icon产品背景icon
icon产品优势:更便捷的交互体验 更普惠的金融服务icon
解决方案

升级传统文本/语音客服为可视化数字人客服,提供专属智能化客户服务,升级客户服务体验;音视频交互服务,更便捷的交互方式,为不同客群提供服务关怀;统一客服形象,统一服务标准,提供标准化服务;结合数字人声音驱动能力,实现数字人与真人客服共同提供服务。

方案价值

替代真人客服,提供多模态交互服务,节省人力成本;提供温度感、智能化客户服务,7*24小时在线,升级客户服务体验;更便捷的交互体验,音视频交互更便于中老年等特殊人群,体现公共交通领域的社会化关怀;构建统一对外客服形象,形成品牌IP,创造品牌价值;深度的人机结合服务方案,保证客户服务体验,增强服务完整流畅性。

应用场景

线上终端:APP、小程序、H5、WEB等,升级传统文本/语音客服为可视化数字人客服;接入方式:SDK、小程序、API等多种接入方式。

icon形象定制与租赁:个性化定制打造IP价值,低成本租赁快速上线应用icon
icon两款基础形态产品,满足不同场景需求icon
icon整体架构:基于全栈AI能力,兼容多家音视频和配置平台,实现多终端服务icon
icon产品指标icon
数字人形象效果佳
2D真人数字人面部表情自然,唇形温和,支持多语种、大角度大幅度动作;整体形象拟人度极高。
交互能力强
交互延迟最低,数字人首帧延迟<600毫秒,用户体验交流顺畅。
接待性能优
单台GPU可支持40+并发量,为覆盖全业务场景提供有力保障。
icon产品接入icon
icon行业价值:数字人助力服务升级icon
减少人力成本
真人坐席:10万/年
数字坐席:2万/年
提升服务灵活性
技术层:高峰人力灵活扩容
业务层:灵活的人力管控,降低管理成本
提升服务体验
真人坐席:5*8小时服务
数字坐席:7*24小时服务
体现科技创新力
从文本智能、语音智能向视频智能的全面服务的演进
icon信贷面审面签 替代真人服务 提升服务效率icon
icon国内金融首发、银行首发、城商行首发-平安普惠 光大银行 南京银行icon

项目收益:平安普惠在信贷业务中上线后:数字人和人工共同服务期间。数字员工成本占整体审核成本12%,却贡献了总审核量的56%。单位审核成本虚拟审核是人工审核的1/10。

icon案例-阳光保险:视频面签 保险行业国内首家落地案例icon

数字人 7*24小时 在指尖阳光app上代替人工完成视频面签工作,无需客户亲赴线下门店即可在app端完成保单申请、核保、签约一站式业务流程,结合风控策略,有效降低业务风险,同时提升服务品质,降低人工成本。

应用价值
降低人工成本
面签过程无需人工参与,100路数字人代替人工操作,降低人工重复性劳动成本。
提升面签成功率
内置2种转人工策略,人机协同服务客户面签,提升面签服务体验,提高面签成功率。
优化整体流程
相比传统面签流程,通过数字人服务,简化客户面签流程,在app端将获客、核保、签约一站式解决。
icon单向开户引导员icon
数字人播报
客户本人办理
客户自愿办理
了解市场风险
转人工
触发错误阈值转人工处理
真人文本输入,数字人语音播报
现有流程整合
全程真人,活体
全程本人,人像
视频质检,在框检测
优化业务流程
单向开户增加数字人开户引导服务使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验,同时用户可享受可随时随地的开户服务。
提高开户成功率
数字人基于标准化开户流程智能引导客户开户,如遇突发状况如客户配合度低或口音问题等支持无感转人工,人机协同服务提升开户成功率。
提升用户体验
客户开户业务办理不受时间限制,数字人可全流程完成开户引导,且“面对面”服务让客户体验升级,开户服务更加有温度。
icon更多应用场景:多模态数字人助力各行业,服务升级 体验升级 降本增效icon
icon成功案例icon
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