icon桌面行为分析icon

CDA-(Centralized Desktop Analysis)即桌面行为分析,艺赛旗桌面行为分析CDA通过可视化录屏、用户行为数据化和基于大数据的智能行为分析,真实全面的记录人的行为,帮助企业防范信息泄露,避免商业欺诈,提高客户服务质量和员工工作效率。

安全
通过人的实际操作行为的捕获和分析,防范未知的内部和外部威胁,保障企业信息安全(行为留痕审计、防范数据泄密、高危行为告警、防范商业欺诈、异常行为发现)。
效率
工作时间统计、效率评分、业务操作合规性审计,发现员工技能瓶颈,有效的评估工作量,提升员工工作效率。
流程挖掘
通过业务操作行为的捕捉采集、发现、分析定义, 一方面帮助企业优化改进内部业务流程,一方面发现识别有价值的流程,从而为它们实现自动化。
iconCDA为企业带来icon
防止数据泄露,保障信息安全
随着行业信息化的快速发展,信息集中度和敏感性显著提高,保障信息安全成为企业的重要工作之一。CDA可以实时记录操作人员的每一次操作,发现异常行为及时告警,做到“事前防范,事后追溯”,全面保障企业信息安全。
提升客户服务质量
客户满意度是联络中心绩效考核的重要指标之一。客户体验管理推动了企业的实时盈利增长和长期增长。通过CDA的监控与录屏功能,可以实现服务场景回溯,让流程质检不再停留在语音模式,实现准确快速质检,及时改进服务流程,提升客户满意度。
 
 
提高业务操作效率
CDA帮助企业监控并记录业务人员的操作活动,包括登录计算机的账户名、时间、使用的应用程序或打开的浏览器网页等行为。企业可以查看对应的录屏回放和行为文本日志,进行行为分析、安全分析和行为合规性审计等操作。
低成本快速实施,提升企业自动化水平
全新的流程发现功能,通过录屏自动生成流程分析文档,录屏过程也是流程对比分析的过程,快速复现生产环境,降低调研难度,迅速享受自动化带来的降本增效。
icon行业应用及场景icon
行业
金融 运营商
能源电力 制造业
业务
呼叫中心 操作中心
研发中心 运维中心 营业柜面
人群
企业员工 操作人员 客服人员
业务人员 柜面人员 研发/运维人员 采购人员
金融&运营商

柜面员工或操作员工是否有违规操作?如何发现员工泄密个人信息的行为?上班是否有做与上班无关的事情?如何避免和追溯商业欺诈?如何提供有效证据,帮助解决争议?为何同一业务操作办理时间差距巨大?如何提高业务办理及操作的效率?如何监管第三方合作网点业务操作合规?

客服呼叫中心

如何发现坐席违规操作?如何发现坐席泄密资料?同样业务为何不同人办理快慢差距大?如何提升坐席业务操作效率?标准业务可视化教程培训?如何提升质检命中率和效率?语音质检变为可视化多维质检?

研发&运维

如何监控代码、文件等机密信息的传播途径?如何降低敏感信息泄漏事故发生?如何监控并回溯运维上线及发布操作过程?运维人员有没有进行违规操作?研发运维人员工作大部分时间都花在哪里?有没有做和工作无关的事情?如何评价和提升工作效率?如何对外包团队工作内容及效率进行评价?如何监管外包团队是否有泄密行为?

icon多种能力助力企业打造流程管理闭环icon
行为录屏
桌面行为专利录屏
屏幕变化捕捉
灵活录屏策略
录屏水印
低存储空间及CPU占用率
行为日志
鼠标、键盘、文件行为日志
运维工具行为日志
浏览器行为日志
聊天工具行为日志
邮件工具行为日志
流程挖掘
行为流程发现
标准业务流程定义
业务流程输出需求文档
业务流程输出RPA工程
提供业务流程需求和依据
行为审计分析
录屏和日志同步播放
桌面行为定位回放及监控
操作安全分析
操作效率分析
行为告警和预警
行为数据报表分析中心
iconiS-CDA产品整体模块架构icon
icon专利录屏技术-完全满足合规审计要求icon
录屏原理
基于变化录屏,GDI(Graphics Device Interface)接口处理,针对商业及字符应用优化压缩算法,自有文件存储格式,针对视频拖拉优化索引
录屏优势
连续录像(很多产品截屏会错漏用户行为),用户无感知。CPU和内存占用极小,约为0.43%和68M,录屏存储低至10~20MB/小时,上传带宽低至10kb/s。
基于变化记录:300*85*4 = 102,000B 全屏截取:1280*720*4 = 4,096,000B 大约40倍差距!考虑连续截屏和压缩,实际差距可以达到50-200倍!
icon多屏记录审计icon

当前很多办公环境都是多屏办公,iS-CDA帮助企业进行全面的安全审计

icon全面记录用户真实操作行为icon
icon可视化的操作行为日志icon

将操作行为日志转换为易读懂的自然语言,进行可视化的展示,快速检索并直观呈现每一次行为

icon行为关联及高效审计icon
icon用户行为实时监控icon

对用户进行实时监控,及时全面的掌握用户行为

iconAD域同步,大规模账号集中式管理icon

支持AD域用户/部门的一键同步,无需繁复操作,即可简单高效地对账号进行集中式管理。域用户既可被录屏,也可使用同一账号登录服务端平台管理数据。

icon许可管理icon
显示许可的类型、有效期等详情信息和许可使用情况,便于用户了解许可情况,及时申请许可
显示许可的类型:试用、正式
显示许可的付款方式:买断、订阅
显示许可的终端使用情况:已使用的许可数量/许可总数
显示许可的有效期和剩余使用天数
显示许可包含的服务和插件包
icon终端管理icon

查看所有终端的版本信息,实时洞察终端状态,可对终端进行批量升级\卸载等操作

icon可视化的录屏策略配置icon
根据不同录屏需求,使用可视化方式配置录屏场景,新手轻松操作,策略配置更简单更灵活
支持根据场景触发录屏:
1、运维场景,默认推荐5分钟无操作,停止录屏
2、全录屏场景,持续到用户注销前一直录屏
3、不录屏场景,此场景下的用户不被录屏
支持应用/网页黑名单配置:名单内的应用/网页不被录屏,不采集日志;支持高/低画质配置:低画质更节省内存 支持自定义采集不同类型的行为日志;支持离线录屏:可配置离线录屏最大时长,上传方式 支持客户端托盘显示配置。
icon灵活的录屏策略授权方式icon
支持按照用户和部门分配录屏策略,录屏策略分配灵活且自由,实现精细化监控
支持新增/编辑录屏策略
支持用户/部门模糊搜索对应的策略
点击关联用户/部门数字可跳转分配弹窗
支持录屏策略授权给指定用户/部门
• 系统初始化提供默认策略(default)
• 支持自定义策略
• 支持指定用户/部门策略的模糊匹配
• 支持客户端重启后自动更新策略
icon支持明文和盲文水印方式,保护企业信息安全icon

支持明文和盲文两种水印方式,可将水印内容嵌入用户桌面,保护企业信息安全。

icon多角度评估员工工作效率icon

我们通过视图及、视化报表对用户工作效率进行追踪、评估。评估结果提供详细、精准的数据,可以直观的了解到员工的工作饱和情况,给管理者优化企业管理制度、考核员工工作量提供客观的决策依据和参考。

行为数据分析
员工或部门工作效率低下如何发现?上班时间是否在做与工作无关的事情?
应用/网页使用情况统计
员工工作效率低是因为什么?工作时使用应用市场如何统计?每个应用使用频率是怎样的?
工作效率趋势
支持查看指定时间内,部门整体或员工个人工作情况趋势
工作效率排行统计
哪些员工工作的效率高?哪些员工效率低?他们具体的工作时长是多少?
工作空闲占比
部门整体工作状态如何?用户每天有多少时间用在工作上?
icon个性化定义应用/网页的使用性质icon

有时,不同的应用在不同的工作场景中需要不一样的标准去评估其使用情况和效率。我们支持根据每个企业实际的工作环境,手动调整应用/网页的评估规则。从而,以相对客观的标准去评估员工在工作时间内是否在做与工作相关的操作行为,评估其一段时间内的工作效率。

icon工作效率 - 部门/用户效率画像icon
通过工作效率画像可查看指定时间内,各部门之间整体的工作效率评估结果,也可具体到用户个人分析某个指定员工周期内的工作效率。
支持按权限查看数据
统计周期内部门整体实际的工作量(人/天)
统计周期内每个用户实际出勤天数
统计部门和用户的平均工作效率、空闲占比
统计平均操作/空闲时长最多的用户top5排行
堆叠统计图展示周期内部门和员工工作情况趋势
统计部门和员工常用应用/网页的类型占比
分析不同应用/网页的使用情况
icon工作效率 - 部门/用户效率报表icon

我们将采集到的行为日志数据集成可视化报表,展现各部门之间工作效率情况对比,及不同员工之间的工作效率对比

icon运维操作行为审计与追溯icon

丰富的运维日志抓取能力,记录服务器、数据库和FTP工具操作的详细内容,及时监管运维人员的操作是否存在违规行为?

icon运维分析报表icon

通过kibana可视化视图生成运维报表,分析服务器、数据库和FTP工具的登录、使用和执行命令情况

iconiS-CDA集群部署方式icon

支持复杂的企业终端环境和网络环境。策略中心可通过集群部署的方式,支持跨组织、多中心、跨地域等复杂环境的集群部署,降低网络带宽占用和录屏传输压力。

icon录屏集群管理与状态检测icon
可对集群和节点进行管理与状态监测,实时掌控集群的核心性能指标
支持集群的启停与删除
支持节点的启停和移除
支持根据IP范围和子网分配终端录屏集群
支持无集群节点的临时归属
支持待分配节点的重新分配和删除
支持节点录屏磁盘的存储详情查看
icon技术对接能力:ELKicon

通过ELK环境的搭建,实现对海量日志的存储与快速检索,帮助用户高效便捷地完成安全审计与运维工作。针对业务监控需求配置自定义视图,灵活地统计关键业务指标并生成dashboard,搭建个性化的交互式大盘。

icon便捷的运维排查能力icon

将录屏相关日志存储至ELK,方便快速排查录屏相关问题。客户端本地日志上传至ELK,无需本地拷贝,使运维工作更高效和便捷。

录屏相关日志
cda-service-log:相关日志有客户端获取录屏策略、请求录屏机、开始录屏和停止录屏
客户端本地日志在线查看
cda-log-index:可查看每一条日志的内容、本地路径和计算机名
icon无感知客户端安装icon
防卸载
支持防卸载
支持域推环境下的静默安装
支持驱动级安装
支持基于口令卸载
策略
支持主动获取策略
支持按策略采集信息
支持CPU平缓化
更新
支持自动更新
支持守护进程
支持心跳消息
icon操作日志icon

操作日志是指用户操作、配置服务端平台时所产生的日志,记录平台数据增删改的操作,保障平台内部安全。

iconCDA的行业应用及场景icon
行业
金融 运营商
能源/电力制造业 政府
业务
呼叫中心 操作中心 研发中心
运维中心 财务税务 营业柜面 供应链
人群
外包员工 操作人员 客服人员
业务人员 柜面人员 研发/运维人员 采购人员
金融&运营商

柜面员工或操作员工是否有违规操作?如何发现并及时阻止员工泄密个人信息?上班是否有做与上班无关的事情?如何避免和追溯商业欺诈?如何提供有效证据,帮助解决争议?为何同一业务操作办理时间差距巨大?如何提高业务办理及操作的效率?如何监管第三方合作网点业务操作合规?

客服呼叫中心

如何发现并阻断坐席违规操作?如何发现并阻断坐席泄密资料?同样业务为何不同人办理快慢差距大?如何提升坐席业务操作效率?标准业务可视化教程培训?如何提升质检命中率和效率?语音质检变为可视化多维质检?

研发&运维

如何监控代码、文件等机密信息的传播途径?如何降低敏感信息泄漏事故发生?如何监控并回溯运维上线及发布操作过程?运维人员有没有进行违规操作?研发运维人员工作大部分时间都花在哪里?有没有做和工作无关的事情?如何评价和提升工作效率?如何对外包团队工作内容及效率进行评价?如何监管外包团队是否有泄密行为?

icon应用场景:研发中心操作监控与分析icon
开发过程监控
提供开发过程全程录像留存
开发流程合规性监控
开发过程风险及时告警
故障诊断
提供故障过程录屏及故障文本记录
提供故障信息检索及过程回溯
为测试提供过程数据
性能监控
集群节点服务器性能监控
提供性能故障告警
绩效统计
按开发工具统计开发时长
可按开发人员统计开发时长
监控开发空闲及无法开发统计
icon应用场景:运维全过程监控与审计icon
icon应用场景:操作中心审计icon
提升业务操作效率,节约成本
操作人员每次录入单据后,都需要截图。截图没有和录入数据一一对应起来,操作员工的每次操作效率对操作中心尤为重要,如何能提升操作效率?操作员工上班是否在做与业务无关的事情?操作快的员工有何规律?操作慢的员工有何规律?如何评价员工的操作速度、效率?如何发现低效员工的错误,并及时纠错?如何提供有效证据,帮助解决争议?如何提高生产效率,减少加班?
icon浦发卡中心业务场景案例icon
信息安全
以录屏文件和日志作为法律证据 1.客服团队:按天统计不同敏感信息(包含姓名、地址、身份证号码、卡号信息的页面)的出现次数统计 2.运维:防止厂商运维人员对卡中心业务系统进行恶性操作 3.外设U盘接入抓取,防止员工拷贝导出企业信息
防偷拍和截图
1.盲文水印嵌入桌面,防止员工偷拍电脑屏幕泄露安全信息
2.截图暗水印,防止员工截图泄露
 
 
审查工作合规性
抓取关键词(如:不礼貌用语、烦不烦、尖叫等),审查每个客服人员的服务用语的合规性
 
工作时效稽核
1、签到并自动导入建立报表统计员工办公时长及加班、缺勤情况 2、高频次程序使用时长、网站访问统计图,关联行为日志形成用户行为画像分析报表,用于核查员工办公的时效性
icon金融行业落地案例-某股份制银行信用卡中心icon

背景:该客户自2016年开始项目建设,截至2020年部署终端超过10000个,预计2021年再扩容5000+。在卡中心大量员工电脑上做了部署安装,尤其是柜面、客服、研发、运维等业务领域。

icon非金融行业落地案例-某运营商icon

背景:自2016年开始在各省公司开始项目建设,目前已经在全国范围内部署终端超过40000个,涉及上海、湖南、广西、广东等多个省分公司。主要应用在业务支撑、网络管理、安全管理等业务领域。

敏感信息外泄
获取业务系统中出现的敏感关键字信息(身份证、手机号、姓名、住址等),并记录出现时间、url、关键字等和使用的账号信息,便于事后回溯及证实。
违规操作监控
监控营业厅业务操作,为分析外挂进程存在,基于操作行为分析大数据搜索引擎技术与录像采集能力,建立业务操作模型和应用白名单库。
产品部署
多种操作系统类型,后端管理平台集群化部署
无间断记录
运维人员操作工程中实时录屏并收集操作日志
操作过程文本化
记录SecureCRT、PL/SQL、CMD等窗口每一步的操作过程,并生成文本化记录
icon湖南移动4A用户案例icon
运维背景
终端采集项目成立前,4A对堡垒机的操作只有留下录像文件,无法对录像文件进行日志文本化记录,导致数据库操作命令无法进行有效的保存以及事后追溯。
解决方案
通过对运维关键操作的数据采集,包括:数据库类型、数据库名称、操作命令、操作人等关键信息,生成可视化文本操作日志和报表,保证了事后快速有效的审计,每日平均拾取有效sql数据15000条左右。
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