智能机器人Xbot解决客户至少75%以上的咨询问题,释放人工座席。
人工客服接待时,X-Bot自动匹配知识库问题辅助回答让人工回复速度更快,答案更标准。
智能工单:通过机器人多轮对话可以自动创建生成工单,例如通过机器人多轮对话来收集开票信息,并自动生成对应的工单流转。
任务统计:机器人的任务流程执行情况我们会提供专门的表单进行统计,方便对机器人的任务执行情况(特别是夜间)进行统一查看和管理。场景举例:对于一些需要人工介入的业务,比如教育报名信息、问卷调查等场景,夜间人工不在线,机器人自动与访客进行多轮对话收集相关业务信息,并统计到表单中,人工可第二天或定期来查看机器人收集的访客信息,进行线下处理,不遗漏任何一个商机线索。
机器人可以在人工坐席与访客聊天过程中,实时进行知识点的辅助推荐,方便坐席快速处理回复,提高坐席工作效率。
全套智能客服服务解决方案,在保障服务体验的同时,大大降低了转人工咨询。
打通自有业务系统以及知识系统,实现业务自动化。
通过机器人任务型功能,对接客户的风险系统,对玩家是否作弊进行判断。
机器人二次转人工场景确认,大幅降低人工咨询成本。
实名认证产品,通过API接口形式向B端应用平台客户提供可支持企业和个人的多元化的身份认证服务,客户的业务系统通过集成接口提交用户的资料,实时返回认证结果,无需人工干预。 为了保障认证结果的准确性,实名认证产品集成了丰富的认证方式,
功能完备
丰富场景
Shulex海外社媒洞察解决方案通过Shulex利用社交媒体平台如TikTok、Instagram等公开评论,为卖家提供品牌趋势洞察和市场趋势分析。这些分析有助于卖家发现新的品类机会,及时调整产品策略,以适应快速变化的市场和消费者需求。
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