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百应AICC
在电话渠道上,百应智能外呼帮助企业利用机器人与人进行沟通,替代部分人力,达到营销、通知、回访的目的。
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iconBot管理:对话设计icon
主流程决策树
• 可视化定制外呼脚本,灵活设计机器人对话语句。
• 话术自定义,流程可视化,逻辑所见即所得。
• 自主修改,随时上线,快速迭代。
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知识库管理
• 基于自然语言处理、关键词理解客户意图,智能响应客户各种提问。
• 30行业知识图谱武装机器人大脑。
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多轮对话
• 机器人具有“反问”能力。
• 在复杂业务场景下,可以理解客户意图,自动引导客户进入下一轮会话。
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热词管理:热词辅助话术设计,语音识别率100%。精准识别行业术语,提高对话质量。

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意向标签
• 自定义客户意向判定规则。
• 根据对话内容标记客户意向,高效跟进高意向客户。
iconBot管理:质量管理icon
iconBot管理:数据管理icon
知识库命中数据
通话任务首页展示知识库命中率排行榜,分析客户对知识库内容的关注程度,以重点问题优先跟进。
话术质量数据
话术设置页面展示每轮对话的挂机率、肯定比例、拒绝比例、跳转比例。客观分析话术流程的合理性,精准驱动话术优化。
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icon外呼任务配置:线路配置icon

丰富的线路市场,支持客户自有线路,支持拨打全国各地区,匹配被叫属地外显号码,支持不同行业,不同场景。

icon外呼任务配置:拨打策略配置icon
 
拨打时间段
支持自定义外呼时间段,提高接通率。
重呼策略
针对每通外呼结束后,当判断通话状态是关机、占线、停机、主叫欠费、呼损、外呼失败、无法接通等情况时,可根据配置规则执行自动重拨。 简洁模式:所有通话状态统一设置重拨间隔和次数。高级模式:针对不同的通话状态可以设置不同的重拨间隔。
icon外呼任务配置:拨打策略配置icon
弹性坐席
弹性坐席功能通过在不同任务间释放和补足坐席,最大程度提高坐席利用率。当账号中剩余坐席少于当前任务所需坐席数时,也可启动任务。
无限并发
当系统同时呼出多于机器人数量的通话时,系统自动过滤无效通话状态。仅将成功接通的电话分配给机器人接待,最大程度提高机器人利用率。
icon外呼任务配置:拦截策略配置icon
敏感投诉人群拦截 部分敏感人群不管收到任何短信都会投诉,他们会通过电话、网上投诉,严重的还会到工商局、信访局、公安局等投诉,甚至给部委写信投诉,他们对商业信息非常排斥。
超级靓号拦截 类似于包含“8888”、“6666”、“0571”这类数字的手机号码,也可以叫做吉祥号码,然而就是这样的靓号往往是电信业务相关从业人员或者政府人员,呼出存在较大的风险。
号码拨打频次限制 对所有接入的企业进行统一管理,对同一手机号码指定时间范围内去电进行频次设定,拦截对同一手机用户超过设定频次的电话及短信每天的呼出和发送。
号码空关停检测过滤 将电话号码导入系统进行批量检测,准确评估号码质量,过滤掉空号、关机、停机等状态号码,筛选出可拨打的优质号码,提高电销效率。
icon外呼任务配置:意向规则配置icon

支持客户自主设置意向标签判定规则,并将不同意向人群分配给不同线索池,以促进销售人员的线索跟进,提高线索转换率。

icon外呼任务配置:短信配置icon
挂机短信
在挂断、对话中等时间节点及时短信至跟进客户,提高成单率。支持短信签名、模版自定义、根据具体对话场景。
简洁模式:所有意向等级统一短信模版。
高级模式:针对不同的意向等级可以设置不同的短信模版。
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icon数据中心:通话任务数据icon

首页、任务页集中展示接通率、意向率、加微率、挂机率、平均通话时长等核心指标。提供变动原因分析。数据看板支持行业定制。

icon数据中心:通话任务数据icon

报表页以业务为核心构建外呼指标衡量体系。支持历史数据对比、多维度分析,以数据驱动调整外呼策略,驱动用户获取、转化,提高话术效率。

icon数据中心:客户标签数据icon

通过AI对话沉淀客户标签,支持标签自定义,集中存储,直观呈现商机过程数据。

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icon增值功能:多语言支持icon

支持普通话、四川话(云贵川)、粤语(两广)等多种语音识别机器人更贴合客户,与客户无缝交流。

icon增值功能:实时监控、人机协作icon
监听-切入通话:支持监听AI与客户的通话;随时切入与客户对话,跟进对话过程。确认为意向客户,叫停AI,切入,与客户通话。判断为意向客户,通知人工监听。
转人工坐席:PC端来电弹屏,告知客户转人工,凸显人工接待的仪式感。告知客户转人工,AI停止接待,转接到PC端人工坐席。
转手机:随时随地把握商机,便捷高效,告知客户转人工,AI停止接待,转接到销售手机。
icon产品优势icon
线路优势
深度应用AI语音语义
三大算法
技术优势
稳健有力的线路
基础设施
产品优势
高效、质量保证的话术设计方式丰富的外呼管理策略,实时监控反馈,多维数据分析,支持二次开发集成赋能定制需求,全链路数据加密。
服务优势
定制化企业数据分析报告
四大客户成功团队体系
以助理客户成功为目标的服务
体系多种部署方式
icon线路优势:稳健有力的线路基础设施icon
自研的智能路由机制
通过自动重试逻辑突破线路频次和城市限制,让接通率突破物理极限。
直接对接三大运营商
与电信、移动、联通三大运营商直接对接,线路价格低。
丰富的线路市场
不同行业、不同场景,丰富线路市场,有效提升接通率。
本地外显号码接通率更高
手机号码显示和客户归属地城市相同,接通率提高5%-8%。
icon技术优势:深度应用AI语音语义三大算法,更优质的人机对话体验icon
ASR 语音识别
不同行业语音识别引擎
方言识别、热词矫正
ASR识别准确率95%
语音情感分类正确率95%
NLP 语义理解
30+行业话术模版
行业知识图谱
关键词加强处理
上下文多轮对话
TTS语音合成
真人录音
丰富的TTS音色可选
高自然润率模型
支持合成音与真人录音结合
icon产品优势 1:高效,质量保证的话术设计方式icon
可视化决策树
灵活配置、自主修改、快速迭代。
丰富话术模版市场
针对不同行业不同场景产出细分的话术模板,覆盖大部分中小客户的话术制作需求。
话术测试回归
独有节点单元测试,在单个节点上使用文字替代传统的拨打验证的方式。独有话术回归测试、修改单一话术节点,评估其对整个话术逻辑的影响。独有数字化运营体系,对于每个主流程、多轮对话的任何一个节点都有完整的数据化展现。
问题自主学习
机器人独有独立学习能力。对于通话过程中无法识别、无法回答的非预设问题,机器人能够在对话中进行自主学习,不断优化话术逻辑及场景业务。
icon产品优势 2:丰富的外呼管理策略icon
多种拨打策略
更完善的自动重拨机制。独有多并发、弹性坐席策略。多种拨打策略提高接通率、坐席利用率。
独有拦截策略
独有天盾拦截策略,降低客诉风险,过滤无效号码,降低人工成本,提高接通率。
人机协作多路监听
无感人机切换,高效人机协作,重要商机第一时间跟进。
对话中多维数据采集
独有支持实时采集客户关键信息,并自动存储在客户基本资料中,便于分类筛选意向客户,并生成自定义客户画像。
icon产品优势 3:实时监控反馈,多维数据分析icon
外呼任务告警
提供更完善的外呼任务告警配置,可配置接通率、意向率、平均时长等阈值参数。告警信息推送至少支持短信、微信两种方式。
线路监控预警
独有支持线路监控,可查看拨打数、接通数、接通率、拒接数、拒接率等,可配置告警阈值,当出现线路故障时可第一时间发送告警信息提示。
大数据运营助手
可视化分析话术分支到达率,精准数据驱动话术优化。实时知识库排行数据,重点问题优先跟进。多维度通话任务数据,历史通话情况分析,话单质量分析。支持行业定制报表。自定义客户画像数据,帮助企业搭建更全面的用户画像。
icon产品优势 4: 支持二次开发集成,赋能定制需求icon

开放底层AI 能力输出,可通过API、IFRAME。标准外呼SDK等形式集成百应智能外呼能力

icon产品优势 5:全链路数据加密icon
可选加密模块
-智能外呼加密
-短信发送加密
客户需提供的材料
-支持远程部署
-提供解密接口及调用说明
-自有线路提供网关
icon服务优势 1: 四大客户成功团队体系icon
售前服务团队
根据客户不同行业痛点、业务属性、工作流程等定制专属解决方案,助力企业业务目标达成。
项目实施团队
专业化的实施团队,在POC阶段、项目实施阶段、后期运维阶段实现快速响应和部署,保障系统正常稳定运行,提供专业的产品培训,保障项目保质保量交付。
AI训练团队
具备26个行业专业话术设计及话术训练师团队,快速实现客户应用场景话术的上线,并根据行业经验不断优化和训练,使客户的AI能力越来越完善和智能。
售后支持团队
实时响应客户业务咨询和需求,每周定时提供产品更新日志,同时开设百应课堂,在线分享智能营销知识,辅助客户灵活运用产品,驱动业务增长。
icon服务优势 2: 以助力客户成功为目标的服务体系icon
4v1专属团队服务
团队赋能
7*24小时应急响应
快速预警
全员联动追踪落地
处理机制
icon服务优势 3:多种部署方式icon
icon解决方案icon
全场景覆盖,提供行业深度解决方案
覆盖20+行业细分场景,精耕4大行业, 重构企业营销全链路,赋能业绩增长。
icon百应银行行业解决方案icon

荣膺第二届零售银行发展大会“商业银行数智化客户关系管理创新奖”金融行业正在进入一个数智化转型的新时代,“增长”是金融企业的主旋律。百应科技将通过数字化和智能化技术,打造营销、销售、客服、催收四个增长价值链中的关键解决方案,赋予一个全新的超级增长引擎。

营销转化率低成本高昂
大同小异的获客方式、同质化的营销内容、集中式的渠道投放。
销售效率低下业绩不佳
以网点为主阵地去营销获客,但疫情降低了客户来网点的频次,获客效率大幅下降。
人力成本过高,服务效率低
传统呼叫中心以“重人工”的作业模式服务效率低,人力成本高。
催收合规问题频发质量堪忧
传统催收工作的主要痛点是人力重、成本高、效率低、合规难等问题。
icon银行行业解决方案icon
icon百应教育行业解决方案icon

随着AI技术的不断进步,在线教育(K12、成人教育、培训机构等)的获客模式正在被颠覆,教育行业一直存在重服务,人力成本高的难题。百应为教育行业打造的招生拓客流程全链路管理方案,帮助企业高效捕获流量、优化用户体验、提升品牌形象、降低成本支出,实现精细化管理运营。

获客成本高
广告投放价格越来越贵,线索数量庞大,人工筛选效率低。
营销渠道分散
获客渠道多(地推、SEO、EDM等),用户群比较分散。
转化周期长
用户在购买决策前,需较长时间考虑,转化效率低。
咨询量大导致堵塞
人工坐席数量有限,无法在高峰时间满足高并发服务。
icon解决方案icon
icon案例icon
网易打造的在线实用技能学习平台。基于百应数智化关系管理平台,为网易云课堂提供营销、销售数智化解决方案。
案例价值:
• 智能外呼结合标签管理,对用户群进行意向率分层
• 大数据分析线索池用户画像及需求,挖掘潜在用户
• 商机线索全生命周期管理,市场精细化运营
icon百应数智房产/家居解决方案icon

线上线下融合已是迫在眉睫,百应为房产/家居企业重新定义和创新营销方式,快速抢占客户入口,以用户为核心建立更加有效的营销与服务体系,助力行业实现营销、销售、服务全面智能化升级。

无效线索多
意向购房群体数量大,需要花大量时间筛选有效客户。
数据孤岛
同个客户线下售楼处、线上广告、第三方代理机构的数据孤立,没有形成统一汇总。
客户体验差
客户个人信息安全难以得到很好保护,一旦登记买房意向,电话推销电话多,导致体验差。
转化周期长
用户在购买决策前,需较长时间考虑,转化效率低。
icon解决方案icon
icon案例icon
国内领先且重度垂直的全产业链房产服务平台,百应赋能线上线下打通,搭建全渠道社交裂变营销体系。
案例价值:
• 运用智能名片等,持续内容运营,让客户更有消费冲动
• 搭建与客户连接、互动、营销转化和成交逼定的数智化服务路径
• 汇集线上线下客户信息,ID打通,精准洞察用户需求
icon百应公安反欺诈解决方案icon

百应基于解决社会诈骗问题,协助公安加快推进大数据智能化建设和应用,全面整合数据资源,促进数据融合共享,强化预警劝阻措施,优化止付冻结机制,完善技战法应用,努力实现精准研判、精准预警、精准打击、精准防范。

电信诈骗频发
电信网络新型违法犯罪具有犯罪成本低、打击难、收益高的特点,来势凶猛、愈演愈烈。
反欺诈宣传效率低
当前反欺诈宣传途径简单,人工电话拨打效率低、覆盖窄。
预警劝阻效果差
预警劝阻要求高效、及时,人工拦截耗时、耗力、耗心情。
监管难形成闭环
警民沟通内容采集不完善,预警劝阻与宣传数据统计分析展示欠缺。
icon解决方案icon
icon百应政务服务解决方案icon

百应为政务领域量身定制「远程智能政务服务平台」解决方案,打造政务知识库、群众画像、舆情分析、决策辅助等服务体系,实现“一窗办”、“自助办”、“网上办”、“零次跑”等改革措施,全面提升服务体验,持续打造“不打炸”的“数字政府”。

重复性咨询接待
工作人员每天面对大量简单重复性咨询问题,影响办事效率。
窗口数供不应求
传统人工窗口,服务时间非常固定且有限,群众需求难以满足。
服务网点分散
网点分散导致群众一件时间来回跑,耗时耗力,体验不佳。
咨询量大导致堵塞
人工坐席数量有限,无法在高峰时间满足高并发服务。
icon解决方案icon
icon案例icon
政府
以云为起点,数字化为手段,智能化为最终目标,AI赋能政务服务"—家办"、“自助办”、“零次跑”等改革措施快速落地,助力政府与百姓建立长期的信任关系。
公安
依托百应领先的人工智能、大数据、流程自动化等技术,助力公安机关提升反制能力,提升人效,开启智能宣防,精准反制的AI反诈新模式。
icon关于百应icon
百应,数智化客户关系管理平台开创者
浙江百应科技有限公司(简称:百应)成立于2016年9月,创始团队来自阿里、华为、腾讯、Oracle等,属国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一,是全球领先的人工智能创新企业。百应首创推出「数智化客户关系管理平台」,为企业打造一站式业务增长引擎。业务覆盖20多个行业,深耕金融、政务、教育、房产/家居等四大行业领域,为全球42000+企业提供产品服务,其中包括阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条等行业巨头,以及中国银行、中国农业银行、平安普惠等众多世界500强企业。
icon荣誉资质icon
准独角兽企业
截至2020年12月,百应已累积完成融资4亿元,估值达30亿,连续两年获评杭州准独角兽企业。创立5年以来,百应一直深耕行业,精耕客户,已布局金融、政务、电商、互联网等20+行业领域,为全球42000+企业提供AI服务,其中包括中国农业银行、阿里巴巴、平安普惠等众多世界500强企业。
icon核心技术-全栈、全自研保证端到端的最佳效果icon
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