖。

通过ServiceGo全方位自定义的架构，构建人寿客户投诉处理系统。通过智能派发系统，实现投诉工单自主派发，专人负责；个性化定制人寿业务流程，以适应各省市级机构个性化的处理投诉案件；Insight智能报表，实现投诉管理系统数据报表的自动展现，手工制表的时代将成为历史。

壳牌是一家全球性能源和石化企业集团，在全球70多个国家和地区雇用约 93,000 名员工。作为世界领先的能源和化工公司，壳牌连年位居《财富》杂志世界500榜单前列。秉承对经济、环境和社会负责的理念，帮助满足全球能源需求，并立志成为全球最有竞争力和最具创新精神的能源公司。

壳牌的产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还需要服务于经销商；壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，没有一套系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作；各个线下加油站的工单业务类型，从不同维度进行查看；

Udesk全场景客服系统通过强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力，帮助壳牌完美的解决了多场景服务问题；Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起，在线沟通和电话渠道也能无缝连接，使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务；Udesk的智能数据分析平台Insight，实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库，并且支持自定义的分析，达到业务敏捷的数据分析结果；借助Udesk机器人解决方案，壳牌日解决对话量提升了240%，客服有了更多时间处理疑难复杂问题，满意度上升了5%。

中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部在北京。2010年8月在上海证券交易所挂牌上市，中国光大银行在为广大社会公众提供优质金融服务的同时，实现了良好的经营业绩，已成为一家颇具影响力的上市银行。

自有外呼线索管理平台，外呼任务手动生成与执行，客服工作效率低。纯人工执行外呼任务时，易遗漏客户。外呼人员无法监控、员工考核、绩效考核困难。

呼叫中心拥有自动生成外呼任务、分配坐席的功能。UDESK系统拥有成熟的对接第三方系统的API，对接第三方系统方式多达十余种，可以顺利对接光大银行原有数据管理平台，一键生成外呼任务，对于因故无法接通或需要回访的电话，可以添加到外呼任务中，减少坐席额外的操作步骤。拥有实时监控；报表、绩效考核统计。

转转是58集团孵化的专业二手交易平台，成立于2015年11月。2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。

转转作为一个二手交易平台，业务线众多，很难区分管理。产品分类多，客服应对多位客户的咨询，经常造成咨询问题的混乱。客服全天在线解决问题，需要高昂的成本，有可能人工记忆有误导致出错。

转转通过使用udesk统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询。客服一线团队下沉至周边城市，管理团队在总部实现管理。针对不同业务配置多个机器人，日解决百万咨询。智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

企业需提高内部管理效率，重视信息化管理，市面上没有相关产品可以满足个性化需求；员工入职前：HR部门筛选简历效率低，招聘、面试、反馈沟通成本高；员工入职后：业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训，资料随时查看；内部员工日常工作流程繁琐重复性高、时间碎片化。

Udesk为星巴克内部员工提供人事信息咨询、法律支持的线上窗口。工单功能满足员工材料审核、人事申请等流程。自定义帮助中心，支持自定义UI、编辑结构化文本，为员工提供常见问题的答案。

广东碧桂园物业服务有限公司系碧桂园控股有限公司旗下全资子公司，具国家一级资质。碧桂园物业服务有限公司按总公司、区域、分公司三级管控模式实施经营管理，划分为24个物业服务区域，覆盖全国二十余省区、直辖市共计逾170个大中型物业管理项目，员工逾20000人，为逾60万业户竭诚提供五星级的社区服务。

碧桂园线上电商平台众多，app租赁的客户咨询受理。将通话组件与内部售后工单系统对接，碧桂园线上的商城的工单处理。

一站式售后处理体验，用户发起的服务请求统一在UDESK平台进行处理。用户体验高，内部工作效率提升，报表统计全面覆盖各个渠道的问题。

药明康德是全球领先的制药、生物技术以及医疗器械研发开放式能力和技术平台公司，为全球客户提供创新医药研发服务。公司成立于2000年，总部位于中国上海，拥有10,000多名员工，在中美两国均有运营实体。作为一家以客户为中心的公司，药明康德向全球制药公司、生物技术公司以及医疗器械公司提供一系列全方位的实验室研发、研究生产服务，服务范围贯穿从药物发现到推向市场的全过程。

企业内部工单备注跟进，动态回复和业务处理进展情况自动通知相关部门，机器人处理各种重复性咨询问题。

打破客服地域及时间的限制，根据排队策略，自动分配拨入电话，客户咨询流转到不同部门受理，机器人解决80%客户问题。

有利网成立于2012年，团队成员在金融和互联网领域均有着丰富经验，主要来自大型国有商业银行、股份制银行等金融机构以及国内外一流互联网企业。出借者的利益高于一切。有利网希望通过持续的创新，让更多渴望通过出借改善生活、但没有太多出借经验的人，也能通过网络安全、便捷、轻松的挑选出借产品，获得更高的投资回报，从而拥有更加美好的生活品质。

实现贷款催收手动外呼和预测试外呼，审核用户信誉，识别客户信息，处理具体业务层面工作。

自动识别并查询信贷系统的信息，解决不了的问题以工单形式进行传递。解决80%重复性客户问题，人工客服与机器人形成一个闭环，高效办公。使用号码资源池，提高接通率，降低频繁更换号码的成本。

钱大妈社区生鲜（连锁）是广州市钱大妈农产品有限公司旗下连锁品牌，公司专营生鲜肉菜市场，以满足消费者对食材产品的新鲜健康需求为核心。目前公司经营的品类有鲜肉类、蔬菜配菜类、熟食加工类、水产品等四大类别逾500种优质食材，基本上满足家庭三餐的食材需求。钱大妈专注于新鲜生活方式，向顾客提供“优质、新鲜、健康”的食材产品，是社区家庭购买新鲜肉菜的放心品牌。在经营管理上，钱大妈所有门店经营的新鲜肉菜产品均要求当天销售完毕，决不隔夜销售，顾客买得放心，吃得安心！

钱大妈服务渠道分散，服务流程复杂，管理成本高。线下上门第三方无法监控，缺乏对服务的反馈和评价。人工工作量大，重复工作较多。数据分散，无法集中体现。

通过使用Udesk ServiceGo支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间；支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通；外勤人员现场服务，后台系统自动签到；任务完成后外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单，支持相关数据录入系统，大数据统计，备件资产库更新等。

作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统提供商，UDESK依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。