icon助力企业实现私域运营项目MVP落地icon
icon运营服务|关键场景输出物展示icon
icon一体化软件|私域运营软件解决方案icon
icon智齿科技|私域运营服务优势icon
确保落地执行及结果回收
以最小的可行性模型,实现私域GMV增长,降低人才招聘、模型试错成本。
专业的私域落地运营团队
数据:每一个场景,都会通过数据找到最佳路径;人才:运营团队服务过中国李宁、DFS等大型企业;团队:组织健全包括,操盘手、数据运营、文案、设计..
运营服务+软件支撑
全面落地:目标、路径、策略、场景、数字化工具,高效率:一站式服务及系统部署。
客户联络中心一体化方案
全域经营运营落地解决方案提供商,项目融合性高,可支撑销售、电销、客服、HR等多场景服务。
icon流量来源盘点及主流最佳实现路径icon
icon选品策略icon

案例举例:某潮流玩具商,通过智能外呼引流,话术中提及,仅有接到电话的会员才有赠送机会,品是限量的,仅选品与话术优化后,加粉率从3%提升至12%。

针对不同客户的引流选品策略不同,原则在于
企业——
成本考虑:之前有,反复利用,成本可控 投放考虑:通路/人群综合考虑测试投放效果
客户——
获得感:外显价值是否足够高,让人有种社交货币的感觉,愿意分享或者更实用 简单感:活动方式轻松,仅添加即可拿到
icon场景展示—— 智能外呼+短信+小程序加粉icon

借助AI电话的强触达属性,在合适的场景(比如大促),用合适策略(比如优惠券),引起用户的兴趣。

icon场景展示—— 微信客服加粉icon

全渠道支持——微信生态,公众号、小程序、视频号、支付凭证,自建生态,APP、官网,外部生态,抖音、大众点评…

icon场景展示—— 加粉漏斗统计icon

完整的引流加粉漏斗,便于实时调整加微策略:短链人数,海报访问,点击人数,手机授权,扫码人数,添加人数...加粉机型统计便于分析各机型限制情况:IOS拦截较少,安卓有黑名单、屏蔽限制。

icon承接—— 欢迎语的价值及场景应用icon

案例举例:智齿帮助某服装鞋帽客户,在仅1个月的时间,通过欢迎语+公众号的方式,成功帮助公众号吸粉19万,较之前吸粉方式效率提升50%。

icon承接—— 人设设计类型及原则icon

每家企业都有各自的品牌调性与业务特性,原则是:品牌是基石,目标是维度,智齿通过针对性分析可以帮助企业树立正确人设方向。

icon标签体系重构和价值放大icon

完善的标签体系,能够为企业提供的价值是更精准的匹配客户而大部分企业并没有很好的利用标签。智齿则可以通过运营服务+软件的方式,重塑这一体系,使其不仅在私域发挥价值,也同样可以辐射到公域投放。优化原则:导购应用习惯:个人标签与企业标签共存;消费者分析:要分析消费共性,符合标签意义;打标方式:自动化大于人工手动打的方式。

调研/梳理
企微现有标签
会员系统标签
CRM标签
ERP标签
CDP标签
个人标签摸底
建议
标签现状
高效自动化部分
标签体系优化方案
员工打标签计划
落地
系统标签更新
老标签部分清洗
员工标签应用培训
应用
来源判断
偏好判断
品类判断
SOP应用
内容匹配人群
内容MVP测试
icon场景展示—— 欢迎语配置icon

欢迎语:不同渠道/标签/所属销售…不同客户,自动触发不同欢迎语。文字/图片/链接/小程序/视频…多种素材方式。满足多种场景,配置差异化的个性化欢迎语,「准确打动」客户。

icon场景展示—— 自动化标签及客户阶段icon
icon场景展示—— 人设展现朋友圈&企业橱窗icon
朋友圈SOP
客户可看每天3条员工朋友圈
企业端可设置朋友圈SOP,员工分群发布
企业橱窗
统一规划&针对业务无限发布,小程序载体
可拓展性更强,用户查看员工全知道
点赞、评论同时获取用户手机号
icon运营转化—— 转化触点分析icon
icon运营转化——内容&玩法运营icon

多点玩法串联,有助于流量流动,带着客户玩起来类似:每日优鲜的裂变助力活动,屈臣氏的小程序、公众号、企微三者贯通。

icon运营转化——场景展示「批量群活码」icon
icon运营转化——场景展示「营销SOP组合」icon
icon运营转化—— 场景展示「客户SOP」icon
icon运营转化—— 场景展示「营销日历」icon

营销活动灵活配置,支持群发和SOP。触客方式多样选择,支持1V1私聊和群聊和朋友圈。员工企微端以待办形式展示,一览无余,操作便捷。

icon运营转化—— 场景展示「营销日历」icon

触达范围包含单聊,群聊和朋友圈;每种执行方式支持群发和智客通知两种方式;任务内容可直接引用素材库。

icon运营转化—— 场景展示「商城中心」icon

商城中心支持接入门店,商品和订单数据;接入后自动匹配企微客户,形成客户与订单的对应关系并显示在客户侧边栏。

icon运营转化—— 场景展示「企微双呼」icon
icon运营转化——场景展示「群内服务」icon
icon运营转化——场景展示「员工双工作台」icon

微客工作台,强化服务接待能力。智齿微客-工作台:对企微原生工作台进行功能增强,提供如满意度调研、消息快捷回复增强、素材库、客户画像等解决方案。智齿微客-配置台:提供如客服号配置、接待模式配置、机器人等配置对接服务,与智齿企微智客及其他一体化产品打通。

icon运营转化——场景展示「会话监管」icon
 
删人、流失提醒:客户、员工双向监控,实时报备
单聊:与客户聊天总数、消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、发起申请客户数和新增客户数
群聊:群聊数、进群、退群人数、活跃、不活跃群数、有过消息群数
群活跃:发言次数、活跃比例统计 (活跃客户数除以群里总人数)
icon运营转化——场景展示「会话监管」icon
 
超时回复:配置响应时间 记录并提醒通知管理员
违规监测:敏感词、行为提醒,以及设定监控范围
员工、客户双视角:检索交互问题
多类型消息查询记录:文本、图片、视频、小程序、卡片、红包、撤回消息
语音消息/通话:支持在线播放质检
icon运营转化——效果回收icon
icon某国内一线品牌 国潮代表icon
业务现状
2021年小范围做了私域运营业务,但效果并不理想。 原因大致: 1.私域战略定位:私域是创造GMV的新增长方向,但2021年仅试点 2.方法论层面缺失:没有专业团队指导策略输出,基本都是散点不聚焦 3.场景与工具结合薄弱:经营场景挖掘不够透,信息部结合起来成本投入高,但效果一般 业务诉求 2022年,大范围私域项目落地,围绕近1500家门店展开,寻找新增量
业务目标
1.引流加粉量:从现有千万级会员中,迁移500万会员粉丝至导购企微 2.GMV经营指标:通过单店单导购运营方式,达成500万粉丝创造1个亿GMV经营指标 3.项目方向:有方法、有工具支撑,以最低风险落地私域项目,在2022年跑通此模式,并有数据指标验证
icon「导购运营」解决思路及策略概览—— 目标、路径、测试icon
icon测算—— 引流目标及策略&GMV目标(数据已脱敏)icon
加粉目标
已知资源情况:门店启动数量:1500家,单日进店流量:120/天,加粉转化率:15.8%/天,线上会员数量:1800万。目标推导:会员渠道:会员数*加粉转化率*留存率。到店消费:门店数*单日流量*去重数*年天*下单率*加粉率*留存率。到店未消费:门店数*单日流量*去重*年天*未下单率*加粉率*流失率。加粉路径与策略:门店到店消费顾客为主,门店到店未消费顾客为辅,会员顾客激活为补充。
GMV目标
ARPU值:每用户平均收入(年or月)。月度ARPU值:为3则,年度GMV为1.21亿。为5则,年度GMV为2.01亿。
icon关键环节策略—— 引流icon
icon关键环节策略—— 引流&承接中的一些细节icon

运营是「数据+场景」的驱动,每一次细节的调整,都会对结果产生巨大的影响,智齿恰好习惯用数据+场景来完成精细化运营的每次调整。

关于导购引流&承接
奥莱店、商场店、旗舰店、普通店、工厂店多类型店铺,对于导购的要求有所不同,包括但不限于:1.导购工牌的不一致性,导致通过统一制作导购工牌替换并不能落地。解决策略:让导购将“渠道活码”放置手机屏保,并口播引导。2.部分商超店,禁止导购在工作期间应用手机。解决策略:a.通过自然流量引导,在付款时导购口播引导扫台卡。b.通过设置欢迎语,直接引导用户注册会员、关注xxx公众号、进入群聊等。
关于活动+短信引流
短信文案:【xx】恭喜您已完成立旗挑战获得超轻19免单名额,添加官方企业微信退款 xx链接(添加短链)回T退订。利益点:免费试穿,参与活动后可以进行退款。留存率:89%。细节点:短信发送成功率74%左右,其中25%未发送成功。分析原因:1.北京号码存在运营商短信拦截以及用户设置了黑名单。解决策略:号段:选取其他区域号段进行短信发布。文案:文案中添加「注意防疫」,突破黑名单、运营商拦截。
icon关键环节策略—— GMV提升 围绕用户品类偏好进行培育,增加客单价icon
icon关键环节策略—— GMV提升:重点放在社群icon

综合考虑品类利润与导购精力分配,通过企微社群运营的策略是能够保障GMV达成的最佳方式。

icon关键环节策略—— GMV提升:社群分层定位及性质icon
icon关键环节策略—— GMV提升:内容策略icon

已转化作为最终目标,则“利他”价值传递内容占比最高,其他内容为辅。

icon智齿科技 —— 一体化客户联络解决方案提供商icon
客户联络
不止客服:不仅仅包含客服,也是覆盖销售+市场+运营+客服,涉及「广泛的客户联络」场景。客户联络全场景:客户服务、客户营销、电话营销、私域运营、市场获客、SSC员工共享服务…
 
一体化+智能
一体化:提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括:服务+营销、公域+私域、软件+BPO。AI智能:不断整合前沿AI人工智能和大数据技术,将实现:增进效率、提升销售额、提升用户满意度。
 
 
数千家企业
名企合作:OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、国家电网、南方电网…21大行业:零售、保险、医疗、教育、生活服务、企业服务、传统制造、政府及公共事业机构…
D轮融资
7年7次融资:最新融资,为2022年2月D轮,7年7次,累计融资超过10亿人民币…多家投资机构:软银愿景基金、高瓴创投、云启资本、用友、未来资产、真格基金、 IDG、华创、拓尔思…
icon智齿科技「一体化客户联络」战略icon
公域+私域
智齿科技推出「双域联动」方案
实现用户全生命周期的多触点沟通
促单新客、服务老客、裂变潜客
实现复购增长、口碑传播
服务+营销
智齿科技提出「SaaM一体化」理论
全面沉淀服务营销一体化方法论
帮助企业同时触发营销与服务行为
拉长客户价值、提升连接粘性
软件+BPO
智齿科技将沉淀多年的软件经验赋能BPO
实现二者一体化融合
推动BPO人员素质进阶
走进科技与人相互赋能的新时代
icon服务+营销一体化,实现客户体验与企业增收的双赢icon

服务与营销同时作用:营销和服务两个动作,同时作用于客户全生命周期链条的各个关键环节。智能化技术贯穿全程:智能化作为纽带,将服务与营销持续融合,串联作用于客户全生命周期。

icon公域+私域一体化,拉长客户全生命周期价值icon
icon一体化| 客户联络解决方案全景icon
icon数千家企业正在享受智齿科技带来的改变icon
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