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云客服可深度对接各大在线客服平台,包括微信、网页和APP等渠道,并结合工单、CRM等功能,协助企业全面优化工作流程,提高内部协作效率
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优势价值

  全媒体协同,更省力、更高效

一行代码快速接入
 
 
全方位触达微信用户
 
 
自定义UI风格和布局

 

全渠道统一路由分配
 
来访信息预告知,客户意图秒了解
浏览轨迹全跟踪

最近浏览列表展示、商品链接自动带入、
访客记录着陆页、记录搜索

客户身份全标记

VIP客户优先响应、专属客服专属
分配、意向客户重点标识、标记

历史访问全记录

自动关联接触历史、各渠道记录融为一体、
拓展三方业务数据、一键同步

应用场景

主动邀请会话
访客浏览网页时,主动弹窗邀请访客聊天
全媒体消息
支持文本/语音/视频/图片/截图/表情等多种消息形式
多方群聊
打破1对1的传统交流模式,协同解决复杂问题
会话标签
快速为会话打标签,资讯类型占比一目了然
一键生成工单
会话记录一键生成工单,便于流转与跟进
敏感词过滤
识别敏感用词,规避客户服务中的不规范用语
坐席内部沟通
坐席间随时发起聊天,建立内部快速沟通桥梁
多维度数据统计
丰富的访客、会话报表,满足企业运营需要

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