借助多媒体服务能力，尤其是视频应用，客服中心（空中营业厅）有可能成为网点、网上营业厅、电话营业厅、手机营业厅、微信营业厅之后的下一个业务办理新渠道。客服渠道化不是简单代替网点、掌厅、网厅，而是作为现有业务渠道的有益补充（服务支持、资源调度和协同、业务交易支持），为客户提供更多选择，并引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道，将网点更多的资源释放出来进行更有价值工作。

视频客服作为线上服务的一种形式，不受空间限制。也许有人说线上文字客服同样不受空间限制，但视频客服不仅能够直观地展示商品或业务情况，并且对于一些受监管机构政策限制或需身份认证的场景，远程视频客服能够满足企业对线上完整服务的需求。

随着移动智能终端的不断普及、电子服务渠道的不断成熟及服务内容的多媒体化，网上客户服务已远远超出传统物理网点的交易量，能够解决多数客户工作时间与网点营业时间冲突的困扰，打破时间限制。也使得客服能够更充分地在服务时间中服务更多人群，沟通的时间成本得到降低。

视频客服实现了客户交易行为与业务流程的结合和简化，相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务办理场景，给予客服更加周到的服务，兼顾客户情绪。企业客服远程协助复杂操作，完成交易，满足客户需求。做到急客户所急，及时处理客户需求。

在互联网医院的图文问诊的基础上，发展视频问诊和多方会诊，将进一步提升诊疗效率和诊疗质量，可以广泛适用于常见病和重大疾病的初诊初查，老年病、慢性病和重大疾病的初诊、远程复诊、院后术后康复指导等，改善“候诊时间长、就诊时间短”等问题，让数据多跑路，让患者少跑腿，减少线下诊疗数量，提高医生资源的利用率。

现大多医院或医疗服务机构都开始搭建具备在线咨询、预约挂号、视频问诊等多项业务的互联网平台。让患者直接在移动端就可以预约相应的科室或专家为其视频诊断病情，简化了以往线下看病的复杂流程。利用系统平台的技术能力，可以轻松实现预约排队、视频问诊、转诊、会诊等多种就医场景。

医后复诊可以采用线上视频的形式。患者在移动端和医生预约复诊时间，系统可以通过短信及移动端提醒患者按时就诊。医生利用高清流程的音视频了解患者康复情况并给出康复指导意见。复诊过程中的病灶截图以及整个复诊的视频记录都会自动保存，并同步HIS系统，帮助医生完善患者的康复档案。

视频随访现已逐渐成为各大医疗医美机构对患者进行定期了解病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过视频随访可以提高医院医前及医后服务水平，方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。

功能介绍：共享整个屏幕：共享整个电脑屏幕/手机屏幕（手机只支持整个屏幕的共享），共享窗口：选择共享当前电脑的某个窗口，共享浏览器标签页：选择共享当前视频通话中的浏览器标签页。